淺析如何強化與提升農村信用社的金融服務水平

　　淺析如何強化與提升農村信用社的金融服務水平
　　近年來，隨著國家農村金融_改革不斷深化，村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農村資金互助社等新型銀行業(yè)機構陸續(xù)開業(yè)。在客戶金融需求日益多元化、各家金融機構同業(yè)競爭日趨白熱化、金融服務方式日漸多樣化的新形勢下，農村信用社服務質量的好壞不僅決定業(yè)務發(fā)展質量與速度，而且關系到對外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競爭中的位置。因此，強化與提升農村信用社的服務水平刻不容緩。
　　當前農信社金融服務存在的問題
　　——思想認識不夠。由于受傳統(tǒng)賣方市場的影響，一些農村信用社尚未及時轉變觀念，經營上往往沿襲傳統(tǒng)習慣思維與做法，現代營銷意識不強，整體策劃不夠，尤其是信用社負責人有“重業(yè)務，輕服務”的思想；一些員工對窗口服務、培育客戶忠誠度的重要性認識不足，等客上門的“官商”作風嚴重，以客戶為中心的經營理念沒有完全得到貫徹。
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說服教育為主的方式，缺少處罰機制。
　　提高農信社金融服務的對策及建議
　　——及時更新觀念，強化服務意識。農信社要想在農村金融市場中占有先機，必須盡快轉變過去的傳統(tǒng)經營觀念。一是要教育引導全員樹立以客戶為中心的服務理念，改變其慣有的“官商”作風和“坐等客戶”上門的服務方式，徹底轉變以農信社“自我”為中心的服務觀念，做到全面發(fā)動、全員參與。二是緊緊圍繞客戶需求，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，時刻以客戶的滿意作為農村信用社服務工作的方向和標準，實現服務觀念上的根本轉變。干部員工要團結協(xié)作，樹立“一榮俱榮，一損俱損”的思想，不斷改進工作作風，提高辦事效率，從而增強整體凝聚力和戰(zhàn)斗力，更好地開展對外優(yōu)質服務。三是樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的差別化服務理念，在盡善企業(yè)社會責任的同時，從本利分析入手，以效益定取舍，以產出定投入，給予對農信社貢獻大的客戶更為便捷和優(yōu)惠的金融服務，從而達到吸引和維持高端客戶、拓展利潤空間的目的。
　　——加強教育管理，提高專業(yè)技能。信用社服務要取得質的飛躍，關鍵在人。一是要通過開展合規(guī)文化建設和案件專項治理活動，對廣大員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育；組織員工對優(yōu)質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，增強感性認識，取之所長，補己之短；通過舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，實現信用社和信合員工自身的雙贏。二是加強會計出納基本制度的學習，牢固掌握新的規(guī)章制度，加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。通過開展上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，提高業(yè)務操作速度，使員工熟練準確地操作各種業(yè)務。三是以柜面服務為突破口，開展創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手等以優(yōu)質文明服務為內容的活動，推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，要求所有干部員工都使用文明用語，嚴肅統(tǒng)一著裝紀律，注重個人儀表干凈、衛(wèi)生、整潔，積極營造優(yōu)美舒適的服務環(huán)境。
　　——完善服務設施，營造優(yōu)美環(huán)境。優(yōu)美舒適、寬松和諧的服務環(huán)境是優(yōu)質文明服務的外在動力。一是要進一步加大科技設施投入。要從實際出發(fā)，有計劃地布設網點機具設備，解決超負荷運行問題；要加快配備自助農村信用社設備，包括自動存取款機、p0s機等，減輕柜面業(yè)務壓力；充分發(fā)揮電話銀行、網上銀行的作用。二是要規(guī)范營業(yè)網點建設。每年集中財力對一定數量的營業(yè)網點進行規(guī)范、統(tǒng)一的裝修，塑造一流的網點形象；配備專門的大堂經理，主動引導客戶和提供咨詢服務，給予客戶有序快捷的業(yè)務辦理體驗，使顧客有一種“賓至如歸”的感覺；同時要充分利用各種媒體，介紹信用社的服務宗旨、發(fā)展實力、新的舉措等，擴大社會知名度。三是配齊營業(yè)窗口安全防范設施、自衛(wèi)工具，建立健全聯防系統(tǒng)，并保持安全防范設施工作正常、性能完好。尤其是對已布設的atm機進行安全升級，完善安全防范功能，使已布設的atm機能全天候使用。
　　——強化創(chuàng)新意識，豐富服務內涵。創(chuàng)新金融產品，改 ……（未完，全文共3323字，當前僅顯示1678字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析如何強化與提升農村信用社的金融服務水平》）