汽車(chē)公司*車(chē)隊(duì)紀(jì)實(shí)報(bào)道

　　汽車(chē)公司車(chē)隊(duì)紀(jì)實(shí)報(bào)道
　　記汽車(chē)公司車(chē)隊(duì)的“無(wú)痕跡服務(wù)”
　　“在一場(chǎng)球賽后沒(méi)讓觀眾記住名字的裁判，才是真正稱職的裁判。南來(lái)北往的中外乘客，不會(huì)記住一個(gè)服務(wù)到位的出租車(chē)司機(jī)的名字，但會(huì)對(duì)那個(gè)國(guó)家和城市留下美好的印象，這就是對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的最高褒獎(jiǎng)。”
　　**，首推“無(wú)痕跡服務(wù)”的**出租車(chē)司機(jī)，面對(duì)記者的提問(wèn)說(shuō)出了這番耐人尋味的話。在這位全國(guó)勞模的背后，已崛起了一個(gè)全國(guó)服務(wù)行業(yè)的品牌，他所在的**首汽股份有限公司已成立了**車(chē)隊(duì)、**班。
　　小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴留心
　　“阿拉上海人�！钡弥浾邅�(lái)自《新民晚報(bào)》，在上海出生的**立馬用一句挺刮的上海話表示歡迎，這是**拉近與陌生人距離的方式之一。正如同他主動(dòng)問(wèn)候上車(chē)乘客的第一句話“您好，咱去哪？”一個(gè)“咱”字拉近了與乘客的距離。把出租車(chē)方向盤(pán)已有20年了，**的許多工作方法都是在實(shí)踐中慢慢琢磨、領(lǐng)悟出來(lái)的。
　　1985年初，25歲的坦克兵**從部隊(duì)復(fù)員，經(jīng)考核成為首汽公司一名駕駛員。當(dāng)時(shí)的出租車(chē)司機(jī)是一個(gè)令人眼饞的熱門(mén)崗位，男青年謀職成功后連媳婦都好找。身高不足1.7米的**，面試時(shí)還多穿了兩雙厚線
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略774字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
的“的士之星”，其中有8位是共產(chǎn)黨員，他們的“名片”是胸前始終佩戴的黨徽，這既給乘客安全感，也為自己接受社會(huì)監(jiān)督加壓。
　　**市民認(rèn)可**車(chē)隊(duì)成為**“新名片”，緣于2003年“非典”時(shí)期。成立才一年多的**車(chē)隊(duì)碰上了這場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難，出行者大量減少，駕駛員面臨做一天虧一天的尷尬境地。出租車(chē)公司不少司機(jī)要求退車(chē)，還有的司機(jī)不愿載送上醫(yī)院的乘客。**等優(yōu)秀駕駛員向首汽全體出租車(chē)司機(jī)發(fā)出倡議：“恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)不停車(chē)”。他們呼吁同行，只要**大街上有出租車(chē)在跑，就能給廣大市民增添信心，并告訴全世界：**沒(méi)有倒下。在那些特別的日子里，“首汽”是在**大街上跑得最多的出租車(chē)品牌，**市民知道“首汽”司機(jī)不怕送客到醫(yī)院。
　　從此，這支國(guó)內(nèi)第一個(gè)以全國(guó)勞模名字命名的出租汽車(chē)車(chē)隊(duì)聲譽(yù)鵲起，首汽**車(chē)隊(duì)成為“外國(guó)人看中國(guó)、外地人看**”的第一張名片。為了迎接2008年**奧運(yùn)會(huì)，**車(chē)隊(duì)司機(jī)目前正加緊熟悉各個(gè)奧運(yùn)場(chǎng)館分布方位和行車(chē)路線，有的還加碼學(xué)習(xí)外文，爭(zhēng)為**城市形象增光添彩。
　　秘訣有理也讓無(wú)理
　　2002年2月5日，**所在的首汽三分公司八隊(duì)被命名為**車(chē)隊(duì)后，至今153名駕駛員沒(méi)有接到一位乘客投訴。這有什么秘訣？有理讓無(wú)理，這是**車(chē)隊(duì)的工作信條。有些乘客不懂交通規(guī)則瞎指道，讓司機(jī)違章超速、搶行超車(chē)、闖禁行線等，不依著他就聲稱要投訴。**車(chē)隊(duì)司機(jī)碰上這些堵心事，不急不火耐心解釋，實(shí)在說(shuō)不清也不正面沖突，寧愿自己受委屈、吃點(diǎn)虧，也不激化矛盾。
