郵政儲(chǔ)蓄專柜主任先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介

目錄/提綱：……
一是柜面拜訪：柜面拜訪即營(yíng)業(yè)員或值班長(zhǎng)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)，征詢用戶意見或建議
四是生日走訪：利用用戶生日的時(shí)機(jī)，上門祝賀
五是活動(dòng)走訪：走訪用戶可以是個(gè)人，也可以是團(tuán)體
六是客戶座談會(huì)：這是一種走訪用戶的補(bǔ)充方式
三是著力提高隊(duì)伍素質(zhì)
……

　　愛崗敬業(yè)，力創(chuàng)佳績(jī)
　　——南平市郵政局解放郵政儲(chǔ)蓄專柜主任張麗敏先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介
　　張麗敏，女，34歲，現(xiàn)任南平市郵政局解放路郵政儲(chǔ)蓄所主任。她愛崗敬業(yè)，克己奉公，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。幾年來，在她的帶領(lǐng)下，解放儲(chǔ)蓄所的儲(chǔ)蓄余額連年上升，改變了以往跌漲不定，老拖后腿的局面，脫掉了“老大難為，難為老大”的帽子。特別是去年，該所的郵儲(chǔ)余額突破了億元大關(guān)，成為南平本埠自郵政儲(chǔ)蓄恢復(fù)開辦14年來第一個(gè)郵儲(chǔ)余額突破億元網(wǎng)點(diǎn)。僅兩年的時(shí)間，她個(gè)人發(fā)展業(yè)務(wù)達(dá)1536萬元，為企業(yè)贏得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。由于出色的業(yè)績(jī)，她多次受到省、市、區(qū)的表彰和嘉獎(jiǎng)，先后被共青團(tuán)福建省委、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作廳和省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局聯(lián)合授予“1999年度福建省青年崗位能手”光榮稱號(hào)；被南平市金融同業(yè)公會(huì)授予“南平市金融同業(yè)公會(huì)1998年度十佳儲(chǔ)蓄員”光榮稱號(hào)；中國(guó)人民銀行南平市中心支行和南平市金融同業(yè)公會(huì)聯(lián)合授予“1999年度儲(chǔ)蓄工作先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號(hào)；連續(xù)幾年被南平市郵政局、南平市郵政工會(huì)和南平市郵政局延平分局評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“郵政系統(tǒng)發(fā)展郵政業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗創(chuàng)業(yè)英雄”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)。
　　班組的當(dāng)家人
　
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略875字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，或動(dòng)員單位使用儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)直至上門攬收，往往效果極佳。如去年年底，當(dāng)?shù)弥ＨA酒樓舉辦慶祝喜宴會(huì)的消息后，她就帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)人員到桑華酒樓做經(jīng)理的宣傳工作，動(dòng)員經(jīng)理將該酒樓職工工資放在郵儲(chǔ)代發(fā)，并承諾每日上門攬收該酒樓的營(yíng)業(yè)款，得到了桑曉燕經(jīng)理的大力支持，一次性攬收了近50戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；六是客戶座談會(huì)：這是一種走訪用戶的補(bǔ)充方式。每年年底，解放所堅(jiān)持召開用戶座談會(huì)，這種方式不但能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶的尊重，更能從中了解到更多的、更有效的信息。用戶也樂意為郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或提出希望的服務(wù)方式，便于雙方協(xié)調(diào)與溝通。企業(yè)也能在老用戶的提議中不斷補(bǔ)充和完善服務(wù)方式。走訪用戶“六法”，為該所余額的增長(zhǎng)及服務(wù)水平的提高奠定了較好的基礎(chǔ)，得到了廣大用戶的普遍歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第三是著力提高隊(duì)伍素質(zhì)。她針對(duì)實(shí)際情況，除了常規(guī)性組織職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗位練功外，還不定期地組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展大討論，為郵儲(chǔ)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并鼓勵(lì)大家敢于根據(jù)自身實(shí)際情況，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力提高綜合素質(zhì)。她帶頭利用班后空余時(shí)間，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及一些操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)處理速度，減少用戶等待時(shí)間，力爭(zhēng)讓每位儲(chǔ)戶滯留在柜臺(tái)前不超過3分鐘，以此提高生產(chǎn)效率。另外，還帶領(lǐng)職工參加市局組織的各種業(yè)務(wù)考試和禮儀服務(wù)培訓(xùn)班。這些舉措都有效地促進(jìn)了職工學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)的發(fā)展注入了活力和動(dòng)力。在她的帶領(lǐng)下，所里取得了很好的成績(jī)。先后被市、分局評(píng)為“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)工會(huì)小組”、“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等光榮稱號(hào)。
