我市開展訴調(diào)對接工作匯報材料

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，強力推動是做好訴調(diào)對接工作的前提
1、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
2、明確分工，責(zé)任到人
3、制定方案，明確任務(wù)
4、制定了制度，規(guī)范了工作行為
二、建立信息通報制度，緊密配合，形成合力是開展訴調(diào)對接工作的有力措施
三、愛崗敬業(yè)，恪盡職守是做好訴調(diào)對接工作的重要保證
四、訴調(diào)對接工作帶來實效和存在的問題
……

創(chuàng)新訴調(diào)對接機制，切實維護(hù)消費者權(quán)益，
為建設(shè)和諧社會作出新貢獻(xiàn)
——我市開展訴調(diào)對接工作匯報材料

為進(jìn)一步整合消費_資源，加大_力度，加強審判工作與調(diào)解工作的有機銜接，把解決消費糾紛的訴訟途徑和調(diào)解途徑有機結(jié)合起來,建立多元化的消費者權(quán)益糾紛調(diào)解新機制，妥善調(diào)處消費糾紛，更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益。明光市工商局、明光市消費者協(xié)會與明光市人民法院、根據(jù)省皖高法（2011）458號和滁消協(xié)字（2012）06號文件要求，從2012年3月20日始，在全市范圍內(nèi)開展加強消費者權(quán)益糾紛訴調(diào)對接工作，已初步取得成效，現(xiàn)把訴調(diào)對接開展情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，強力推動是做好訴調(diào)對接工作的前提
今年二月份，滁州市消費者協(xié)會、滁州市工商局、滁州市中級人民法院《關(guān)于加強消費者權(quán)益糾紛訴調(diào)對接工作的實施意見》下發(fā)后，明光市消協(xié)、工商局、法院的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開三家領(lǐng)導(dǎo)班子會議，對明光市
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4、制定了制度，規(guī)范了工作行為。首先制定了聯(lián)席會議制度，對會議召開的次數(shù)、時間、參會人員、會議內(nèi)容做了規(guī)定；其次制定了工作人員職責(zé)、訴調(diào)對接工作流程和相關(guān)文本，做到職責(zé)明確，制度上墻，工作行為規(guī)范。
二、建立信息通報制度，緊密配合，形成合力是開展訴調(diào)對接工作的有力措施
訴調(diào)對接工作是一項新的工作，在實際操作中，我們進(jìn)行摸索和探討，采取了信息上互相通報，工作上緊密配合，形成合力等措施，較好的開展了訴調(diào)對接工作。1、緊密配合，主動分憂，工作互相支持。在訴調(diào)對接中，消協(xié)、工商局了解到明光市人民法院訴訟案件多、任務(wù)重、壓力大的情況，主動分憂，幫助減壓，積極受理法院立案前的民事訴訟調(diào)解工作，僅一個月，就從法院立案庭接收立案前團(tuán)體訴訟商品房買賣合同違約案件8件，涉案原告50余人。2、互相學(xué)習(xí)，及時交流，業(yè)務(wù)共同提升。一是市法院、市消協(xié)、市工商局訴調(diào)對接工作人員經(jīng)常聯(lián)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，對訴調(diào)工作中遇到的問題互相進(jìn)行探討。二是法院積極配合市消協(xié)、市工商局制定培訓(xùn)計劃，派出審判業(yè)務(wù)骨干對消協(xié)、工商調(diào)解人員進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)司法解釋及調(diào)解務(wù)實方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是法院立案后庭審或調(diào)解時邀請消協(xié)、工商局訴調(diào)對接工作人員作為人民陪審員參與庭審和調(diào)解，進(jìn)行現(xiàn)場學(xué)習(xí)，幫助工商、消協(xié)訴調(diào)對接人員提升消費者申（投）訴調(diào)解能力。3、建立健全信息通報制度，對消費爭議的發(fā)生、發(fā)展及調(diào)解程度等情況，互通信息，形成合力，共同做好應(yīng)對工作。 由于市消協(xié)、市工商局、市人民法院采取了互通信息，緊密配合，形成合力，訴調(diào)對接工作開展不到一個星期，就成功的調(diào)解一件商品房買賣合同違約案件，為消費者陳姍姍、張海亮、尹麗等7名消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失109500元。
三、愛崗敬業(yè)，恪盡職守是做好訴調(diào)對接工作的重要保證
自2012年2月底訴調(diào)對接工作開展以來，已受理訴調(diào)對接案件8件，成功調(diào)解2件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近12萬元，正在調(diào)解2件，終止調(diào)解已下達(dá)終止調(diào)解書的4件。
我們深深體會到?jīng)]有愛崗敬業(yè)的精神，沒有恪盡職守的工作態(tài)度是做不好訴調(diào)對接工作的。同時，還要具備“五心”，即：接待消費者申（投）訴或咨詢熱心，遇到疑難問題耐心，調(diào)解處理糾紛公心，調(diào)查了解情況細(xì)心，為消費者辦事誠心。
工商局、消費者協(xié)會受理消費者申（投）訴，維護(hù)消費者權(quán)益是一項繁瑣的工作，也是一項光榮圣神的工作。繁瑣。主要是在受理消費者申（投）訴后的調(diào)查取證工作。它不象法院，法院是按照民事糾紛的舉證原則“誰主張誰舉證”，開庭時由原告、被告雙方在法庭上舉證、質(zhì)證，進(jìn)行庭審調(diào)查。消協(xié)、工商局在維護(hù)消費者權(quán)益時，有時需工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，甚至親自對造成消費者權(quán)益受損的商品進(jìn)行抽樣送檢，這就需要一個過程和時間。消費者來到消協(xié)和工商局12315消費者申訴舉報中心申（投）訴是帶著希望來的，都希望及時維護(hù)其合法權(quán)益。但是，不是所有案件今天你投訴了，今天、明天就能解決。消費者有時因與被訴人發(fā)生消費糾紛出現(xiàn)爭吵，心中有火，難免有急躁情緒，甚至說些過頭話，不管急躁也好，發(fā)牢騷也罷，我們都熱心接待，為消費者提供一把座椅、倒上一杯開水，使消費者有一種到家的感覺，增加了親和力。其細(xì)心、誠心主要表現(xiàn)在工作嚴(yán)謹(jǐn)上。每接到一件法院移交過來的訴調(diào)案件，工作人員都細(xì)心閱讀卷宗，找出雙方爭議的焦點，再查找資料找到解決的法 ……（未完，全文共3544字，當(dāng)前僅顯示1790字，請閱讀下面提示信息。收藏《我市開展訴調(diào)對接工作匯報材料》）