風(fēng)景區(qū)接待工作交流材料

目錄/提綱：……
一、不斷更新接待理念，豐富接待服務(wù)工作內(nèi)涵
二、積極推進(jìn)流程再造，全面做好接待機(jī)制建設(shè)
一是嚴(yán)格接待工作環(huán)節(jié)，確保有序進(jìn)行
二是建立完善協(xié)作機(jī)制，形成接待工作合力
三是加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管，展示景區(qū)文明形象
三、突出素質(zhì)教育主題，大力建設(shè)高素質(zhì)接待團(tuán)隊(duì)
一是統(tǒng)一思想，從“講政治”的高度做好接待工作
二是多渠道、多層次、多形式加強(qiáng)對接待工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
三是強(qiáng)化應(yīng)急、應(yīng)變培訓(xùn)，提高處理緊急情況的能力
四是注重細(xì)節(jié)，為客人打造舒心愜意之旅
……
創(chuàng)新服務(wù)理念規(guī)范接待流程
　　努力展示文明城市文明景區(qū)良好形象
　　
　　嶗山風(fēng)景名勝區(qū)作為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，承擔(dān)著做好接待服務(wù)工作的重要職責(zé)。多年來，我們始終貫徹“接待工作無小事”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“文明熱情、規(guī)范細(xì)致、節(jié)儉務(wù)實(shí)、創(chuàng)新高效”的原則，通力協(xié)作，周密安排，多次出色完成了國家領(lǐng)導(dǎo)人、大型會(huì)議及市委、市政府交辦的其它接待任務(wù)，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，對促進(jìn)全市對外開放和三個(gè)文明建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
　　一、不斷更新接待理念，豐富接待服務(wù)工作內(nèi)涵
　　近年來，景區(qū)以其獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢和景觀特色，吸引了眾多前來參觀考察的國內(nèi)外友人，呈現(xiàn)出數(shù)量大、批次多的特點(diǎn)，這對做好景區(qū)接待工作提出了更高的要求，同時(shí)也為進(jìn)一步提升景區(qū)乃至島城對外影響力和知名度提供了良好契機(jī)。為此，我們及
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進(jìn)行。相繼制定出臺(tái)了景區(qū)接待工作管理辦法和重大接待工作方案、流程，對接待的組織、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、安全等諸多環(huán)節(jié)均作了明確規(guī)定，使有關(guān)部門、單位各司其職、相互配合，確保重大接待活動(dòng)萬無一失。在實(shí)際接待工作中，對牽扯到的每個(gè)環(huán)節(jié)，不管事情大小，都要求接待人員嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，杜絕盲目性和隨意性。
　　二是建立完善協(xié)作機(jī)制，形成接待工作合力。景區(qū)接待服務(wù)工作涉及點(diǎn)多、線長、面廣，這對安全和服務(wù)保障工作提出了較高要求。為確保接待安全，我們積極與各級(jí)安全部門協(xié)調(diào)，建立健全了安全保障協(xié)作機(jī)制。在加強(qiáng)沿線安全警戒與巡查，及時(shí)檢查和維護(hù)相關(guān)旅游設(shè)施，提前疏導(dǎo)客流等方面，實(shí)現(xiàn)了保障工作萬無一失。認(rèn)真執(zhí)行接待無閃失、零缺陷的工作方針，自接到上級(jí)有關(guān)部門安排的接待任務(wù)那一刻起，主動(dòng)加強(qiáng)與交辦方的聯(lián)系，針對不同的季節(jié)特點(diǎn)、客人的愛好興趣及身體狀況等因素，提前擬定接待游覽線路、車輛、接待人員安排等具體建議，供交辦方參考，確保讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓滿意。通過建立與酒店、機(jī)場、火車站等接待窗口單位的良好工作關(guān)系，整合了各方面接待優(yōu)勢，形成工作合力，在為客人提供便利服務(wù)，確保客人住宿、飲食、交通便捷順暢方面有了新突破，保證了景區(qū)接待工作的有序、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　三是加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管，展示景區(qū)文明形象。近年來，景區(qū)年接待游客均在萬人次以上，公務(wù)接待余批次左右，這給衛(wèi)生保潔工作提出了嚴(yán)格要求，也帶來了很大壓力。景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理責(zé)任目標(biāo)，通過實(shí)施半小時(shí)保潔和及時(shí)保潔等工作方法，狠抓責(zé)任落實(shí)。景區(qū)督查工作小組對接待路線和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行督查，加大監(jiān)控力度，確保以一流的環(huán)衛(wèi)配套服務(wù)和潔凈的衛(wèi)生面貌，為賓客提供整潔、舒心的游覽環(huán)境。
　　科學(xué)規(guī)范的工作機(jī)制為圓滿完成各項(xiàng)接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，近年來，景區(qū)先后圓滿完成了李瑞環(huán)、黃菊、李長春等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人視察嶗山的相關(guān)接待服務(wù)工作；出色完成了亞洲合作對話第三次外長會(huì)議代表、全國國有大型國企思想政治工作會(huì)議代表考察嶗山等系列重大接待任務(wù)，受到各方面的高度贊揚(yáng)。
　　三、突出素質(zhì)教育主題，大力建設(shè)高素質(zhì)接待團(tuán)隊(duì)
　　近年來，我們通過大力實(shí)施素質(zhì)教育，塑造了一支文化層次高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)過硬的專業(yè)接待團(tuán)隊(duì)。一是統(tǒng)一思想，從“講政治”的高度做好接待工作。要求接待人員樹立b_m意識(shí)、大局意識(shí)，時(shí)刻保持高度的政治敏銳性，確保旅游接待工作安全、有序進(jìn)行。二是多渠道、多層次、多形式加強(qiáng)對接待工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求接待人員熟悉市情，熟悉嶗山的名勝古跡和歷史文化，不斷拓寬視野，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，做到客人有問必答，有節(jié)有度，使嶗山之行成為整個(gè)接待工作的亮麗一環(huán)。三是強(qiáng)化應(yīng)急、應(yīng)變培訓(xùn)，提高處理緊急情況的能力。全面加強(qiáng)接待人員靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高應(yīng)急處理能力，確保把影響接待工作效果的細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)接待工作“零失誤”。為隨時(shí)應(yīng)對接待工作中的不可預(yù)見因素，在安排重大接待活動(dòng)時(shí)， ……（未完，全文共2471字，當(dāng)前僅顯示1571字，請閱讀下面提示信息。收藏《風(fēng)景區(qū)接待工作交流材料》）