財產(chǎn)保險公司經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、抓發(fā)展、重效益
二、抓管理，重落實
三、抓服務(wù)，重效果
一是嚴格按照標(biāo)準網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準開展客服工作
二是明確公司與各營銷服務(wù)部及各團隊溝通聯(lián)系職責(zé)
三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負責(zé)互動理賠工作
四、抓隊伍、重風(fēng)氣
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財產(chǎn)保險公司綜合管理發(fā)展創(chuàng)新之路
財產(chǎn)保險公司經(jīng)驗交流材料

財產(chǎn)保險公司的管理具有風(fēng)險的集中性、成本的后發(fā)性、產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)性、經(jīng)營的廣泛社會性和經(jīng)營管理活動的較大彈性等特點。財產(chǎn)保險公司綜合管理創(chuàng)新的重點應(yīng)是建立健全與公司目標(biāo)高度一致的激勵和約束機制，構(gòu)建高效的綜合管理體系，以提高客戶滿意度為導(dǎo)向不斷改進業(yè)務(wù)流程，持續(xù)提高標(biāo)準化管理，大力強化和改善人力資源管理。全面提升財產(chǎn)保險公司的綜合管理水平，是財產(chǎn)保險公司快速健康發(fā)展的必然要求。下面，將從發(fā)展、管理、服務(wù)、隊伍建設(shè)等幾方面進行經(jīng)驗介紹：
一、抓發(fā)展、重效益
（1）轉(zhuǎn)變經(jīng)營
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結(jié)構(gòu)入手，建立民主科學(xué)的決策機制、高效有序的運行機制、嚴格規(guī)范的監(jiān)督約束機制以及市場競爭的優(yōu)勝劣汰機制。
（3）加快創(chuàng)新步伐，改進保險營銷方式。公司在深入分析和研究市場需求的基礎(chǔ)上，加大對新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開拓新的市場領(lǐng)域，不斷形成新的業(yè)務(wù)增長點。對現(xiàn)行的推銷手段與方法進行改革，如推行銀行代理，以期形成以銀行為主的代理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以便充分利用銀行結(jié)算業(yè)務(wù)量大、網(wǎng)點多、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完善，客戶廣泛等優(yōu)勢。再如試行網(wǎng)上銷售，爭取在以高技術(shù)支持的銷售領(lǐng)域不落伍或占據(jù)有利地位。這些改革都使公司的營銷方式由上門推銷、關(guān)系營銷向真正的服務(wù)營銷、創(chuàng)新營銷、整體營銷等更高階段的營銷方式邁進。
二、抓管理，重落實
公司切實強化管理意識，提高管理質(zhì)量和水平。在綜合管理發(fā)展過程中，公司不斷加強對管理工作重要性的認識，增強內(nèi)控管理自覺性，樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設(shè)，為管理工作的開展提供強有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上重點加強查勘定損管理和報價核賠管理；財務(wù)上重點加強收付費系統(tǒng)管理；人員上重點加強職業(yè)行為管理和考核機制管理。
三、抓服務(wù)，重效果
公司高度重視客戶服務(wù)工作，以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施，提升服務(wù)水平，取得了初步成效。一是嚴格按照標(biāo)準網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準開展客服工作。要求服務(wù)網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》要求，為客戶提供標(biāo)準化服務(wù)，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語。二是明確公司與各營銷服務(wù)部及各團隊溝通聯(lián)系職責(zé)。實行查勘員分片責(zé)任制，各營銷服務(wù)部、各團隊有關(guān)理賠事宜都有專人負責(zé)，方便客戶；加強理賠崗的管理，明確專人負責(zé)，主動與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時將案件流轉(zhuǎn)；明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉(zhuǎn)實效；三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負責(zé)互動理賠工作。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關(guān)注的焦點，在車險理賠的各個環(huán)節(jié)積極主動服務(wù)，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進度、主動告知賠款支付”。通過以上多項措施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務(wù)影響。
四、抓隊伍、重風(fēng)氣
人，是生 ……（未完，全文共1961字，當(dāng)前僅顯示1247字，請閱讀下面提示信息。收藏《財產(chǎn)保險公司經(jīng)驗交流材料》）