全省消防救援隊伍接處警調(diào)度員師資骨干暨警情統(tǒng)計業(yè)務培訓情況報告

目錄/提綱：……
一、主要特點
一是高起點謀劃，組織細致有力
二是高標準設計，方式靈活有效
三是嚴要求管訓，學風扎實有序
二、存在問題
一是業(yè)務基礎還不扎實
二是服務水平有待提升
三是成果轉(zhuǎn)化還有差距
三、下步要求
一是加強培訓成果轉(zhuǎn)化應用
二是抓好三個文件貫徹落實
三是持續(xù)強化全員普考普練
四是規(guī)范指揮中心業(yè)務工作
……
全省消防救援隊伍接處警調(diào)度員師資骨干暨警情統(tǒng)計業(yè)務培訓情況報告

為深入貫徹“救人第一”思想，進一步加強接警調(diào)度師資骨干隊伍建設，促進各級指揮中心規(guī)范化專業(yè)化職業(yè)化水平提升，10月28日至11月6日，總隊在訓保支隊舉辦全省消防救援隊伍接處警調(diào)度員師資骨干暨警情統(tǒng)計業(yè)務培訓班，各支隊指揮中心干部及接處警調(diào)度員共70人參加，組織專家講座12次、業(yè)務交流3次、座談研討3次、系統(tǒng)實操4次、復盤案例4個、技能考核10項。經(jīng)考核，11名指揮中心干部全部順利結(jié)業(yè)，59名接處警調(diào)度員49人成績合格、結(jié)業(yè)率83%；**支隊**、**支隊**、**支隊**、**支隊**、**支隊**、**支隊**、**支
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闊視野、豐富知識、提高素質(zhì)的目標。
三是嚴要求管訓，學風扎實有序。培訓班堅持封閉集訓與脫產(chǎn)學習相結(jié)合，既注重理論素養(yǎng)和專業(yè)能力的淬練，專門安排接處警系統(tǒng)基本操作與運維、態(tài)勢標繪、警情統(tǒng)計和風險預警研判等實操考核和結(jié)業(yè)前業(yè)務能力競賽，有效檢驗了接處警調(diào)度員崗位練兵成效；又兼顧基礎體能和作風養(yǎng)成的鍛煉，督促學員嚴格執(zhí)行各項紀律規(guī)定，落實飲酒_、早操、操課、晚點名等一日生活制度，不僅使學員的業(yè)務能力素養(yǎng)得到增強，而且也營造了學風嚴謹務實、管理正規(guī)有序的氛圍。
二、存在問題
一是業(yè)務基礎還不扎實。從考核看，部分學員態(tài)度不端正，有近三成人員對《火災被困人員逃生指引》等3個文件內(nèi)容不夠熟悉、理解不深入。此次培訓共有10名不合格學員，占參訓接處警調(diào)度員的17%，**、**支隊占比較高。
二是服務水平有待提升。此次培訓邀請了120、12345、12328、10086等服務呼叫中心開展專題領域?qū)W習，通過橫向?qū)Ρ�，學員普遍感到自身接警服務標準和質(zhì)量偏低、崗前業(yè)務培訓不系統(tǒng)、溝通技巧能力還有差距。
三是成果轉(zhuǎn)化還有差距。本次培訓涉及內(nèi)容多、專業(yè)要求高，學員從學習吸收到消化落實需較長的過程，成果轉(zhuǎn)化仍有一定差距。此外管理秩序還有待加強，有部分同志因違反上課秩序、集合站隊遲到、警容風紀不整被通報扣分。
三、下步要求
一是加強培訓成果轉(zhuǎn)化應用。此次培訓課程內(nèi)容多，知識覆蓋面廣，參訓學員要認真總結(jié)，切實把課堂所學、實操所訓轉(zhuǎn)化應用好，并結(jié)合實踐思考、升華、提高。各單位要以參訓學員為主體在本級指揮中心開展示范示教，做好“傳、幫、帶”，進一步提高接處警調(diào)度員隊伍整體素質(zhì)。要按照國家局2024年度接警調(diào)度業(yè)務能力提升線上培訓班要求，組織所屬各級接處警調(diào)度員通過線上、線下相結(jié)合的方式分批次開展培訓，年底前全部輪訓一遍，并于12月20日前將培訓情況報總隊指揮中心。
二是抓好三個文件貫徹落實。前期，總隊指揮中心牽頭在反復調(diào)研集中全省隊伍智慧的基礎上印發(fā)了《119接處警規(guī)范流程（試行）》《18類典型火災事故詢情要素清單》《火災被困人員逃生指引（試行）》三個指導文件。各支隊指揮中心要組織接警調(diào)度崗位人員采取集中學習、個人自學等方式認真研讀，通過每日提問、每周測試、模擬考核及支隊指揮中心干部、指揮長利用交接班提問等形式，推動三個文件全面落地見效。總隊將利用值班視頻點名隨機提問并記錄，相關情況予以通報。
三是持續(xù)強化全員普考普練。結(jié)合全省隊 ……（未完，全文共2078字，當前僅顯示1321字，請閱讀下面提示信息。收藏《全省消防救援隊伍接處警調(diào)度員師資骨干暨警情統(tǒng)計業(yè)務培訓情況報告》）