電信局客戶服務(wù)及營銷業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫美好人生
　　**年**月,**同志通過競聘走上了10000號客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國電信"用戶至上,用心服務(wù)"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù).二年多來,她本人和她所帶領(lǐng)的**10000號取得了驕人的業(yè)績,并得到了上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.**年**號榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評為局綜合先進(jìn)個人,被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號,她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國婦女自強不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動人風(fēng)采.
　　2002年8月份,局組建客戶投訴中心,**和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù)的對象是機關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從2002年8月
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種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在**新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經(jīng)理動起手來.情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機.
　　是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號交話費,其電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經(jīng)辦人崗位變動等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費156元.裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動.二年多來,她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務(wù)都愛找她處理.她家中的電話,手機,小靈通24小時不關(guān)機,隨時接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費.
　　為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水.2003年她通過全國經(jīng)濟(jì)職稱初級考試,2003年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動化"中級證書的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大專文憑后,她又通過二個多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今年七月拿到了第二個大專文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資質(zhì)考試全國承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個月復(fù)習(xí)時間里,她學(xué)習(xí),工作,生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉(zhuǎn)的陀螺,而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn),努力提高個人綜合素質(zhì).為了分析客戶心理,她在業(yè)余時間閱讀了大量的心理學(xué)書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個人自費參加營銷講座,在營銷工作中,她理論和實踐相結(jié)合,運用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳,僅今年5月17日至20日短短幾天,她一人就銷售小靈通28部,營銷成績令人刮目相看.
　　她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高,還為做好班組管理付出了大量的心血,無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗,處理問題的方法,學(xué)習(xí)心得傳授給其他人,與大家交流,共同提高.現(xiàn)在10000號已從成立之初的3個人發(fā)展到6個人,清一色的女同胞,俗話說:"三個女人一臺戲",更何況她手下的兵全都是已婚女性,來自不同工作崗位,秉性脾氣各不相同,要把這樣一個集體帶好,談何容易.但她深深地知道一個不團(tuán)結(jié)的集體就如同一盤散沙,不要說更好地為用戶服務(wù)了,就是本職工作也難以做好.在工作上,她對她們嚴(yán)格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行.但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰家里有困難,誰最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對待自己家的事一樣.2003年底,正在上機的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查后需要立即住院開刀.正值年底,各項工作十分繁重,但**二話不說,當(dāng)天12點自己先接替楊紅莉上臺 ……（未完，全文共2814字，當(dāng)前僅顯示1789字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信局客戶服務(wù)及營銷業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料》）