服務(wù)典型發(fā)言

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好。
　　我叫***，現(xiàn)任**。今天能夠作為代表在這里做經(jīng)驗(yàn)交流，我感到非常榮幸。下面我就把自己在日常工作中，為客戶用心服務(wù)的做法和認(rèn)識(shí)向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事作一個(gè)簡單的匯報(bào)。
　　一、以積極的心態(tài)建立可靠、有信心的形象
　　十幾年的工作使我認(rèn)識(shí)到，只有以積極的心態(tài)面對(duì)所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認(rèn)可，因?yàn)槲覀儾荒芨淖儹h(huán)境，不能改變我們所面對(duì)的任何人和事，我們只
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旦后來存40萬”，果然于一月三日從他行提現(xiàn)40萬元，到我行存為半年定期，目前該客戶已成為我行的vip客戶。
　　在工作中，我感受到只有用心服務(wù)每一位客戶，才能感動(dòng)客戶，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，今年春節(jié)過后的一天有位客戶需要提現(xiàn)30萬元，根據(jù)直覺我判斷客戶沒有報(bào)計(jì)劃，所以首先我沒有詢問客戶是否已報(bào)計(jì)劃，而是馬上安排柜員給予提現(xiàn)，實(shí)際上我知道如果客戶沒有報(bào)備計(jì)劃的話，我們肯定不能滿足客戶需求，在此過程中通過和客戶溝通，了解到其款項(xiàng)中的15萬要匯往淄博農(nóng)信社，另13萬要支付本地客戶貨款，他自己只需要2萬元現(xiàn)金，我了解到這些情況后，馬上向其推薦電子銀行業(yè)務(wù)，客戶感覺非常便利，征得客戶同意后推薦至個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處，在其辦理業(yè)務(wù)的過程中，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問又適時(shí)地推薦了其他產(chǎn)品并營銷成功，對(duì)于此類客戶，他們大多數(shù)對(duì)費(fèi)用并不是很注重，但只有用心服務(wù)理解客戶需求，提出有效的建議，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。
　　用心服務(wù)客戶也是產(chǎn)品營銷的關(guān)鍵，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多客戶都和我建立了長期的聯(lián)系，今年一季度旺季營銷期間，我個(gè)人銷售產(chǎn)品五百多萬元，其中多數(shù)都是老客戶介紹過來直接找我辦理的，另外還成功營銷1000萬元以上的公司客戶3個(gè)，其中包括****有限公司，其注冊(cè)資金為1200萬美元。
　　三、只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神才能取得卓越成就
　　單絲不成線，獨(dú)木難成林。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何一個(gè)人離開了團(tuán)隊(duì)都會(huì)成為無土之木，無水之魚，上面的兩個(gè)案例就充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的重要性。正因?yàn)槭兄兄袪I業(yè)室是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)的凝聚力，所以我們?cè)诟黜?xiàng)工作中都能取得優(yōu)異的成績，我們個(gè)人也獲得了眾多的榮譽(yù)，今天我能在這里與 ……（未完，全文共1439字，當(dāng)前僅顯示915字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)典型發(fā)言》）