某省電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報告

某省電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報告
　 　 　
　 在此次深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，**省通信管理局緊密聯(lián)系通信行業(yè)管理工作實際，對我省增值電信業(yè)務(wù)市場發(fā)展情況進(jìn)行了專題調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，按照省、部關(guān)于大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的部署和要求，我局提出、制定了加快我省增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和措施，形成調(diào)研報告。
一、我省增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
我省的增值電信業(yè)務(wù)自上世紀(jì)九十年代初開始起步，初期主要是無線尋呼和電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)，1999年時全省無線尋呼業(yè)務(wù)用戶達(dá)到449萬戶，電話信息查詢量達(dá)到8576萬分鐘。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信的迅速崛起，我省的增值電信業(yè)務(wù)也進(jìn)入了快速發(fā)展期。到2007年底，全省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位共有637家，業(yè)務(wù)收入7.34億元，
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業(yè)務(wù)將在公共服務(wù)、工業(yè)企業(yè)、金融業(yè)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。據(jù)預(yù)測，2008年我國的呼叫中心業(yè)務(wù)市場增長率將達(dá)到22%，市場規(guī)模達(dá)到380億，且未來幾年將繼續(xù)保持19%以上的增長率。
3、后備人力資源豐富
我省有高等院校114所、中等職業(yè)學(xué)校782所，每年畢業(yè)生達(dá)70多萬人，多數(shù)學(xué)生在學(xué)校就接受過有關(guān)信息技術(shù)培訓(xùn)，這為增值電信企業(yè)招收員工提供了有力保障。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展不景氣、就業(yè)壓力增大的大背景下，增值電信企業(yè)能夠大量吸納就業(yè)人員、為社會提供眾多就業(yè)崗位就顯得尤為重要。（預(yù)計到2012年，泰安、濰坊的呼叫中心座席數(shù)將分別達(dá)到3000個和10000個，提供6000、20000多個就業(yè)崗位。）
二、當(dāng)前增值電信企業(yè)存在的問題
雖然我省增值電信企業(yè)近年來發(fā)展迅猛，但與北京、廣東相比仍有一定差距，存在一些制約發(fā)展的因素和問題。主要表現(xiàn)在：
1、企業(yè)創(chuàng)新能力不足，缺少自主業(yè)務(wù)和知名品牌
我省的增值電信企業(yè)絕大部分屬于學(xué)習(xí)、模仿型，缺乏創(chuàng)新能力和自主業(yè)務(wù)，沒有形成像搜狐、網(wǎng)易一樣的國內(nèi)知名品牌，因此在企業(yè)規(guī)模、盈利能力和技術(shù)水平上與先進(jìn)省市的企業(yè)相比有一定差距。
2、總體規(guī)模較小，難以形成集約效應(yīng)
我省增值電信企業(yè)至2007年底已有637家，數(shù)量不少，但規(guī)模和總體質(zhì)量不高。企業(yè)之間缺乏橫向的聯(lián)合，造成企業(yè)的市場拓展能力不足，規(guī)模效應(yīng)、集約效應(yīng)難以顯現(xiàn)。
3、資源開發(fā)深度不夠，社會認(rèn)知度不高
在信息化突飛猛進(jìn)地當(dāng)今社會，像呼叫中心這樣的電信增值企業(yè)更應(yīng)該發(fā)揮自身特長，承攬更多的金融、交通、大企業(yè)及社會公共服務(wù)的呼叫外包業(yè)務(wù)。但由于社會認(rèn)知度不高，資源開發(fā)的深度和廣度不夠，業(yè)務(wù)拓展受到影響。
4、政策因素影響較大
不少增值電信企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新，沒有自己的知識產(chǎn)權(quán)，達(dá)不到當(dāng)?shù)卣畬Ω咝录夹g(shù)企業(yè)優(yōu)惠扶持的政策和要求，因此無法享受政策優(yōu)惠。新勞動法實施后，企業(yè)的人工成本增加。以呼叫中心為例，每個企業(yè)的員工人數(shù)往往上千名，屬高新技術(shù)下的勞動密集型企業(yè)，人工成本開支較大。峰谷分時電價政策大大增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，而增值電信企業(yè)又無法實行錯時上下班。前期省政府優(yōu)惠服務(wù)業(yè)（實為商業(yè)）的電價調(diào)整，增值電信企業(yè)并沒有得到優(yōu)惠，企業(yè)成本壓力較大。
三、發(fā)展措施
1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，積極發(fā)揮社團(tuán)組織作用
我局將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，扎實推進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)行政服務(wù)窗口建設(shè)，認(rèn)真做好行政審批工作，努力為企業(yè)排憂解難。同時，在政府指導(dǎo)下，充分發(fā)揮通信行業(yè)協(xié)會等社團(tuán)組織的作用，促進(jìn)基礎(chǔ)電信企業(yè)和增值電信企業(yè)的互利互惠，為增值電信企業(yè)發(fā)展提供支持。組織開展技術(shù)、管理等多方面的交流，推動其企業(yè)管理水平和業(yè)務(wù)能力的不斷提高。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門，為企業(yè)提供優(yōu)惠政策支持
我局將 ……（未完，全文共2349字，當(dāng)前僅顯示1493字，請閱讀下面提示信息。收藏《某省電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報告》）