公積金貫標工作經(jīng)驗做法2

公積金貫標工作經(jīng)驗做法2

10月12日**市公積金中心召開了全系統(tǒng)質(zhì)量管理認證推進大會，確立了質(zhì)量管理體系貫標認證的工作目標和任務(wù)，會后我們迅速貫徹落實，積極行動起來，確立了“爭做質(zhì)量管理排頭兵，樹立公積金服務(wù)新品牌”的工作目標，具體采取了如下措施：

1、進一步加強學習，把統(tǒng)一思想、提高素質(zhì)作為首要任務(wù)，堅持每天不低于一小時的集中學習時間，要求管理部全體人員熟練掌握質(zhì)量管理體系的要求及內(nèi)容，把ISO質(zhì)量管理體系認證和服務(wù)質(zhì)量的提升貫穿于當前工作之中，貫穿于干部職工
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改變以往的陋習和不良作風，一切以顧客為關(guān)注焦點，在接待職工咨詢、辦理公積金業(yè)務(wù)、受理職工投訴等方面嚴格按照規(guī)程辦理，加強前臺員工的監(jiān)督考核，實施業(yè)務(wù)評價制度，職工對每筆業(yè)務(wù)受理人進行滿意度評價，管理部定期抽查進行電話回訪，把職工評價作為主要依據(jù)評選服務(wù)標兵，設(shè)立黨員先鋒示范崗，推行殘疾人上門服務(wù)、周六值班服務(wù)、提前15分鐘上班制度，切實打造服務(wù)型窗口。

4、推行業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范化、標準化、程序化。把一切業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一到質(zhì)量管理的規(guī)程上來，進行全面排查和整改，不符合規(guī)定的推倒重來，遺漏或缺失的抓緊補上，在中心業(yè)務(wù)稽核檢查的基礎(chǔ)上進一步進行全面規(guī)范和提高。例如在檔案管理上我們明確了專人進行管理，購置了滅火器材、溫濕度測量儀、除蟲藥劑，文書檔案、財務(wù)檔案、業(yè)務(wù)檔案分類進行歸檔管理，建立了文件收發(fā)、歸檔、查閱、管理等一整套規(guī)章制度，建立了規(guī)范細致的貫標臺賬，受到了中心檢查組的一致好評。

5、針對“三個一流”的質(zhì)量方針，積極開展各項創(chuàng)建活動，圍繞規(guī)范化運作、精細化管理、人性化服務(wù)，推動公積金管理再上新臺階。新沂管理部把“三個一流”活動作為全年工作的主線，統(tǒng)領(lǐng)各項工作目標，制定了實施方案和目標措施。

6、加強政策宣傳，推行陽光政策和陽光操作。通過政府公示欄、新沂政府網(wǎng)政務(wù)信息公開、新沂市報、新沂電視臺等專欄和媒體進行廣泛宣傳，我們還通過每月一次2000多條的短信進行點對點宣傳，每季度發(fā)一期住房公積金簡報，每半年向政府及各單位領(lǐng)導郵寄一封關(guān)于公積金工作情況的信函，進一步提高公積金的影響力。

7、進一步擴大服務(wù)工作的內(nèi)涵和外延，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)的“軟指標”與簡化程序、服務(wù)承諾、明確時限等“硬指標”置于同等位置的同時，并將中心對服務(wù)工作的要求延伸到委托銀行、擔保公司，加強對這些部門的督促檢查，確保中心的效能建設(shè)全面落到實處。

8、強化行風監(jiān)督，確保落到實處。各項業(yè)務(wù)通過采取內(nèi)部考核監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合的方式，進一步強化監(jiān) ……（未完，全文共1752字，當前僅顯示1113字，請閱讀下面提示信息。收藏《公積金貫標工作經(jīng)驗做法2》）