市行政審批中心交通窗口述職述評(píng)材料

目錄/提綱：……
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任
二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)
三是完善規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作
一是強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)提升行政服務(wù)水平
二是創(chuàng)新服務(wù)方式，減少審批環(huán)節(jié)、提高辦事效率
3、不斷優(yōu)化服務(wù)工作實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制
一是強(qiáng)化內(nèi)部管理，窗口運(yùn)轉(zhuǎn)高效有序
二是推行網(wǎng)上審批，提高辦事效率
三是加強(qiáng)輿論宣傳，提升窗口形象
四是進(jìn)行崗位輪訓(xùn)，成為服務(wù)能手
……
市行政審批中心交通窗口述職述評(píng)表
科室站所全稱(chēng) **市行政審批中心交通窗口
負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 辦公室電話 手機(jī)號(hào)碼

科室（站所）
主要職能 1、行政許可事項(xiàng)：出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)設(shè)立許可；道路貨物運(yùn)輸車(chē)輛核發(fā)道路運(yùn)輸證；道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可；道路貨運(yùn)站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)許可；道路客運(yùn)企業(yè)設(shè)立許可（或上報(bào)）；道路客運(yùn)站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)許可；道路旅客運(yùn)輸車(chē)輛核發(fā)道路運(yùn)輸證；道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)許可；機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可；出租客運(yùn)車(chē)輛道路運(yùn)輸證；機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可；道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可；道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛道路運(yùn)輸證核發(fā)；占用、挖掘公路施工許可；公路用地、公路兩側(cè)建筑控制區(qū)內(nèi)架埋設(shè)線、電纜等設(shè)施許可；修建穿（跨）越公路設(shè)施許可；超限運(yùn)輸車(chē)輛行駛公路許可；履帶車(chē)、鐵輪車(chē)等可能損害公路路面的運(yùn)輸機(jī)具行駛公路許可；公路用地內(nèi)非公路標(biāo)志牌設(shè)置許可；增設(shè)公路平面交叉道口、接道接坡許可；公路用地林木砍伐許可；省道和主要縣道車(chē)輛駕駛教練、考試許可。
2、非行
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略682字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
年”、“效能亮劍”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。以創(chuàng)建“滿意科室（站所）規(guī)范化建設(shè)”為契機(jī)，成立由紀(jì)檢組長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口人員為成員的規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任，明確工作職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行行政許可“八公開(kāi)”，進(jìn)一步規(guī)范行政許可工作，確保行政行為的公正性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性。
二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。以學(xué)習(xí)《**市委關(guān)于制定**市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二五個(gè)規(guī)劃的建議》為契機(jī)，窗口結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開(kāi)展“回頭看”活動(dòng)。以《道路條例》、《公路法》指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，以《中心窗口及工作人員考核辦法》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度規(guī)范窗口人員言行。
三是完善規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作。為了加強(qiáng)思想教育和制度建設(shè)，倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)高效、真誠(chéng)服務(wù)的工作作風(fēng)，努力打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)好的隊(duì)伍，我們制定了窗口人員工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、廉政建設(shè)等12項(xiàng)制度來(lái)規(guī)范窗口人員的服務(wù)行為。結(jié)合窗口的實(shí)際情況，進(jìn)一步修改服務(wù)指南，做到政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)
2、有序開(kāi)展各項(xiàng)窗口服務(wù)工作
一是強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí) 提升行政服務(wù)水平。本著“以禮感人，以理服人，以情動(dòng)人，以誠(chéng)助人，以快便人”的服務(wù)原則，窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持熱情服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。按照中心“辦事如辦家事”、“待人如對(duì)家人”的服務(wù)理念，窗口人員在工作中做到服務(wù)內(nèi)容力求“全”、服務(wù)程序突出“簡(jiǎn)”、服務(wù)節(jié)奏強(qiáng)調(diào)“快”、服務(wù)質(zhì)量講究“優(yōu)”、服務(wù)范圍體現(xiàn)“寬”，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量；以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“三零服務(wù)”即：辦件零隔夜、服務(wù)零距離、滿意零投訴，并從細(xì)微服務(wù)入手，讓辦事群眾真正感受到窗口人員的服務(wù)熱情和真情。如：給老年群眾提供老化眼睛、在窗口放置溫馨提示牌、修改服務(wù)指南、提醒辦事群眾保管好手提包以防被竊、電話預(yù)約打印道路運(yùn)輸證、跨部門(mén)辦理事項(xiàng)采取一次性告知服務(wù)等。
二是創(chuàng)新服務(wù)方式，減少審批環(huán)節(jié)、提高辦事效率。在業(yè)務(wù)受理、審批和辦結(jié)服務(wù)過(guò)程中，緊抓“便民、高效、規(guī)范”的服務(wù)準(zhǔn)則。通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、對(duì)接，變換服務(wù)方式，減少辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事。
①、采取個(gè)人照片“后補(bǔ)”服務(wù)方式,使 400余名從業(yè)資格證報(bào)名培訓(xùn)人員能在窗口一次性辦理報(bào)名手續(xù)；
②、通過(guò)與運(yùn)管所、杭州運(yùn)管局有關(guān)科室和人員聯(lián)系，為一位辦事群眾辦妥因種種原因三年未解決的從業(yè)資格證落戶及報(bào)名事情，化解矛盾，解決遺留難題；
③、與公安車(chē)管所、長(zhǎng)運(yùn)駕校進(jìn)行溝通、對(duì)接，對(duì)客運(yùn)駕駛員、危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格許可實(shí)行三年內(nèi)無(wú)重大責(zé)任事故證明“免蓋章”服務(wù)，減少一個(gè)辦事環(huán)節(jié)，4-6月推出以來(lái)，就有95位報(bào)考人員享受了這一便民舉措，從根本上解決了群眾辦事“從北到南，從南到北兩跑”的現(xiàn)象；
④、1月份通過(guò)與后臺(tái)銜接、窗口人員相互配合，一個(gè)下午為**市強(qiáng)生客運(yùn)出租有限公司趕制20本道理運(yùn)輸證，使該企業(yè)能在春節(jié)前投入正常營(yíng)運(yùn)，給老百姓春節(jié)出行提供便利。
⑤、積極采取靈活的服務(wù)方式，主動(dòng)服務(wù)、特事特辦。為**危險(xiǎn)品運(yùn)輸龍頭企業(yè)新安物流有限公司在臨近下班前辦理了危險(xiǎn)品道路運(yùn)輸證，使其能及時(shí)投入營(yíng)運(yùn)，緩解企業(yè)燃眉之急。
窗口推出的多項(xiàng)便民創(chuàng)新舉措均得到辦事群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
3、不斷優(yōu)化服務(wù)工作
實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé) ……（未完，全文共3794字，當(dāng)前僅顯示1917字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市行政審批中心交通窗口述職述評(píng)材料》）