以精神文明建設(shè)促進(jìn)高速公路文明收費服務(wù)

目錄/提綱：……
一、突出高速公路的窗口服務(wù)特色
二、積極開展文明創(chuàng)建活動
三、在創(chuàng)建中改進(jìn)不足
一是服務(wù)欠周到
二是幫助欠真誠
三是微笑服務(wù)無思想支持
四、繼往開來展新圖
……
以精神文明建設(shè)促進(jìn)高速公路文明收費服務(wù)

　 收費公路是市場經(jīng)濟(jì)條件下，交通投資擴(kuò)大再生產(chǎn)的必然產(chǎn)物。文明收費服務(wù)是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的客觀要求。

　 要實現(xiàn)文明收費服務(wù)，就必須把物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)與精神文明建設(shè)一起抓。在征費管理的硬件投入上，要求采用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備；在征費管理制度的建設(shè)上，必需高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，依法征費；在服務(wù)品牌的創(chuàng)立上，應(yīng)該以文明創(chuàng)建活動為載體，努力提高服務(wù)水平。

　 在抓文明收費服務(wù)的工作實踐中，我們根據(jù)高速公路征費工作實際，結(jié)合收費員隊伍的情況，針對收費公路的特點，以精神文明創(chuàng)建活動來促進(jìn)文明收費服務(wù)水平的提高。

一、突出高速公路的窗口服務(wù)特色

　 高速公路是技術(shù)、資金密集的新興產(chǎn)業(yè)；是一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)
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貧路、致富路。

　 文明服務(wù)是高速公路征費管理工作的基本要求。**管理處把學(xué)習(xí)貫徹公民基本道德規(guī)范和堅持服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育結(jié)合起來。在開征之初就高起點、嚴(yán)要求，在服務(wù)規(guī)范化上下功夫，唱收唱付、來有迎聲去有送聲、一車一禮，起到了文明示范的作用。按照省公路投資公司進(jìn)一步提高收費公路文明服務(wù)水平的要求，**管理處通過派出各收費站人員到昆（明）～石（林）的高速公路收費站參觀考察，找出了我們收費服務(wù)水平的差距，從提煉服務(wù)用語、提供微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)姿態(tài)做起，進(jìn)一步提高了文明征費服務(wù)水平。

　 2007年1月平（遠(yuǎn)街）～鎖（龍si）高速公路通車后，在**管理處黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，該路段的四個單位迅速建立了團(tuán)支部和工會小組，發(fā)動征費管理人員開展了"青年崗位能手"和"青年文明號"創(chuàng)建活動。在該路段率先推行了規(guī)范化收費服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，人性化服務(wù)姿態(tài)的文明收費服務(wù)實踐活動。

　 根據(jù)云南省公路開發(fā)投資有限責(zé)任公司關(guān)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、文明收費的要求，2007年3月**管理處專程組織管理處及各收費站的骨干赴廣西等地參觀學(xué)習(xí)，對文明征費及微笑服務(wù)有了新的認(rèn)識，學(xué)到了不少提高我們征費服務(wù)水平的好做法。在管理處所屬的7個收費站，重新規(guī)范了文明服務(wù)用語，規(guī)定了收費窗口的服務(wù)姿態(tài)，得到了過往車輛駕乘人員的好評。

　 經(jīng)過不懈的努力，**管理處于2004年10月獲得硯山縣"文明單位"稱號； 2004年12月獲得硯山縣綜治委和文明委聯(lián)合命名的"安全文明單位"稱號。2005年12月獲得**州委州政府命名的"**州文明單位"稱號；所屬收費站獲得州級"青年文明號"2個，縣級"青年文明號"6個；2007年4月**管理處獲得省委省政府命名的云南省第十一批省級文明單位稱號。

三、在創(chuàng)建中改進(jìn)不足

　 在文明創(chuàng)建活動中，我們發(fā)現(xiàn)大部分的高速公路收費員工樹立了"駕乘人員至上"的服務(wù)理念，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。但也有少數(shù)員工由于全心全意為駕乘人員服務(wù)的意識不強(qiáng)，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。有的是使用文明用語不標(biāo)準(zhǔn)，有的是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的是語調(diào)生硬不標(biāo)準(zhǔn)，讓人感到語言不規(guī)范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務(wù)流于形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著別處。機(jī)器人般的舉動，讓過往駕乘人員感覺不到收費員對他的真誠。有時司機(jī)問個路、咨詢些事情，個別員工有敷衍塞責(zé)、聰耳不聞的情況，讓人感覺不到真誠的幫助。三是微笑服務(wù)無思想支持。有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只有微笑的形式而沒有親切友好的"內(nèi)容"，為笑而笑，實際上是皮笑肉不笑。不僅損害了員工自身的形象，更嚴(yán)重?fù)p害了文明窗口的形象。

　 上述不足的原因是復(fù)雜的。如：由于我們現(xiàn)行的征費勞動用工制度所限，勞務(wù)輸入人員年齡偏大、文化 ……（未完，全文共3041字，當(dāng)前僅顯示1536字，請閱讀下面提示信息。收藏《以精神文明建設(shè)促進(jìn)高速公路文明收費服務(wù)》）