鐵路通信系統(tǒng)總經理兼黨委書記述職報告

述職報告
　　
　　各位領導、同志們：
　　按照總部班子考核的要求，我分三個方面向各位與會代表作工作述職，請評議。
　　我是伴隨著*通信改革于年初被組織上選派到***分公司任總經理兼黨委書記職務的。負責省公司黨委和行政全面工作。對我來說這既是我熟悉的工作環(huán)境，又是我陌生的工作領域。說熟悉，是因為我自跨入*的大門，步入工作崗位之初，就從事著*通信維護和管理工作，可以說我的成長和成熟都是在這個領域中走過的。說陌生，是今天的通信改革已然把*通信徹底推向了市場，其市場競爭的復雜性、艱巨性、殘酷性已經是今非昔比了。這在我到任***分公司十一個多月的工作實踐中得到了驗證。這十一個多月的工作實踐，對我來講，可以說是一個全面熟悉工作的過程，是向老同志，向公司各部門全體同志和各地市分公司廣大干部職工廣泛學習求教、增加業(yè)務知識，豐富市場經驗，汲取管理營養(yǎng)，開闊視野的過程，也是一個在實踐中不斷提高自身素質、不斷提高領導能力、逐步適應本崗位工作的過程�？傊饺慰偨浝�、黨委書記工作崗位這十一個多月，我已經從較為生疏開始進入到有了一定了解熟悉的階段，全公司的整體工作，同*公司總體工作形勢一樣，穩(wěn)步向前推進，始終保持持續(xù)發(fā)展的勢頭。
　　一、前十一個月公司工作的基本情況
　　在過去的十一個月里，我在總公司及黨委的領導下，按照公司全年工作的總體部署和要求，堅持認真履行自己的職責，努力做到盡
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電話服務質量等方面用戶投訴的熱點問題。目前全公司上下正在開始樹立“用戶永遠正確，失誤沒有客觀”、“客戶至上”和“為客戶降低成本，為客戶創(chuàng)造價值，為客戶提供長期優(yōu)質服務”的新理念，所有這些舉措和員工自覺的為用戶服務的行動，吸引和吸納了眾多的電信消費者和_進入*網(wǎng)絡，這種客戶忠誠度正在隨著*服務水準的提高和網(wǎng)絡能力的加強不斷地得到提升。
　　二、我個人在崗位上履行職責的情況
　　回顧總結前十一個月的工作，如果說我在總經理、黨委書記崗位上帶領***分公司整體工作穩(wěn)步推進，并在某些方面略有成效的話，那么我體會最深的就是這些成績的取得應該歸功于總公司及黨委科學正確的領導，歸功于公司領導班子成員的熱情扶持，歸功于各級組織的鼎力相助，歸功于公司各部門和各地市分公司的全力支持，歸功于***分公司廣大干部、員工的充分理解和密切配合。作為我個人只是按照分工，站在共同為黨的事業(yè)、為*公司興衰負責的角度，盡自己最大努力來履行好自己的職責。下面，就將我任職以來履行工作職責情況分述如下：
　　第一，在駕馭全*的能力上，我堅持做到向書本學，向身邊的同志學，努力在經營的實踐中不斷豐富提高。做為一名領導干部，無論是從經營決策統(tǒng)領全*的角度，還是從理性思維的角度，或是指導基層工作的角度，自己都覺得理論功底還不那么厚實。為此，到公司后，我一方面注重政治經濟理論學習，按照總公司的要求，學習江總書記在建黨**周年上的講話、國家十五發(fā)展規(guī)劃和黨的**屆*中全會精神以及黨中央的一系列重大決策、決定，重要會議文件等；另一方面，注重管理、業(yè)務知識和市場營銷理論的學習，說實在話，盡管出身于通信系統(tǒng)，成長在通信行業(yè)，但是對進入到電信領域，成為真正的電信運營企業(yè)的領頭人，在管理上，在新技術、新業(yè)務知識的掌握運用上以及市場營銷的謀略策劃上感到還很吃力。