淺談心理學(xué)在民事調(diào)解中的運(yùn)用

　　從心理學(xué)的角度來講，民事調(diào)解的本質(zhì)就是雙方當(dāng)事人之間轉(zhuǎn)變態(tài)度，最終達(dá)到行為趨同的過程。可以說沒有當(dāng)事人態(tài)度的轉(zhuǎn)變，就沒有民事案件的成功調(diào)解。調(diào)解是通過說服教育和勸導(dǎo)引導(dǎo)當(dāng)事人放棄不正確的觀念，改變不正確的態(tài)度，從而達(dá)到解決糾紛，平息矛盾的目的。要達(dá)到改變當(dāng)事人態(tài)度的目的，不僅僅靠法官的熱情、善良和強(qiáng)烈的責(zé)任感，還要求法官有正確而巧妙的說服引導(dǎo)方法。
　　態(tài)度是一個重要的社會心理學(xué)概念，指個體對某一特定的客體做出反應(yīng)時所持有的穩(wěn)定的心理傾向。它包含認(rèn)知、情感、行為傾向三個重要成分。所謂的認(rèn)知成分是指人們對外界對象的心理印象、包括有關(guān)的事實、個人理解、觀點等，是態(tài)度其他成分的基礎(chǔ)；態(tài)度的情感成分是指人們對態(tài)度對象肯定或否定的評價，以及由此而引發(fā)的情緒情感；態(tài)度的行為傾向是指人們對態(tài)度對象準(zhǔn)備采取的行為反應(yīng)，它是一種準(zhǔn)備狀態(tài)，不是行為本身。就當(dāng)事人而言，一旦他與他人產(chǎn)生某種糾紛或沖突，他就會
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候比一般人有效。因此，用專家聽證會的方式，用某某高等學(xué)府某某教授的言論更容易得到當(dāng)事人認(rèn)同。法官還應(yīng)該學(xué)會用案例對比的方法說服當(dāng)事人。案例是“活著的法點”，是法治的細(xì)胞�？梢赃x擇一些案件性質(zhì)相同的典型案例來增強(qiáng)說服力，使當(dāng)事人從典型案例中受到教育，得到啟發(fā)。法官養(yǎng)成收集典型案例的習(xí)慣，并學(xué)會總結(jié)提煉典型案例中的裁判法理和辦案經(jīng)驗，便于在審判實踐中加以運(yùn)用。
　　第二，說服者是否值得信任也對說服效果產(chǎn)生影響。如果人們認(rèn)為說服者能從自己倡導(dǎo)的觀點中獲益，就會懷疑說服者的可靠性，此時即使他的觀點很客觀，人們也不大會相信。就像“王婆賣瓜，自賣自夸”一樣，她的瓜未必不好，但人們因為其意圖而不買她的瓜。如果一個法官想把自己的觀點傳達(dá)給他的當(dāng)事人，那么保持中立，動用社會力量而不是自己說效果會更好。如：大眾傳媒的典型報道等等。市法院與__日報共同制作的法官說法欄目，其功效之一就是通過傳媒講法，增加法院辦案的公信力。
　　第三，影響說服效果的另一個因素是說服者的受歡迎程度。有吸引力的人能增進(jìn)親和力，人們經(jīng)常會改變自己的態(tài)度，使其與自己喜歡的人保持一致。如何使自己成為一名受歡迎的法官是對我們審判員的高級要求，這也是我們遠(yuǎn)學(xué)宋魚水、近學(xué)李秀鳳的目的，這種“越來越”的良性循環(huán)效應(yīng)有助于我們實現(xiàn)勝敗皆服的最高法律境界。此外，研究還表明，外表漂亮、可愛也會影響他的說服效果，ｃｈａｉｋｅｎ做過一個實驗，他讓具有上述人格特征的人和一般人去說服大學(xué)生參加一個請愿活動，結(jié)果前者說服了４３％的人，而后者說服了３２％的人。托爾斯泰說人因為可愛才美麗，我們雖然不能改變自己的五官結(jié)構(gòu)，但卻可以使之更可愛。同時，端莊的儀表，干凈的發(fā)膚、衣著都給人一種清爽、振奮的感覺，這本身也是一種外在的美，能使人更具親和力。
　　最后，說服者的從屬關(guān)系。人是社會性的動物，歸屬的需要是人類最重要、最廣泛和最基本的社會動機(jī)，人們對時間的利用大部分是與他人在一起（青少年是７４％，成年是７１％），和他人在一起時個體表現(xiàn)得更快樂、警覺和興奮。因此，個體通常都很重視自己所屬的_。人們常常改變自己的態(tài)度，以與自己相似的人保持一致。也就是說，如果說服者隸屬于某個_，則這個_的其他成員更容易被說服者說服。
　　法官在審理案件時，不僅要善于運(yùn)用法律手段和方法，還要學(xué)會運(yùn)用各種社會力量來調(diào)處糾紛。除了法律思維之外，還要運(yùn)用社會學(xué)的思維方法來綜合看待案件的處理。因為法律不是萬能的，對于有的糾紛案件還是需要借助更多的外力才能真正妥善解決。如，充分借助人民陪審員審理案件，借助基層組織、民間組織、工會、婦聯(lián)、企事業(yè)單位，當(dāng)事人的近親屬、鄰居等。
　　二、被說服者的因素
　　第一，被說服者的人格，包括個體的可說服性、自尊等。有些受暗示性強(qiáng)的人能被任何形式、任何內(nèi)容的信息所說服，ｈｏｖｌａｎｄ等把這種人格的人稱為可說服性的人格。而有些人則是任何信息都難以說服的，這樣的人不具備可說服性，特別是那些性格偏執(zhí)的人。案子的當(dāng)事人很少是一說就服的，但是怎么也不能被說服的同樣不多，這中間就給了法官充分發(fā)揮說服能力的空間。此外，自尊心較弱的人往往不太相信自己，因而容易被說服；而自尊心較強(qiáng)的人往往對自己的不足很敏感，因而不易被說服。
　　第二，心情好的人更容易接受他人的說服性觀點，ｍｉｌｌｉｍａｎ在實驗中讓一 ……（未完，全文共3541字，當(dāng)前僅顯示1788字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談心理學(xué)在民事調(diào)解中的運(yùn)用》）