開展弱勢_零售戶幫扶工作的幾點思考

目錄/提綱：……
一、弱勢_卷煙零售戶現(xiàn)狀分析
（一）關(guān)心
（二）支持
（三）自助
三、開展弱勢_零售戶幫扶工作的建議與對策
（一）弱勢_零售戶確認與管理
1、確認
（二）弱勢_零售戶幫扶措施
……
開展弱勢_零售戶幫扶工作的幾點思考

一、弱勢_卷煙零售戶現(xiàn)狀分析
弱勢_，也叫社會脆弱_、社會弱者_，是指那些依靠自身的力量或能力無法保持個人及其家庭成員最基本的生活水準、需要國家和社會給予支持和幫助的社會_。具體到煙草行業(yè)，弱勢_零售戶是指經(jīng)營者本人依法取得煙草專賣零售許可證，合法進行卷煙經(jīng)營，經(jīng)營者屬于生理性弱勢_，或其個人及家庭生活收入達不到社會認可的基本標準，以及由遭受自然災(zāi)害或不可抗拒力而造成生活、經(jīng)營嚴重困難，而要他人幫助、支持、甚至是救助的_。這里特指卷煙零售戶中的孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、五保戶及特困戶。了解、掌握弱勢_零售戶卷煙經(jīng)營和盈利情況，才能更好地為他們提供精細、周到的服務(wù)和關(guān)愛。筆者以卷煙零售戶中“孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、五保
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持和自助的原則。
（一）關(guān)心。關(guān)心弱勢_零售戶，形成良好的社會氛圍，促進社會不斷進步，不斷地走向更加公正。
（二）支持。建立健全相關(guān)政策，為弱勢_零售戶提供有效的制度性支持，為他們提供制度性保障。
（三）自助。確立“助人自助”的觀念，在卷煙營銷服務(wù)和管理中運用各種技巧激發(fā)幫扶對象的自助潛能，使弱勢_零售戶走向自立、自尊、自強。
三、開展弱勢_零售戶幫扶工作的建議與對策
當前，結(jié)合行業(yè)開展的“兩個維護”在崗位實踐活動，我們要以行業(yè)“兩個至上”共同價值觀為宗旨，將“三個滿意”貫穿于卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作始終，以“扶弱濟困、愛心奉獻、和諧共建”為目標，以真誠了解、特別關(guān)愛，解決弱勢零售戶生活中面臨的實際困難為切入點，通過為他們提供知識、信息、技術(shù)、服務(wù)及其它必要的資源支持，逐步提高卷煙經(jīng)營能力和盈利關(guān)注和幫助弱勢_卷煙零售戶，對于做好新形勢下卷煙營銷工作，提升客戶服務(wù)水平具有重要的實踐價值和指導(dǎo)意義。長期以來，弱勢_客戶因年老多病、或殘疾、或各種負擔，在社會上處于較弱的地位，往往在經(jīng)濟上、經(jīng)營上需要我們伸出援助之手對他們進行幫扶。然而，在日常的卷煙營銷和管理中常常會忽略他們的困難，這種現(xiàn)象需要引起我們足夠的重視。如何對他們開展幫扶工作，值得我們進一步研究和探討。水平，使他們逐步緩解、擺脫貧困，走向富裕的道路。
（一）弱勢_零售戶確認與管理
1. 確認。對弱勢_零售戶的確認，應(yīng)以當?shù)孛裾块T、殘聯(lián)（殘疾人協(xié)會）勞動部門以及居民委員會、村委會的有關(guān)證明材料（如傷殘證明、殘疾證等）為準。2. 檔案管理。對已確認的弱勢_零售戶，客戶經(jīng)理要及時收集客戶信息資料，客戶服務(wù)部統(tǒng)一建立弱勢_零售戶信息檔案，進行動態(tài)管理。在完善弱勢_零售戶信息的基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)部還要結(jié)合客戶類別劃分，在相關(guān)系統(tǒng)中標注特殊標識，以便電訪員在訂單采集時按照有關(guān)規(guī)定區(qū)別對待。
（二）弱勢_零售戶幫扶措施
1. 經(jīng)常與地方勞動、殘聯(lián)、民政等部門進行信息溝通，反映行業(yè)弱勢零售戶的真實處境和困難，及時向客戶反饋就業(yè)、救濟等信息。同時，與地方勞動、殘聯(lián)、民政等部門建立協(xié)同幫扶制度，定期向上述部門通報行業(yè)對弱勢_零售戶幫扶解困進展情況，并與其互通幫扶信息，攜手合作，確保幫扶工作落到實處，取得成效。
2. 做好宣傳動員工作，努力帶動其它行業(yè)伸出關(guān)愛之手，形成合力，對弱勢_零售戶共同實施幫扶工作。
3. 圍繞行業(yè)“兩個維護”在崗位主題實踐活動，開展弱勢_零售戶幫扶工作。由黨組織和工會組織牽頭，針對弱勢_零售戶的不同特點、弱勢程度，制定行之有效的幫扶計劃和措施。定期組織相關(guān)人員深入基層了解情況，幫助下級部門解決在幫扶工作中遇到的實際問題，真正把弱勢_零售戶幫扶工作堅持下去，并不斷推向深入。
4. 營銷部門要對弱勢_零售戶進一步科學(xué)分 ……（未完，全文共3031字，當前僅顯示1531字，請閱讀下面提示信息。收藏《開展弱勢_零售戶幫扶工作的幾點思考》）