**市廣播電視臺(tái)業(yè)務(wù)營業(yè)廳創(chuàng)建青年文明號(hào)匯報(bào)材料

　　**市廣播電視臺(tái)營業(yè)大廳位于溪南路的繁華地段，大廳共有 5 人，設(shè)負(fù)責(zé)人 1 名，兼管財(cái)務(wù)稽核及后臺(tái)管理，成員平均年齡 28 周歲，其中中共產(chǎn)黨 2 名，團(tuán)員 1 名，大專學(xué)歷 2 名，中專學(xué)歷 2 名。是一支年輕朝氣、積極上進(jìn)的隊(duì)伍。長期以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，營業(yè)廳緊緊圍繞“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”的要求，積極提高員工的營業(yè)前臺(tái)服務(wù)水平，努力為廣大電視
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在營業(yè)廳的每一位成員都能以更加積極、熱情的態(tài)度投入到服務(wù)工作中，并受到了用戶的贊揚(yáng)。
　　二、建立管理制度，嚴(yán)格管理要求
　　一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體，除了每個(gè)成員都要有良好的思想素質(zhì)和積極向上的進(jìn)取心外，也不能缺少嚴(yán)格的管理制度，建立管理制度是管理工作的重點(diǎn)，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，營業(yè)廳的各項(xiàng)工作和各個(gè)工作環(huán)節(jié)都已制度化、規(guī)范化，有利地促進(jìn)了服務(wù)工作的進(jìn)行。
　　在日常工作中，營業(yè)廳的每個(gè)員工必須做到日清、月結(jié)（即每天結(jié)清帳目，每月核清臺(tái)帳并做好總結(jié)，匯報(bào)當(dāng)月的工作情況），并對(duì)工作中存在的突發(fā)事件以及不正�，F(xiàn)象進(jìn)行分析，并同時(shí)提出相應(yīng)的整改建議，以解決并防止類似問題的再度發(fā)生，這樣就使員工們充分利用前臺(tái)與用戶的良性互動(dòng)，積累了經(jīng)驗(yàn)從而提高了服務(wù)水平。由于他們的努力， 2003 — 2005 年度營業(yè)廳有 3 位員工被評(píng)為局“十佳”員工。
　　三、提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才
　　為提高營業(yè)廳員工們的思想素質(zhì)，不斷地提高服務(wù)水平，在窗口內(nèi)營造業(yè)務(wù)和服務(wù)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。經(jīng)考核營業(yè)廳成員的整體水平已有了明顯的提高。
　　2004 年 3 月的一天，營業(yè)員黃華同志正在操作電腦忽然聽到一個(gè)微弱的_說：“同志，我繳費(fèi)”，當(dāng)黃華同志一抬頭，發(fā)現(xiàn)這位大媽臉色極度難看，吃力用手撐著頭，額頭直冒汗，黃華同志二話沒說趕忙叫人幫忙雇上車把大媽送進(jìn)醫(yī)院。之后三天，大媽專程趕到營業(yè)廳尋找?guī)椭耐�，�?dāng)她認(rèn)出黃華同志時(shí)感激地說：“那天要是沒有你們，不知后 ……（未完，全文共1289字，當(dāng)前僅顯示819字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**市廣播電視臺(tái)業(yè)務(wù)營業(yè)廳創(chuàng)建青年文明號(hào)匯報(bào)材料》）