關于秘書素養(yǎng)的幾點思考

目錄/提綱：……
一、秘書人員的素養(yǎng)
（一）才干素養(yǎng)
（二）智能素養(yǎng)
（三）心理素養(yǎng)
（四）職業(yè)道德
三、秘書的人際關系
（一）秘書處理人際關系的原則
（二）秘書交際的藝術技巧
……
關于秘書素養(yǎng)的幾點思考
　　引言
　　做好辦公室工作要強化三種意識：
　　⒈角色意識辦公室是個綜合部門，聯(lián)系上下，溝通左右，同時還是個門面、窗口。辦公室工作的好壞，直接關系到領導工作，關系到整個機關的工作�！稗k公室工作無小事”。作為辦公室的一員，不管身處何崗位，都要有很強的“角色意識”。
　�、卜⻊找庾R辦公室工作就是服務：為領導服務、為機關服務、為基層服務。從事辦公室工作，就得甘于平凡、甘于繁瑣，搞好服務。辦公室工作“日計有余，歲計不足”，因此必須有一點奉獻精神，要會唱孫悅的《祝你平安》。
　　⒊勤奮意識曾國藩云：勤則有材而見用，逸則無勞而見棄。做好辦公室工作必須始終做到四“勤”：勤動腦、勤動手、勤動腳、勤學習。
　　勤動腦：多觀察，多思考。對工作中的事情反應敏捷，要有悟性，善于“感悟”。
　　勤動手：多收集第一手資料，多寫。勤能補拙。
　　勤動腳：多跑腿，多搞調查研究。只有“眼觀六路，耳聽八方”，方能耳聰目明。不深入基層，不搞調查研究，動口則所云不詳，動筆則言之無物，言之無味，空洞寡淡。
　　勤學習：辦公室工作人員應有較好的知識素養(yǎng)，“腹有詩書氣自華”，“圖書館就是美容院”。加強學習，有一雙慧眼，方能清醒做人，成功辦事。為了事業(yè)的成功，為了理想的實現(xiàn)，我們要“所慮時光疾，常懷緊迫情”，少些應
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的計劃和預案完全打亂。在這種情況下，秘書人員要胸有成竹，臨機不亂，迅速做出抉擇，一案不行另換一案，原則不變，靈活處置。
　�。┙浑H能力：處理人際關系是一門學問。“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。一個秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么，辦事的成功率就比較高。秘書的交際能力，多半是體現(xiàn)在工作協(xié)調中。尤其要注意處理好與領導的關系。秘書與領導的關系是工作關系，秘書要處理好與領導的關系，關鍵是出色地做好為領導服務的工作。
　　還有其他條件�？傊�，辦事能力是個綜合水平的體現(xiàn)。
　�、草^強的文字表達能力
　　自古以來，中國人就視文章為“經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事”（曹丕《與吳質書》）。真正寫好文章，不是小事，而是關系_安邦的大事，千古不朽的好事。文字表達能力是秘書人員的基本功。秘書幾乎整天與文字打交道。人們常把秘書稱為“秀才”，道理正在于此。
　　寫作是個痛苦的過程，常給人“難產(chǎn)”的感覺。
　　秘書人員文字表達能力的形成和提高，有賴于長期的、反復的、刻苦的寫作實踐。有一言應記�。何恼碌檬Р挥商欤穹e善識多實踐。
　　公文寫作應達到的境界是：“信、達、雅”，準確、簡明、流暢、有韻味，但不可掉書袋。
　　⒊操作能力
　　隨著社會現(xiàn)代化程度的提高，秘書人員必須適應形勢發(fā)展的要求，學會掌握現(xiàn)代化辦公手段。辦公自動化（）是時代潮流。
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　　才干決定于智能的高低、強弱，智能是才干的基礎。