要真正地履行好責任對我來說，就必須盡快了解、熟悉和掌握這方面的知識。所以，這十一個來月的時間里我一直采取向書本學習、向實踐學習、向基層同志學習、向公司總部內有專業(yè)特長的人們學習等方法，堅持在實踐中不斷豐富提高自己，力求對所擔負的責任內的工作能在較短的時間里有更多的了解、更多的熟悉、更多的掌握。經過努力，我個人感覺還是有效果的，現(xiàn)在回過頭來看，注重政治、業(yè)務、經營理論學習，提高理論素養(yǎng)，對各級干部，尤其是我個人來說是相當重要的，在實際工作中，無論對研究問題的深度，還是指導工作的力度都是大有益處的。
　　第二，在工作標準的確立上，我力求做到爭中求穩(wěn)、穩(wěn)中求進、進中爭先。我們*通信有著近百年的歷史，它伴隨著*的前進、發(fā)展而成長、壯大，是一支技術力量雄厚、維護體系完備、高度統(tǒng)一指揮、服務經驗豐富的電信運營管理維護隊伍，具有一副面孔、一個_、一張網(wǎng)的整體優(yōu)勢，在社會各界有著良好的聲譽和信譽。正因為這樣，我們從*剝離出來后能否在過去較好的基礎上做到好中求優(yōu)，穩(wěn)中求進，對我來說既是動力更是壓力，因此在工作中我始終堅持這樣一條原則，就是各項工作標準只能高而不能降，工作質量只能好而不能差。按照這樣一個思路，在公司成立之初，我始終強調無論是工程建設，還是網(wǎng)絡維護、服務客戶、抑或是公司內部管理，都要堅持做到高起點、高標準、高質量。比如，今年是*剛剛成立進入通信市場經營的第一年，在網(wǎng)絡建設上時間緊、任務重，由于搶時間、搶進度，個別分公司對施工安全有所忽視，網(wǎng)絡a全一度出現(xiàn)不穩(wěn)，為此我與主管工程建設的副總研究了一系列辦法，在*分公司召開了工程建設工作會議，對在施工中出現(xiàn)問題的公司在會上給予了通報批評。同時，對整個工程建設提出了具體的、量化的施工組織和安全防范措施。再如，為*大客戶的服務上，有的職工認為“*公司從*剝離出來了，不歸**管了”，在思想上產生了今后為**生產服務可以松口氣的想法，針對這一錯誤認識，我及時與主管**業(yè)務的副總溝通，在省公司第一次經營工作會議上確定了為**服務的六條原則，即：服務至上的原則、安全保障的原則、*優(yōu)先的原則、質量第一的原則、快速反應的原則、唇齒相依的原則，之后又出臺了一系列提高服務標準，約束職工工作質量的制度辦法，近而強化了為**服務的質量。經過各地市分公司和省公司各部門的共同努力，我們***分公司無論是在工程質量、內部管理、服務客戶以及上級要求的各項工作完成的質量等方面，標準上都有所提升。
　　第三，在工作指導力度上，力求做到一本經念到底，一件事抓出頭。工作中，我對整體工作力求抓一件是一件，干一件成一件，并要求自己工作想到位，抓到位，抓到底。服務質量的優(yōu)劣是*公司生存與發(fā)展的關鍵。*從為**服務轉變?yōu)槊嫦蛏鐣娞?a href=http://m.jey722.cn/0v/8/index.html>供電信服務，在服務方式、服務標準、服務體系的建設等方面遠遠不能適應市場需要。為了在盡短的時間內解決這一問題，我提出在公司組建的過程中必須同步抓好服務質量工作，在公網(wǎng)大面積放號之前，必須先行抓好服務質量工作，對此，我把該項工作作為黨政共同負責的一項內容，廣泛聽取了市場部、辦公室、黨群工作部、* ……（未完，全文共7521字，當前僅顯示2641字，請閱讀下面提示信息。收藏《鐵路通信系統(tǒng)總經理兼黨委書記述職報告》）