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創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)

發(fā)表時間:2007/1/21 12:41:30


  “勤慎服務(wù),品德為先”,這是1912年***醫(yī)院的前身***醫(yī)院提出的一條“院訓(xùn)”,意為:醫(yī)生是為病人服務(wù)的,秉承醫(yī)德,以誠伺君,一言一行均需小心謹慎,一舉一動都要勤慎周到。伴隨時間的巨輪,歷經(jīng)百年傳承和創(chuàng)新,“勤慎服務(wù),品德為先”這一“為醫(yī)之本”,早已融入了醫(yī)院為民政策的制定、便民措施的實施、真心服務(wù)的付出、就診病人的感念之中。 一、“誠信”從觀念轉(zhuǎn)換入手 “誠信服務(wù)”是一種服務(wù)理念的創(chuàng)新。2005年,新一屆班子在市政府、市局為民辦實事精神的指導(dǎo)下繼承傳統(tǒng),走出歷史,創(chuàng)新思路,“以誠信服務(wù),創(chuàng)品牌效益”作為院班子工作重點納入目標任務(wù)。成立了以**院長為組長的“創(chuàng)誠信示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”和辦公室,制定了《深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭創(chuàng)誠信示范醫(yī)院實施計劃》;提出了“以病人為中心,視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務(wù)理念。觀念決定行動。為使這一服務(wù)理念得到全院職工的認同,并深深的植根于職工行為之中,年初,醫(yī)院先后召開了“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭創(chuàng)誠信示范醫(yī)院動員大會”和臨床、醫(yī)技、機關(guān)科室、老專家、青年骨干座談會,**院長與大家共同分析形勢,談醫(yī)院的現(xiàn)狀和面臨的危機,幫助大家轉(zhuǎn)變觀念,明確目標。伴隨著觀念的轉(zhuǎn)變,醫(yī)院按照《成都市創(chuàng)建“誠信示范醫(yī)院”考評標準
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過提高醫(yī)護質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程、控制醫(yī)藥費用、保障醫(yī)療安全等細微之處來維護病人權(quán)益,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立新形勢下的醫(yī)療行業(yè)文明窗口良好形象。 1、大力改造就醫(yī)環(huán)境,努力滿足病人需求 醫(yī)院科室設(shè)置按三級甲等醫(yī)院標準設(shè)置,就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美、安全、整潔、舒適,各科室功能布局和主要服務(wù)流程規(guī)范上墻,科室設(shè)置和就醫(yī)條件能滿足病員需求。為讓病人來院就診更加方便、快捷,近年來,醫(yī)院投入大量資金,改造病人就醫(yī)環(huán)境,繼內(nèi)科樓、門診樓改造裝修之后,2004年醫(yī)院又投入1000多萬元,全面改造裝修了外科大樓,更換了外科樓電梯3部,新增病人就診休息椅、電視、刷卡電話;新建配電房全面投入使用,病房、醫(yī)療用房及辦公區(qū)全部安裝空調(diào),保證了醫(yī)療用電和病人取暖、降溫需求。2005年醫(yī)院加大環(huán)境整治力度,門診各樓層擺放了40余盆綠色植物,翻耕并綠化裸露地面,粉刷了花架走廊和部分樓房外墻;規(guī)范設(shè)置了美觀、醒目的路牌和導(dǎo)醫(yī)標識;增添病人就診休息椅;各樓層增添飲水機,免費為就診病員提供開水、一次性紙杯、輪椅;把困難留給職工,把方便讓給病人。職工泊車于院外街道指定處,把院內(nèi)停車場讓給病人使用;院內(nèi)職工自行車棚移至家屬區(qū),將原址改建為供病人休息的綠蔭帶,為病人提供更多的修養(yǎng)環(huán)境。 2、加強行風(fēng)建設(shè),完善規(guī)章制度,提高醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實行院長一崗雙責(zé)制,堅持糾—評—建相結(jié)合。制訂有《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)患五項談話制度》、《工休座談會制度》,特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等,除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外,必須以書面形式告知,并簽具“病家知情同意書”,充分尊重患者權(quán)益,維護患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)等。常年堅持每月1-2次工休座談會、各種健康紀念日醫(yī)患聯(lián)誼會,加強了醫(yī)患溝通,受到了病人及家屬的普遍贊譽。 規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職工個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核內(nèi)容,醫(yī)院、科室有完善的監(jiān)督、考核措施,制定有《醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)院非技術(shù)性服務(wù)行為及用語范例》、《行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查巡考核》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務(wù)、語言文明、解釋耐心、服務(wù)熱情,認真落實首問負責(zé)制,做到有問必答, 醫(yī)院向社會公開“六不準規(guī)定”和舉報電話、廉潔行醫(yī)八項承諾,院黨政紀率200多名醫(yī)務(wù)人員代表進行了“抵制不正之風(fēng),弘揚高尚醫(yī)德,拒收‘紅包’、回扣”的莊嚴宣誓,職工以支部為單位進行了“廉潔行醫(yī)”簽名,建立了“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”的三級承諾制。從源頭上治理腐敗,制定了《“廉潔行醫(yī)”醫(yī)患知情書》發(fā)至病人手中,訂立《藥品購銷廉政合同書》、《醫(yī)療設(shè)備購置廉政合同書》。藥品采購渠道正規(guī),參加省、市藥品集中招標采購;醫(yī)院器械、設(shè)備、試劑、材料采供嚴格按程序,大型設(shè)備實行招標采購,并由院務(wù)委員會、設(shè)備管理委員會、職代會論證通過,醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范,未發(fā)現(xiàn)有科室和個人私自與經(jīng)銷商簽定藥品直接促銷協(xié)議,在醫(yī)療活動中有開單提成、收受紅包、收取回扣和接受吃請、禮品等違規(guī)行為。 醫(yī)院規(guī)章制度健全,制定了醫(yī)療、護理操作規(guī)范200多項,管理制度360多項,并隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的出臺和完善,不斷制訂完善了各項管理制度和操作規(guī)程。今年是衛(wèi)生系統(tǒng)質(zhì)量管理年,為進一步加強醫(yī)院管理,保證病人得到安全有效、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院從制度管理、流程化管理、委員會管理和量化管理方面著手,制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標準》!稑藴省飞婕芭R床、醫(yī)技各科室,涵蓋三級醫(yī)師查房、交接班、病歷書寫、危重病人搶救等醫(yī)療護理工作各方面和各個環(huán)節(jié)。由醫(yī)務(wù)科、護理部和專家組成的“醫(yī)療質(zhì)量考評小組”,每周深入一個科室,從交接班開始,對醫(yī)療護理質(zhì)量的全過程各個環(huán)節(jié)進行考核,連續(xù)檢查2天,不合理檢查、不合理處方作為重點考核內(nèi)容?己私Y(jié)果與科室和個人月獎金分配、年終目標考評掛鉤。 3、建立高效的病人投訴處理機制 病人意見最能反映他們的需求和醫(yī)院存在的問題。為了進一步完善病人投訴處理機制,今年醫(yī)院增添了《處理病人投訴管理規(guī)定》、《出院病人回訪制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度》等系列規(guī)章制度和措施,對接待處理病人投訴、出院病人回訪流程以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查等進行了詳細的規(guī)定。衛(wèi)生局將我院《處理病人投訴管理規(guī)定》轉(zhuǎn)發(fā)給市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位作為范例推廣。醫(yī)院采取主動聽取病人意見的做法,組建了出院病人上門回訪組,堅持每月上門回訪病人20個,電話回訪病人20名、信函回訪病人3 ……(未完,全文共6759字,當(dāng)前僅顯示2374字,請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)》
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