2012年縣殯儀館績效考評工作總結

目錄/提綱：……
一、思想重視，措施有力
二、加強隊伍建設，提高服務意識
三、建章立制，打造“陽光殯葬”
四、優(yōu)化服務環(huán)境，逐步提高群眾滿意度
（一）是增加了服務時間、方便群眾
（二）是改善了服務場所
五、依法履職、積極做好社會公益事業(yè)，樹立基層文明窗口形象
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2012年縣殯儀館績效考評工作總結

縣殯儀館關鍵崗位述職報告

縣殯儀館是一所自收自支的公益性單位，總投資1200萬元，主要承擔我縣死亡遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存及各項殯儀服務活動。殯儀館現(xiàn)設有6個科室，職工43名，其中黨員14名。2012年共火化遺體2900余具，圓滿完成了各項殯儀服務工作，為我縣殯葬改革順利實施作出了應有的貢獻。
一直以來，在上級領導和社會各界的大力支持和幫助下。殯儀館始終堅持以“喪戶至上、服務第一”為目標要求，緊緊圍繞“陽光殯葬”這一主題，開拓創(chuàng)新，與時俱進。通過完善各項規(guī)章制度，加強內部管理，拓寬服務項目，搞好規(guī)范文明服務，內強素質、外樹形象，取得了社會效益和經濟效益雙豐收，我館先后被評為臺州市民政工作先進基層窗口單位、臺州市文明單位等榮譽稱號。今年我館再次被列入縣級有關部門關鍵
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略575字，正式會員可完整閱讀）……　
了各項規(guī)章制度19個，覆蓋了單位上下班考勤，具體業(yè)務辦理過程，商品采購及日常行為規(guī)范等各個方面；堅持“服務項目、收費標準、服務時間、優(yōu)惠減免政策”上墻制度，我們在大門口宣傳窗、業(yè)務廳門口、收費窗口等醒目位置張貼業(yè)務辦理流程圖及殯儀服務項目、標準、時間、優(yōu)惠減免政策等公示牌，在車隊設立了遺體接運登記簿、在業(yè)務科設立了遺體火化辦理情況登記簿，進行實時登記，喪戶隨時可以查詢，明白自己手續(xù)可不可以辦，幾點左右可以發(fā)車或者火化，自覺接受群眾監(jiān)督；同時我們對骨灰盒等喪葬用品一律實行招標采購，品種設置盡量符合群眾需求，目前共有25個品種，再低價格60元。下一步，我們準備在業(yè)務廳安裝電子顯示屏滾動播放車隊發(fā)車情況和業(yè)務辦理情況，增加單位工作透明度，做到公開、公正辦事，杜絕辦理人情業(yè)務。
同時，為了把各項制度落到實處，我們建立了效能監(jiān)督領導小組，對職工勞動紀律執(zhí)行情況進行不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；并且建立喪屬回訪制度，由主任、值日領導對喪屬以上門征詢或電話回訪的形式，請喪屬對殯儀館干部職工在遺體接運、業(yè)務辦理及火化進程中服務態(tài)度進行打分，同時征求殯儀館今后工作的建議和意見，對發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度差的情況一律嚴格按規(guī)定處理，共處理了職工4名。
四、優(yōu)化服務環(huán)境，逐步提高群眾滿意度。
99年建館時由于財政困難，殯儀館所有投資全部靠自籌解決，辦公樓和職工值班宿舍樓一直利用50年代磚木結構樓房，漏風漏雨嚴重，但是，我們本著“喪戶至上、服務第一”的原則，首先加大服務設施投入，扎扎實實地開展整改工作。
（一）是增加了服務時間、方便群眾。全省各地殯儀館工作時間統(tǒng)一為早上8點到下午3點，其他時間不安排遺體接運和火化工作。我們聽取群眾意見后，在原有工作時間不變情況下，早上提前工作時間從5時開始，下午延長工作時間到5時結束，順延不作時間限制；晚上只要不是偏遠地方盡可能安排發(fā)車接運遺體；對火化時間預約實行隨時辦理制度，即喪戶選好日子后就可以到殯儀館辦理預約手續(xù)。我們職工雖然辛苦了、麻煩了，但群眾確實方便了。
（二）是改善了服務場所。在單位辦公室都沒有空調的情況下，我們投入資金為喪戶休息廳增置了空調、電視、飲水機等設施；為禮廳安裝了空調4臺，改變了以往開追悼會冬天冷、夏天熱等情況；在火化室外面增置鋼棚、座椅等方便群眾休息；
（三）是投資135萬元在全省率先對4臺遺體火化爐進行了環(huán)保除塵改造，徹底改變了過去遺體火化時黑煙飛揚的情況，取得了周邊村民的理解，也得到了喪屬的好評。
（四）是針對群眾反映殯儀館道路擁堵問題，我們一方面投資37萬元，新建停車場3400平方米，緩解了喪屬停車難問題；另一方面積極爭取資金進行殯儀館道路拓寬工程。目前，該工程已經立項，投資235萬元，現(xiàn)在正在進行政策處理工作。
五、依法履職、積極做好社會公益事業(yè)，樹立基層文明窗口形象。我們嚴格執(zhí)行省、市、縣價格部門的收費項目和收費標準；嚴格按各個崗位的工作流程和工作規(guī)范辦事；嚴格執(zhí)行縣委、縣政府的各項惠民政策；積極配合縣委 ……（未完，全文共2541字，當前僅顯示1616字，請閱讀下面提示信息。收藏《2012年縣殯儀館績效考評工作總結》）