人本管理：一個需要澄清的理念

目錄/提綱：……
一、人本管理是企業(yè)信息化建設(shè)成功的保證
（一）人本管理適應(yīng)了信息化企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變
（二）人本管理促進(jìn)了信息化企業(yè)組織形式的轉(zhuǎn)變
（三）人本管理滿足了企業(yè)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變
（四）人本管理是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵
二、實現(xiàn)企業(yè)信息化過程中的人本管理
（一）建設(shè)與信息化配套的企業(yè)文化
（二）提高組織的柔性化
（三）高管人員要重視
（四）改善員工激勵
（五）重視“外部人”的作用
一、人本管理的實質(zhì)
二、現(xiàn)代西方企業(yè)的人本管理
五、惠普用人之道
……

　　世紀(jì)年代以來，以計算機為代表的信息技術(shù)在企業(yè)設(shè)計、制造與經(jīng)營中得到了廣泛地應(yīng)用，對提高企業(yè)的市場競爭力起到了巨大的推動作用。企業(yè)信息化是在這一過程中逐漸形成的概念。企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。而企業(yè)信息化的重要標(biāo)志就是人本管理，即信息化企業(yè)的管理要以人為中心，通過調(diào)動人的潛能，最大限度地開發(fā)和利用信息資源，以推動企業(yè)信息化的進(jìn)程。信息社會的發(fā)展，靠的是信息、知識和創(chuàng)新，而這三者的獲取，只能緣于“人”，因而人本管理就成了實現(xiàn)企業(yè)信息化的核心和發(fā)展方向。
　　一、人本管理是企業(yè)信息化建設(shè)成功的保證
　�。ㄒ唬┤吮竟芾磉m應(yīng)了信息化企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。工業(yè)制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)方式經(jīng)歷了從手工生產(chǎn)成→大量生產(chǎn)方式→生產(chǎn)方式→精益生產(chǎn)方式→敏捷制造方式的過程。從工業(yè)制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)方式的演進(jìn)過程中可以看出，人本管理將成為企業(yè)實現(xiàn)信息化的必然選擇。
　�、贝罅可a(chǎn)方式是通過勞動低工資和大量資本投入來實現(xiàn)的，它將生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)化，每個工人只會一種技藝，缺乏靈活性，只是“機器的一種延伸”。工人不關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，只期望產(chǎn)品的增加來達(dá)到大量生產(chǎn)的要求。
　�、采a(chǎn)方式主要是通過適時適量生產(chǎn)、彈性配制員
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，使組織擁有共同的愿景，并朝這一愿景前進(jìn)。在學(xué)習(xí)型組織中，管理的重心是發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，要按照員工的特長將其放在最適宜發(fā)揮創(chuàng)造智慧的專業(yè)工作崗位，這正是人本管理的精髓。
　　二、實現(xiàn)企業(yè)信息化過程中的人本管理
　　既然人本管理對實現(xiàn)企業(yè)信息化如此重要，那么怎樣進(jìn)行人本管理就成了企業(yè)信息化建設(shè)的焦點問題。人本管理不僅表現(xiàn)為重視員工和調(diào)動員工的積極性，還表現(xiàn)在發(fā)展員工，為員工謀利益等深層次要求上。實現(xiàn)信息化過程中的人本管理，要求全方位深入地貫徹這些以人為本的思想和要求。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)階段實現(xiàn)人本管理關(guān)鍵要注意以下幾點：
　�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)與信息化配套的企業(yè)文化。企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成的，為全體員工所認(rèn)同和遵守的具有一定行為規(guī)范性的價值觀體系。統(tǒng)一明確的價值觀，良好的傳統(tǒng)和行為能對企業(yè)的未來起到巨大的作用，特別是在知識經(jīng)濟和信息化大潮中，企業(yè)必須加強建設(shè)反映企業(yè)信息化趨勢和要求的新文化。而要建設(shè)這種新文化，企業(yè)需要加強經(jīng)濟發(fā)展形勢的教育和信息化工作的宣傳，需要不斷總結(jié)和推廣信息化的成功經(jīng)驗，需要采取相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵措施，需要推動建立新的行為準(zhǔn)則，需要推動和不斷加強員工培訓(xùn)，推動全體員工素質(zhì)的提升等等。