　　職工的帶頭人
　　解放郵儲(chǔ)位于被稱為南平金融一條街的解放路中段，在短短不到50米的距離內(nèi)就有三家專業(yè)銀行及一個(gè)證券公司。面對(duì)各大專業(yè)銀行的激烈竟?fàn)幖爱?dāng)今社會(huì)消費(fèi)市場(chǎng)的多元化，儲(chǔ)蓄不再成為人們唯一向往的消費(fèi)形勢(shì)，流動(dòng)資金大部分都轉(zhuǎn)向二級(jí)消費(fèi)。針對(duì)這種現(xiàn)狀，她清楚地認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)要發(fā)展離不開對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析。如去年分局開展代發(fā)工資競(jìng)賽期間，她利用多種形式和渠道，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和摸底，了解可代發(fā)工資單位的范圍，并利用適當(dāng)時(shí)間上門將郵儲(chǔ)代發(fā)工資的便利及提供的一條龍服務(wù)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)做宣傳。這期間，她為了攬收國(guó)有某廠近1000位職工代發(fā)工資，竟陸續(xù)往返奔波了十?dāng)?shù)個(gè)夜晚，數(shù)次扣響了該單位幾位領(lǐng)導(dǎo)的家門。她的舉動(dòng)深深地感動(dòng)了他們，近1000戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)被她拿下了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，她本人在競(jìng)賽期間前后共聯(lián)系了近30家代發(fā)工資單位，戶數(shù)2千多戶，每月上帳余額達(dá)100多萬元，沉淀余額達(dá)2千多萬元。她身先士卒的帶頭作用，激起了全所職工的工作積極性，促進(jìn)了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。作為解放郵儲(chǔ)負(fù)責(zé)人，她深知企業(yè)的興衰重在抓經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，而受當(dāng)今金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)及各大銀行都已“存款立行”為宗旨的影響，勤跑市場(chǎng)，尋求儲(chǔ)源則成為發(fā)展的關(guān)鍵。因此，在發(fā)展業(yè)務(wù)方面，她主張推行“一業(yè)為主，多元化發(fā)展”，努力挖掘儲(chǔ)源，重視抓好上門服務(wù)。她除了每周定期上市郵政局、市電信局、移動(dòng)局、尋呼公司、福鐵三公司等單位走訪用戶，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，平常儲(chǔ)戶只要一個(gè)電話或打個(gè)招呼，不管是刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)空，她都能及時(shí)趕到�；�?yàn)樗麄兊侥车靥峥睿驅(qū)?chǔ)蓄存單及時(shí)送到用戶的手中。也正因?yàn)槿绱�，麗敏取得了近二百位的穩(wěn)定用戶，業(yè)務(wù)發(fā)展的三分之二都來自于他們的支持。經(jīng)營(yíng)上除做好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以外，她還根據(jù)分局的各階段工作安排，積極主動(dòng)地發(fā)展郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)，如代繳無線尋呼、代發(fā)工資、代繳話費(fèi)等，努力改變存款結(jié)構(gòu)，確保郵儲(chǔ)余額穩(wěn)中有升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，解放郵儲(chǔ)共代繳固定電話費(fèi)沉淀余額達(dá)900多萬元，代繳移動(dòng)電話費(fèi)沉淀余額達(dá)200多萬元，代繳“八閩通”話費(fèi)沉淀余額320余萬元，代繳無線尋呼服務(wù)費(fèi)沉淀余額近136萬元，取得了全市最好的業(yè)績(jī)。
　　用戶的貼心人
　　郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的對(duì)象是廣大人民群眾，想用戶之所想，理所當(dāng)然應(yīng)急用戶之所急。但是，如何才能讓廣大人民群眾放心，處處給客戶以方便，使客戶感到滿意，這是儲(chǔ)蓄工作上水平的重要課題。為此，她始終將“做好用戶的貼心人”作為己任，努力為他們創(chuàng)造便利的服務(wù)條件，并熱情為用戶解決各種困難。對(duì)內(nèi)，她努力改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)擺上了沙發(fā)、茶幾、鮮花和盆景，讓前來辦理業(yè)務(wù)的用戶有一個(gè)舒適的休息環(huán)境；在營(yíng)業(yè)臺(tái)席上增設(shè)了放大鏡、老花鏡，方便老人群眾辦理業(yè)務(wù)。對(duì)外，她一切以用戶為出發(fā)點(diǎn)，做好群眾的貼心人。有一次，她上門發(fā)展了一筆儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，由于用戶疏忽多給了一萬元。她在金錢面前卻不為所動(dòng)，回到所里復(fù)核后，立即將此一萬元人民幣送還給儲(chǔ)戶，儲(chǔ)戶大為感動(dòng)，連聲道謝。還有一次，有一 ……（未完，全文共4866字，當(dāng)前僅顯示2458字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政儲(chǔ)蓄專柜主任先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介》）