　　增強智能，可以從個方面著手：
　　⒈知識積累。主要包括：馬列主義基本理論、國際政治、國內政策、歷史、文化、決策科學等等。此外，工作經(jīng)驗、社會閱歷也是知識，而且是開發(fā)智力和才干的重要知識。
　　積累，意味著積少成多，意味著勤奮好學，絕不是聽其自然，坐待知識進門。勤奮好學是成功的前提。我們黨和國家的很多優(yōu)秀領導人，都是勤奮好學的楷模。_、周恩來、_，都曾做過秘書工作。他們的成功之道，有理想、有追求是一方面，勤奮好學是另一方面。
　　知識的積累應堅持兩點：一是“博而返約”，二是“真積力久”。
　�、菜季S訓練
　　人的智能高低，是由思維能力的開發(fā)程度決定的。若從認識論的角度說，人的智慧，則是社會實踐的結果。因此，加強智能訓練，途徑之一，就是積極參加社會實踐活動，加強思維訓練。
　　加強思維訓練，從秘書工作角度看，應當加強語言能力、邏輯能力、思辨能力、認識能力、領會能力等諸種能力的訓練。
　　語言是表達思想、進行交際的工具，絕對離不開思維。甚至可以說，沒有思維就沒有語言，沒有語言也表達不出思維結果。思維越深刻、越復雜，越需要語言加以正確表達，詞匯越豐富、語言表達能力越強，表達思維的能力就越強。一個秘書人員，既不斷同領導人打交道，又不斷同各種普通人員打交道，缺乏思維訓練，語言表達能力低，就會影響智能的發(fā)揮。
　　邏輯能力、思辨能力、認識能力（包括認識論、方法論等）都是思維的基本功，都是思維能力的要素。訓練思維能力，就是使人能熟練地運用邏輯思維辨別、認識事物的本質和現(xiàn)象，能夠“撥開烏云見青山”。
　　領會能力（包括聽力、反應反射能力）也是秘書人員必不可少的智能。上級交代意圖、布置工作要領會，下邊匯報情況、請示工作，也要領會。秘書人員必須反應快、領會準，才能正確貫徹意圖，提高辦事效率。有的人說話簡得無法再簡，幾乎只是“嘣”出幾個單音節(jié)來；有的人則是口若懸河，滔滔不絕，但又說不到點子上。都要靠秘書的特殊領會能力去準確捕捉對方的思想。
　�、撑R機處置智能訓練
　　是指在一切情況下所表現(xiàn)的反應迅速、思路敏捷、處置泰然、機智靈活的智能。它是以知識、經(jīng)濟和思維力作后盾的，并與心理素質、行為智能和精神狀態(tài)密切相關。這些，一要靠思維開發(fā)，二要在實際工作中學習和鍛煉。秘書人員接到突發(fā)事件信息后，應當迅速做出反應、按順序先弄清事件的性質、程度和主要數(shù)據(jù)，發(fā)生地點，報告者情況，然后確定需要解決什么問題，應報告誰，通知誰，怎么做，做到靈機泉涌，左右逢源，分秒不誤，毫厘不差。
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　　很強的記憶力是秘書人員必備的基本功。為了工作方便，秘書人員必須善于認人、記人、記事。這就是要求秘書人員強記博取，應付自如。貪懶是學不到本領、開發(fā)不出智力的。
　　⒌自省能力
　　一個人要善于隨時回顧自己的言行，善于總結自己的成功經(jīng)驗和失敗教訓，特別要善于發(fā)現(xiàn)自己的過失和不足�？准屹t人曾子說：“吾日三省吾身�！辈懿僖苍f，“伏自三省�！背３Ｗ允〉娜�，容易開發(fā)智能和增長才干。秘書人員從事的是服務工作，特別要求把事情辦得妥善、得體，這就要不斷反思自己的言行，使智慧和才干在不斷總結中增 ……（未完，全文共9161字，當前僅顯示2502字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于秘書素養(yǎng)的幾點思考》）