　�。ǘ┨岣呓M織的柔性化。企業(yè)信息化要求組織要有充分的柔性化，以適應(yīng)千變?nèi)f化的環(huán)境。組織柔性化又分為員工柔性化、結(jié)構(gòu)柔性化和組織間柔性化。
　　⒈員工柔性化。員工有很強的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，他是企業(yè)各類有形資產(chǎn)中最具柔性的資源。在現(xiàn)代企業(yè)中，一個柔性化員工隊伍與具有柔性化機器一樣，可以減少大量庫存，應(yīng)付各種隨機現(xiàn)象，有效地取代了專業(yè)性、重復(fù)性和陳舊性。日本制造業(yè)的成功表明，員工柔性化是制約企業(yè)對環(huán)境迅速做出反應(yīng)的重要因素。員工柔性化，即要求操作員工完成以前需由計劃員工、操作員工、維修員工等分別完成的工作，因而工作范圍和部門間的界限變得模糊，他們更多地以項目小組形式工作，每個人都參與決策的制訂，有問題時共同協(xié)商。
　�、步Y(jié)構(gòu)柔性化。不少管理學(xué)家提出，橫向網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具柔性化。一個具有結(jié)構(gòu)資源柔性化的組織可以取代其他組織形式，如組織柔性化能取代業(yè)務(wù)處理過程專門化、任務(wù)專業(yè)化等，同時還可以減緩陳舊性，提高決策合理性，減少傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)中存在的多界面。
　�、辰M織間柔性化。組織與外界機構(gòu)的關(guān)系柔性化，企業(yè)應(yīng)致力于真實、可靠的組織信息傳遞。
　�。ㄈ└吖苋藛T要重視。企業(yè)信息化作為一項戰(zhàn)略性工程，需要高管人員的支持。這其中既包括企業(yè)主管，也包括各部門高層主管，他們是工作的設(shè)計者、變革的支持者和團隊學(xué)習(xí)的教育者。企業(yè)信息化的實施，不可避免地沖擊了現(xiàn)行管理_中不符合科學(xué)管理規(guī)律的作風(fēng)和習(xí)慣，容易導(dǎo)致沖突。試想：如果沒有行政上強有力的支持，沒有高管人員的積極參與，信息化遇到的阻力將是多么的巨大，信息化的成功實施將是何等不易。而貫徹“以人為本”的思想。則必然要求企業(yè)高管人員首先要提高以人為本的覺悟。
　�。ㄋ模└纳茊T工激勵。在團隊式工作條件下，人的自我價值已不再在于權(quán)利和等級，而在于創(chuàng)造和工作。員工對級別、地位的看法發(fā)生根本變化，知識和能力將構(gòu)成企業(yè)價值的基礎(chǔ)，級別、地位的競爭將漸漸淡化。組織的核心由職權(quán)轉(zhuǎn)向人際關(guān)系能力和善于把握方向的能力。員工的報酬將不再依據(jù)職位的高低，而是根據(jù)能力和貢獻(xiàn)來評判。通過改善激勵體系和方法并科學(xué)有效地實施，一定能使員工各盡其用、發(fā)揮特長與潛力，人人能在自己的領(lǐng)域不斷實現(xiàn)自我價值，不斷取得他應(yīng)得到的經(jīng)濟的、社會的和自我實現(xiàn)需求的滿足。
　�。ㄎ澹┲匾暋巴獠咳恕钡淖饔谩？蛻�、供應(yīng)商等這些“外部人”與企業(yè)交往，有的可能是長期交往，他們從側(cè)面反映了企業(yè)的精神面貌和經(jīng)營觀念。高度重視他們是企業(yè)人本管理一個不可缺少的部分。供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理都是以“客戶”為中心，追求最終客戶的讓渡價值，這在目前得到了最廣泛的重視，因為人們普遍認(rèn)識到，企業(yè)的目標(biāo)是爭取合理利潤，企業(yè)發(fā)展的最終目的是為社會提供盡可能多，盡可能好的商品和服務(wù)，而服務(wù)的對象最后還是人本身。
　　國內(nèi)外諸多成功實施信息化的企業(yè)證明，企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)該是一個能激發(fā)人的創(chuàng)造力和積極性的系統(tǒng)，成功的信息化建設(shè)離不開“以人為本”思想的深入貫徹，沒有人本管理，企業(yè)信息化建設(shè)會處于無本之木，無源之水的尷尬境地。
　　參考資料：
　�、标愑砹�，謝斌，董亞男《計算機集成制系統(tǒng)設(shè)計和實施方法論》清華大學(xué)出版社北京
　　⒉俞曉軍“信息革命與企業(yè)組織變革”《中國工業(yè)經(jīng)濟》北京
　�、硹顚W(xué)山《企業(yè)信息化建設(shè)和管理》北京出版社北京
　�、创鞫髅瘛捌髽I(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的障礙與策略”計算機世界北京
　　在我國的管理實踐中，長期以來見物不見人的現(xiàn)象非常突出，以人為本的管理理念亟待加強。近些年來，雖然“以人為本”、“人本管理”經(jīng)�？陕効梢姡芏嗳瞬]有深究其中“人”與“本”的真正內(nèi)涵。似乎人本管理就是激發(fā)職工的工作積極性，開 ……（未完，全文共11056字，當(dāng)前僅顯示2630字，請閱讀下面提示信息。收藏《人本管理：一個需要澄清的理念》）