某商場創(chuàng)建巾幗文明崗”驗收工作報告

　　在上級工會、婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下我商場積極開展創(chuàng)建女職工文明崗的活動我們精心策劃認真部署并堅持順客隆“品種最齊價格最平服務(wù)最優(yōu)品質(zhì)最堅”的宗旨突出抓好服務(wù)工作和團隊建設(shè)。以社會滿意、顧客滿意為標準。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，內(nèi)部管理為保障，深入開展職業(yè)道德為主線，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容來創(chuàng)建“巾幗文明崗”，創(chuàng)建活動開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設(shè)中形成一道亮麗的風景線。
　　現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
　　一、提高思想水平，創(chuàng)建團隊精神。
　　首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場經(jīng)理親自擔任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標和措施，有組織
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了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識和常識，經(jīng)過培訓，我們的員工不但增進了對服務(wù)工作的知識，還大大提高了自身的素質(zhì)，在十月份，我商場電腦員利用業(yè)余時間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在月份的美工培訓班中我商場的**獲得了“優(yōu)秀學員”稱號。
　�、掣淖冃蜗�，創(chuàng)新服務(wù)
　　隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，我們深深地認識到只有建立良好的商譽，才能在市場上立足。
　　首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場布局，提高商場檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿足了廣大群眾消費的意愿。我們還開設(shè)了海味參茸專柜，主要經(jīng)營高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。
　　其次，我商場加大“未來街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費利潤較低，損耗也教大，競爭又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營的項目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原平方米，增加到現(xiàn)在平方米，不斷增加經(jīng)營品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴格控制采購源，對商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√
　　另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場上上下下，從管理人員到保安、搬運工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場入口處公布了我商場的服務(wù)承諾和投訴電話。在專柜處設(shè)立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場基層人員的素質(zhì)，全面提升商場的服務(wù)形象，我們還通過《商場服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見，及時改進不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場制定了相應(yīng)的促銷計劃進行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場的消費者均可獲得鮮花一朵，當月在本商場購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場的商譽得到了社會的認可，在十一月，我商場被評為“文明經(jīng)營戶”的先進單位。
　　三、高標準，嚴要求。
　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”好的成績是靠制度來維持的，我們商場制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對每個崗位都制定了《崗位責任制與獎罰條例》和每個工種人員的考核標準，每個組長（主管）都對下屬進行考核打分，并在每次考評對員工的工作表現(xiàn)作出評價，指出員工的優(yōu)點和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務(wù)，盡自己所能為顧客服務(wù)，把真情融入到每一個服務(wù)細節(jié)中。
　　四、精神風貌展新姿
　　通過創(chuàng)建“巾幗文明崗”商場注重女工的業(yè) ……（未完，全文共2278字，當前僅顯示1448字，請閱讀下面提示信息。收藏《某商場創(chuàng)建巾幗文明崗”驗收工作報告》）