革命公墓行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料

目錄/提綱：……
一、提高認(rèn)識(shí)，狠抓落實(shí)
二、健全制度，強(qiáng)化管理
二是加大處罰力度，如有違反服務(wù)承諾的要給予嚴(yán)厲處罰
三是實(shí)行有效的監(jiān)督
三、加強(qiáng)教育，提升素質(zhì)
二是開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育
三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)
四、打造品牌，服務(wù)社會(huì)
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革命公墓行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料

強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)提倡以人為本
不斷推進(jìn)殯儀服務(wù)再上新水平

近年來(lái)，**革命公墓領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹_理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開(kāi)展“建一流班子、帶一流隊(duì)伍、干一流工作、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持“喪屬至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，把行風(fēng)建設(shè)列為公墓重點(diǎn)工作。并注重把行風(fēng)建設(shè)同優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽、“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、爭(zhēng)創(chuàng)滿意民政”、創(chuàng)先評(píng)優(yōu)和精神文明建設(shè)相結(jié)合，使公墓的行風(fēng)建設(shè)取得了明顯成效。幾年來(lái)，公墓先后被評(píng)為國(guó)家二級(jí)殯儀館，省、市、區(qū)精神文明單位，省精神文明創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位，省殯葬行業(yè)規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝單位，省民政行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位，省民政系統(tǒng)先進(jìn)集體，**市人民政府授予先進(jìn)單位稱號(hào)，市精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)（標(biāo)兵）單位，市信訪先進(jìn)單位，市花園
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的認(rèn)識(shí)。單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，處處以身作則，事事嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決謝絕喪屬吃請(qǐng)，拒絕喪屬錢(qián)物饋贈(zèng)。以領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的模范行為，教育職工“做人要規(guī)矩、辦事守規(guī)則、服務(wù)求規(guī)范”。每年評(píng)先評(píng)優(yōu)，公墓都把行風(fēng)建設(shè)做為一項(xiàng)硬指標(biāo)，實(shí)行一票否決。
二、健全制度，強(qiáng)化管理
對(duì)于殯儀單位來(lái)講，社會(huì)和輿論關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題主要是服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收取饋贈(zèng)問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，公墓按照國(guó)家和省、市民政部門(mén)對(duì)殯葬行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的總體要求，從健全制度、強(qiáng)化管理入手，制定了行風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度，并堅(jiān)持用制度規(guī)范職工行為。一是落實(shí)行風(fēng)建設(shè)六項(xiàng)制度，即職工教育制度、承諾制度、處罰制度、禮金退還制度、領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任追究制度和公示制度。二是加大處罰力度，如有違反服務(wù)承諾的要給予嚴(yán)厲處罰。凡職工收受喪屬饋贈(zèng)小費(fèi)一經(jīng)查實(shí)立刻下崗。幾年來(lái)，共辭退了3名臨時(shí)工和1 名正式職工，同時(shí)處罰了部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。三是實(shí)行有效的監(jiān)督。實(shí)行“五公開(kāi)”，“二卡一信”，“五公開(kāi)”即公開(kāi)辦事機(jī)構(gòu)、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)服務(wù)價(jià)格、公開(kāi)舉報(bào)電話、公開(kāi)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。通過(guò)圖板、宣傳欄等形式向社會(huì)公開(kāi)明示�！耙恍拧保捶⻊�(wù)信息反饋信，“二卡”即喪事承辦卡，服務(wù)信譽(yù)卡，讓喪屬明明白白消費(fèi)。2007年，開(kāi)始在各服務(wù)崗位又增設(shè)了溫馨提示牌，提示群眾：“為您做好服務(wù)是我們的責(zé)任和義務(wù)，幫助我們搞好行風(fēng)建設(shè)是您對(duì)我們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，服務(wù)過(guò)程拒收小費(fèi)，請(qǐng)您監(jiān)督”。同時(shí)公布監(jiān)督電話及崗位服務(wù)人員姓名。我們還在各服務(wù)窗口、營(yíng)業(yè)廳等處設(shè)立了投訴箱，意見(jiàn)簿，落實(shí)了電話回訪程序，凡是關(guān)于反映公墓在服務(wù)中存在問(wèn)題的，我們都要用電話進(jìn)行回訪聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)糾正在服務(wù)中存在的問(wèn)題，從而逐步提高公墓的知名度，同時(shí)公墓還聘請(qǐng)了10名社會(huì)監(jiān)督員，定期征求監(jiān)督員意見(jiàn)。每年清明節(jié)服務(wù)期間，公墓通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”活動(dòng)，向祭祀群眾發(fā)放“市民評(píng)議卡”近千份，廣泛征求群眾意見(jiàn)，受到社會(huì)各界好評(píng)。
三、 加強(qiáng)教育，提升素質(zhì)
由于很多喪屬對(duì)喪事辦理程序和殯儀單位提供的服務(wù)缺乏了解，因此對(duì)殯儀機(jī)構(gòu)和我們的工作人員有很強(qiáng)的依賴性，希望殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員能夠提供人性化、親情化的服務(wù)，幫助喪屬操辦喪事。因此堅(jiān)持以人為本，就必須大力加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，把行風(fēng)建設(shè)工作貫穿于服務(wù)工作的全過(guò)程。重點(diǎn)進(jìn)行了五種教育；一是開(kāi)展學(xué)習(xí)_特色理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的系統(tǒng)教育；二是開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。每年都進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、心理分析等教育；三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每年都進(jìn)行操作規(guī)程、設(shè)備維修、服務(wù)規(guī)則等服務(wù)技能培訓(xùn)和考試；四是開(kāi)展法制宣傳教育；五是進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，實(shí)行班前提示，班后點(diǎn)評(píng)，并開(kāi)展“提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”、“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、爭(zhēng)創(chuàng)滿意民政”和“開(kāi)展殯儀服務(wù)專項(xiàng)治理，樹(shù)殯葬行業(yè)良好形象”等活動(dòng)，將教育內(nèi)容落實(shí)到實(shí)處，通過(guò)教育提升了職工隊(duì)伍素質(zhì)。
四、打造品牌，服務(wù)社會(huì)
生活中品牌的影響力和作用隨處可見(jiàn)，人們相信品牌，選擇品牌主要是相信品牌的質(zhì)量和服務(wù)。**打造品牌的目的就是要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境更好地服務(wù)社會(huì)，讓喪屬感受到在**處理喪事公開(kāi)透明、順利順心。首先在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置多種檔次的告別廳和休息室，采用遺體投影、告別主持等項(xiàng)目， ……（未完，全文共3456字，當(dāng)前僅顯示1745字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《革命公墓行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料》）