　　上月，一位女士乘上徐永良師傅的出租車(chē)，到長(zhǎng)安大戲院對(duì)面便要停車(chē)，而**交通法規(guī)明確規(guī)定長(zhǎng)安大街沿線不準(zhǔn)上下乘客。徐師傅建議再開(kāi)一段路，但女乘客認(rèn)為他故意繞路而怒氣沖天。受冤枉的徐師傅仍然笑著回應(yīng)，“為了您的安全考慮我不能在此停車(chē)，我先把計(jì)價(jià)器按下，再到建國(guó)門(mén)立交橋調(diào)頭把您送到長(zhǎng)安大戲院門(mén)口。”那位女乘客反而不好意思了，一再向他道歉。
　　有容人之量，不怕遭遇乘客的暫時(shí)“無(wú)理”。**車(chē)隊(duì)有個(gè)不成文的規(guī)矩，遇到不能停車(chē)的路段或單行線，駕駛員會(huì)主動(dòng)立起空車(chē)牌，免收多出來(lái)的費(fèi)用。有時(shí)哪怕乘客不聽(tīng)司機(jī)意見(jiàn)而造成多繞路，也會(huì)主動(dòng)提出少付費(fèi)，任何行車(chē)路程中的問(wèn)題都會(huì)在互諒互讓的氛圍中解決。用真情構(gòu)建和諧、用誠(chéng)信打造文明、用溫情感染乘客，擦亮了**車(chē)隊(duì)的“金字招牌”。很多**市民一見(jiàn)到**車(chē)隊(duì)牌號(hào)就報(bào)個(gè)目的地，之后自顧自在車(chē)上小憩，他們知道這些愛(ài)崗敬業(yè)的“的哥”是最可信的人。
　　更多乘客的溫馨“回饋”帶給車(chē)隊(duì)駕駛員許多感動(dòng)。節(jié)日里，乘客們會(huì)說(shuō)一句“師傅，平安吉祥”；雨雪天，乘客們會(huì)多一聲“慢點(diǎn)開(kāi)”的貼心叮囑；擁堵的路上，乘客們會(huì)安慰幾句“不著急，沒(méi)事”。今年一個(gè)酷熱的夏日，有位乘客非要塞一瓶冰鎮(zhèn)飲料給駕駛員。柴玉杰師傅把這瓶飲料擺在車(chē)?yán)锖脦滋�，作為激�?lì)自己更好為乘客服務(wù)的動(dòng)力。
　　勞模、黨代表、服務(wù)明星，卻不是車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)——
　　**干嘛不掛個(gè)一官半職？
　　全國(guó)勞模、**市第九屆黨代表、全國(guó)用戶滿意服務(wù)十大明星……翻開(kāi)**的履歷，發(fā)現(xiàn)各種榮譽(yù)稱號(hào)數(shù)不勝數(shù)，但不見(jiàn)一個(gè)“官”的職位，哪怕是**車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、**班班長(zhǎng)，也和**毫不沾邊，**干嘛不當(dāng)“官”？
　　甘做一個(gè)“標(biāo)桿”
　　首汽三分公司黨委書(shū)記陳一凡透露，其實(shí)以前公司曾有提拔**當(dāng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的意思。但**認(rèn)為，他當(dāng)“官”對(duì)車(chē)隊(duì)建設(shè)的推動(dòng)作用，有可能還不如自己當(dāng)“標(biāo)桿”對(duì)同行的促動(dòng)作用大。
　　2003年初，公司在市政府統(tǒng)一安排下購(gòu)進(jìn)了一批使用天然氣的索納塔出租車(chē)。由于購(gòu)置成本高，“車(chē)份”也較原來(lái)車(chē)型有所上漲，而且車(chē)身顏色為黑色。老百姓認(rèn)不認(rèn)這種車(chē)？活兒好不好拉？新車(chē)性能怎么樣？“單氣”車(chē)會(huì)不會(huì)給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不便？許多問(wèn)號(hào)，令大家不敢接車(chē)，隨之而來(lái)的“非典”更使出租車(chē)經(jīng)營(yíng)陷入困境。這時(shí)在**的帶動(dòng)下，一批優(yōu)秀司機(jī)主動(dòng)站出來(lái)，向公司表示愿做第一個(gè)吃螃蟹的人。他們說(shuō)，**能做到，我們?yōu)槭裁床荒茏龅剑?br>　　師傅當(dāng)了班長(zhǎng)
　　**班里有不少人都是為首汽工作將近30年的老師傅，他們經(jīng)驗(yàn)更豐富也更適合 ……（未完，全文共4304字，當(dāng)前僅顯示2174字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《汽車(chē)公司*車(chē)隊(duì)紀(jì)實(shí)報(bào)道》）