關(guān)于開展“禮貌收費(fèi)，微笑服務(wù)”的通知

　　
　　關(guān)于開展“禮貌收費(fèi)，微笑服務(wù)”
　　月活動(dòng)，全面提升征收服務(wù)質(zhì)量的通知
　　
　　所屬各站：
　　開展文明服務(wù)，創(chuàng)文明行業(yè)，樹文明窗口是征費(fèi)工作的目標(biāo)之一，也是征費(fèi)工作最基本的要求。經(jīng)市處研究決定，從**年月日至月日，在全處各站開展“禮貌收費(fèi)，微笑服務(wù)”月活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
　　一、活動(dòng)目的。通過開展此次活動(dòng)，激發(fā)全體職工的工作主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)職工
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略309字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，看誰(shuí)遵守紀(jì)律好，看誰(shuí)服務(wù)態(tài)度優(yōu)為主要內(nèi)容的“三比、三學(xué)、三看”活動(dòng)，開展清票款、蓋章、業(yè)務(wù)技能和征費(fèi)勞動(dòng)競(jìng)賽，制訂競(jìng)賽計(jì)劃、方案、措施，通過扎實(shí)有效的競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)職工多收多超的工作熱情。要做到四個(gè)結(jié)合，即：一是競(jìng)賽同崗位培訓(xùn)、崗位練兵相結(jié)合；二是競(jìng)賽同收費(fèi)指標(biāo)相結(jié)合，促進(jìn)站內(nèi)征收任務(wù)的提高；三是競(jìng)賽同現(xiàn)場(chǎng)管理相結(jié)合，創(chuàng)造優(yōu)良的行車環(huán)境；四是競(jìng)賽同各種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，培養(yǎng)高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。
　�。ǘ┮衍娪�(xùn)作為一項(xiàng)重要的工作來抓，按照每半年每人不低于天的軍訓(xùn)要求落實(shí)，做到有計(jì)劃、有內(nèi)容、有記錄、有檢查，要求人人參訓(xùn)，互練互訓(xùn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。要通過半軍事化管理來提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，確保形象優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，政令暢通。市處將開展一次半年軍訓(xùn)比武，對(duì)各站情況進(jìn)行綜合檢查。
　�。ㄈ┰诠ぷ髦虚_展微笑服務(wù)，禮貌征收，提倡講普通話，自覺使用文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度要熱情，精神狀態(tài)要飽滿，站區(qū)環(huán)境要整潔，服務(wù)設(shè)施要完備，工作秩序要井然，待人文明有禮貌，扶弱幫困學(xué)雷鋒，樹立良好的窗口形象。
　　（四）開展“五比五看”星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，即：比服務(wù)意識(shí)，看誰(shuí)強(qiáng)；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)好；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)優(yōu)；比服務(wù)效率，看誰(shuí)高；比服務(wù)業(yè)績(jī)，看誰(shuí)硬。
　　⑴主動(dòng)熱情。所有收費(fèi)人員要端正工作態(tài)度，牢固樹立為司乘人員服務(wù)的思想，做到“三主動(dòng)”：主動(dòng)向交費(fèi)人問好，主動(dòng)宣傳征收政策，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。
　�、贫Y貌待人。做到“三聲”、“三心”�！叭暋奔磥碛杏�，問有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。
　�、歉咝а附�。 ……（未完，全文共1366字，當(dāng)前僅顯示869字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于開展“禮貌收費(fèi)，微笑服務(wù)”的通知》）