縣工商局創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化大廳紀(jì)實(shí)

目錄/提綱：……
一、五化標(biāo)準(zhǔn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳
二、啟動(dòng)公眾服務(wù)體系，讓群眾打分
三、遠(yuǎn)程視頻控制，對(duì)注冊(cè)服務(wù)大廳實(shí)時(shí)監(jiān)管
四、推行電子屏提示服務(wù)，高效便民
五、堅(jiān)持廉潔自律，依法辦事得人心
……

　　提升服務(wù)質(zhì)量效率 樹立優(yōu)質(zhì)窗口形象
　　**縣工商局目前共有三個(gè)注冊(cè)登記服務(wù)大廳，分別負(fù)責(zé)企業(yè)和個(gè)體工商戶的登記注冊(cè)監(jiān)管、年檢驗(yàn)照等相關(guān)事項(xiàng)。該局以“五化標(biāo)準(zhǔn)”窗口建設(shè)為切入口，在**州直工商系統(tǒng)中率先啟動(dòng)了“群眾服務(wù)評(píng)價(jià)”系統(tǒng)、“工商視頻遠(yuǎn)程監(jiān)察”系統(tǒng)和電子屏提示服務(wù)，著力提升工商服務(wù)質(zhì)量。通過近兩年來的良好運(yùn)作，窗口部門以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)高效的工作實(shí)績(jī)得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。
　　一、五化標(biāo)準(zhǔn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳
　　該局通過打造標(biāo)準(zhǔn)化登記注冊(cè)窗口，全面推進(jìn)“五化”標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。其內(nèi)涵為：人員知識(shí)化是基礎(chǔ)，行為規(guī)范化是目的，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)化是手段，辦公自動(dòng)化是效率，服務(wù)人性化是標(biāo)準(zhǔn)。五者是相互
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略488字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
、有待改進(jìn)等選項(xiàng)。服務(wù)對(duì)象辦事結(jié)束后，可自主選擇其中的一項(xiàng)直接按評(píng)價(jià)鍵，表達(dá)自己對(duì)窗口工作人員服務(wù)的評(píng)價(jià)，被評(píng)議的窗口工作人員無法看到，消除了服務(wù)對(duì)象的顧慮，提高了評(píng)價(jià)的真實(shí)性和客觀性。各服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)結(jié)果可隨時(shí)反饋到該局監(jiān)察室和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電腦上，以便及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)，并對(duì)不滿意的評(píng)價(jià)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，分析原因，認(rèn)真整改。該系統(tǒng)把對(duì)工作人員服務(wù)情況的臨時(shí)監(jiān)督變?yōu)殚L(zhǎng)期監(jiān)督，零散抽檢變?yōu)槿虣z查，擴(kuò)大了監(jiān)督檢查的涉及面，實(shí)現(xiàn)了無空隙監(jiān)督。
　　三、遠(yuǎn)程視頻控制，對(duì)注冊(cè)服務(wù)大廳實(shí)時(shí)監(jiān)管
　　該局依托局域網(wǎng)政務(wù)信息交換平臺(tái)，建立視頻遠(yuǎn)程監(jiān)察系統(tǒng)。在三個(gè)注冊(cè)服務(wù)大廳設(shè)置了四個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)注冊(cè)服務(wù)大廳日常辦事情景進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控并錄像，實(shí)現(xiàn)了科所聯(lián)動(dòng)、窗口工作人員與局黨組成員聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的問題。
　　該系統(tǒng)由“樹式三級(jí)”結(jié)構(gòu)組成。第一級(jí)：工商所所長(zhǎng)和企業(yè)科科長(zhǎng)對(duì)注冊(cè)大廳負(fù)具體監(jiān)管職責(zé)，及時(shí)指派和下達(dá)工作任務(wù)并做好落實(shí)工作；第二級(jí)：紀(jì)檢組長(zhǎng)和紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)注冊(cè)登記注冊(cè)大廳的視頻常規(guī)監(jiān)管職責(zé)，對(duì)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)管信息進(jìn)行定期監(jiān)管、存儲(chǔ)，建立逐月通報(bào)制度，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作；第三級(jí)：黨組書記對(duì)視頻遠(yuǎn)程監(jiān)察系統(tǒng)總負(fù)責(zé)，不定期進(jìn)行視頻監(jiān)察監(jiān)管。視頻遠(yuǎn)程監(jiān)察系統(tǒng)建成后，進(jìn)一步提高了工商行政監(jiān)察工作成效，實(shí)現(xiàn)了行政監(jiān)察工作手段的創(chuàng)新，改進(jìn)了注冊(cè)窗口服務(wù)質(zhì)量。通過探索科、所、局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同一體辦公的機(jī)制創(chuàng)新，全身心為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)政為民的理念，向社會(huì)展示具有親和力的政府管理部門形象。
　　四、推行電子屏提示服務(wù)，高效便民
　　**縣工商局為提高工作效率，增加群眾的滿意度，____年起，在**河谷率先推出工商注冊(cè)電子屏提示服務(wù)。該局為登記注冊(cè)大廳配置了電子觸摸屏和電子滾動(dòng)屏，充分利用這個(gè)平臺(tái)，發(fā)布企業(yè)注冊(cè)相關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)注冊(cè)年檢程序，受到前來辦事群眾的好評(píng)。
　　登記注冊(cè)大廳是工商部門執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量的集中體現(xiàn)，該局多方籌措資金為企業(yè)注冊(cè)服務(wù)大廳配置了電子觸摸屏、電子滾動(dòng)屏，把相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員分工、辦照需知、收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)全部輸入其中，對(duì)外公示。截止目前，**縣工商局工商注冊(cè)電子屏提示服務(wù)共為辦事群眾提供查詢____多次，同年_月，該局注冊(cè)大廳被**州城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組命名為“州級(jí)巾幗文明崗”。
　　五、堅(jiān)持廉潔自律，依法辦事得人心
　　廉政是開展工作的生命線。登記注冊(cè)窗口負(fù)責(zé)材料審查、材料錄入、執(zhí)照打印 ……（未完，全文共2156字，當(dāng)前僅顯示1371字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣工商局創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化大廳紀(jì)實(shí)》）