開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建文明城市工作匯報

在全市開展的創(chuàng)建文明城市工作中，市公司認真按照局黨委的總體部署，認真開展了此項工作，我們結(jié)合自身行業(yè)特點和實際，以“三個代表”重要思想為指導，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，取得了良好的效果。上半年，共走訪用戶多人次，召開社會監(jiān)督員征求意見會次，搶修供水管網(wǎng)漏水事故多次，共收到社會各界送來的感謝信、鏡匾多封（面塊）。編發(fā)供水信息期，發(fā)新聞稿件多篇，出黑板報塊，有力的促進了該項工作的深入開展。主要工作匯報如下：
　　一、制定方案，加強領(lǐng)導
　　為了加強對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建文明城市工作的領(lǐng)導，公司成立了以主要領(lǐng)導為組長，有關(guān)部門一把手為成員的領(lǐng)導小組，設(shè)立辦公室和專職辦事人員，負責具體工作。制定了公司《開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建文明城市工作實施方案》，同時召開動員大會，貫徹落實。為把這次活動落到實處，我們一是派活動辦公室人員深入基層，了解情況，檢查督促各項工作。二是建立了與承諾制相配套的制度體系，并把有關(guān)制
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創(chuàng)建文明城市工作奠定了基礎(chǔ)。
　　三、開展承諾服務(wù)，提高服務(wù)水平
　　⒈抗擊非典，保障水質(zhì)。公司采取措施，努力防止病原體進入水廠，從切斷“非典”傳播途徑入手，確保安全優(yōu)質(zhì)供水工作的順利開展。疫情發(fā)生后，公司加強對內(nèi)部人員的管理，杜絕外來人員進入廠區(qū)，并加強對凈水構(gòu)筑物和凈水設(shè)備的巡視檢查。用消毒液對水廠的辦公樓、食堂、值班崗位及工作現(xiàn)場噴灑進行消毒，保持空氣清潔和工作設(shè)施衛(wèi)生。強化對水質(zhì)定時采樣、化驗分析制度的落實，增加水質(zhì)監(jiān)測次數(shù)和監(jiān)測項目，及時將余氯標準由提高到，提高殺菌效果。在運行過程中及時觀察原水濁度和細菌變化情況，及時調(diào)整投藥量和投氯量，保證全市人民吃上“放心水”。
　�、查_展開門評議活動。
　　定期在市內(nèi)設(shè)立了服務(wù)評議站，并向市民發(fā)放調(diào)查問卷，接受群眾客觀公正的評議和監(jiān)督，對有關(guān)供水的方方面面釋疑解惑。以文藝的形式宣傳企業(yè)服務(wù)，針對群眾提出的熱點、難點問題，公司組成文藝宣傳小分隊，自編自演，用廣大人民群眾喜聞樂見的文藝演出的形式，走上街頭進行宣傳評議，發(fā)放調(diào)查問卷，公司經(jīng)理石燦、黨委書記易恩重、黨委副書記、紀檢委書記張書長、親自來到評議現(xiàn)場為市民解決用水困難。上半年共發(fā)放供水常識宣傳單多份，收集到群眾意見多條，解答供水咨詢多人次，大部分市民對我公司供水工作表示滿意。走訪用戶。營業(yè)一所、營業(yè)二所、工程處、清源水業(yè)公司等窗口服務(wù)單位，要走訪用戶，發(fā)放征求意見函，為用戶解決實際困難；聘請社會各界人士為社會供水服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員和用水戶代表座談會，廣泛征求用戶意見和建議，加大供水服務(wù)社會監(jiān)督力度。通過活動的開展加深用戶的理解溝通，得到來自社會各階層的客觀公正的評議，找準了我公司工作的薄弱環(huán)節(jié)和不足，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了客觀公正的事實依據(jù)和標準。
　　⒊開展網(wǎng)上服務(wù)。上半年公司對鷹城供水網(wǎng)）進行全新改版，建立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心，新增網(wǎng)上咨詢、接水申請、服務(wù)投訴、留言、等網(wǎng)上互動系統(tǒng)，突出公益性、服務(wù)性，使廣大市民足不出戶就可享受到供水服務(wù)，樹立公用事業(yè)單位的良好形象。
　�、唇∪屯晟乒尽渡鐣⻊�(wù)承諾制》�！秾ν夥⻊�(wù)管理規(guī)定》、《工作人員廉潔自律暫行規(guī)定》、《領(lǐng)導干部黨風廉政建設(shè)連帶責任制》、《執(zhí)收執(zhí)罰公示制》等內(nèi)部制度，印刷成冊分發(fā)到各部門、各單位，用制度規(guī)范了領(lǐng)導干部的權(quán)利運作和廣大職工的個人行為。對公司的收費項目、依據(jù)、標準、程序、辦法等編制成冊，發(fā)放到廣大用戶手中，使公司的收費公開化、規(guī)范化、制度化；承諾電話與聯(lián)動，公司實行一個申請，一枚公章，一張支票，一個部門，一次辦完，內(nèi)部傳遞的一條龍服務(wù)措施，提高了辦事效率，方便用戶。
　�、底龊檬虚L熱線工作，實行首問負責制。堅持小時值班制度，建立用戶三來登記制度，并統(tǒng)一印制登記本，詳細記錄反映人情況，接待人姓名，處理結(jié)果等，以便查實核對。熱線工作實行首問負責制，不管哪個單位接到用戶來電，都要受理用戶報漏，積極聯(lián)系主要負責單位，把問題解決掉。強化服務(wù)意識，接聽用戶電話要熱情、耐心、細致，做好原始記錄，對群眾反映的問題，要立即行動，及時趕到現(xiàn)場，查看情況，快速解決，并及時向用戶反饋信息，真正做到件件有落實，事事有回音，達到用戶滿意。近期，公司制作了多塊《公司文明服務(wù)用語》鏡框，發(fā)放到窗口服務(wù)單位，并通過暗訪的形式，督促落實，不斷提 ……（未完，全文共3516字，當前僅顯示1776字，請閱讀下面提示信息。收藏《開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建文明城市工作匯報》）