在市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一、總結(jié)成績(jī)，我市政務(wù)服務(wù)工作取得積極成效
一是多項(xiàng)工作排在全省前列
二是政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效
三是窗口服務(wù)有創(chuàng)新
二、認(rèn)清不足，明確我市政務(wù)服務(wù)短板弱項(xiàng)
一是政務(wù)服務(wù)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)排名靠后
二是窗口辦事流程不夠優(yōu)化
三是數(shù)據(jù)共享力度有待進(jìn)一步提高
四是窗口工作作風(fēng)不夠扎實(shí)
五是政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施有待完善
三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)取得新突破
（一）提高政治站位強(qiáng)擔(dān)當(dāng)
一是深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神活動(dòng)
二是深入開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)
三是深入推進(jìn)清廉大廳建設(shè)
（二）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向抓整改
二是要高度重視政務(wù)服務(wù)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)工作
三是各窗口要強(qiáng)化大局意識(shí)，加強(qiáng)部門間溝通協(xié)作，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作
（三）優(yōu)化辦事流程提效能
一是樹(shù)立奮勇?tīng)?zhēng)一流意識(shí)
（四）嚴(yán)格工作紀(jì)律促規(guī)范
一是嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度
二是增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)
三是要落實(shí)多樣化便民服務(wù)措施
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提素質(zhì)
一是要嚴(yán)格實(shí)行專業(yè)人員派駐窗口制度
（六）深入監(jiān)督檢查抓落實(shí)
一是認(rèn)真執(zhí)行大廳巡查制度
二是健全“好差評(píng)”評(píng)價(jià)制度
三是加強(qiáng)窗口yq監(jiān)測(cè)和處理
……
在**市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)會(huì)議上的講話

同志們：
大家好！今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)*市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)會(huì)議，主要目的是以窗口作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，持續(xù)深化“放管服”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，以優(yōu)良的工作作風(fēng)樹(shù)立政務(wù)服務(wù)良好形象，實(shí)現(xiàn)我市政務(wù)服務(wù)新突破和社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)提檔進(jìn)位，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展增添新動(dòng)能。
一、總結(jié)成績(jī)，我市政務(wù)服務(wù)工作取得積極成效
我市政務(wù)服務(wù)工作在各窗口部門的支持配合下、在政務(wù)服務(wù)窗口全體工作人員的共同努力下，主動(dòng)作為，改革創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得明顯成效，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展打造了良好的營(yíng)商環(huán)境。一是多項(xiàng)工作排在全省前列。去年我市政務(wù)服務(wù)績(jī)效考評(píng)排全省第四名，我局綜合績(jī)效考核獲得市一等獎(jiǎng)；全省政務(wù)服務(wù)便民利企“微改革”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在我市召開(kāi)，我市作典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的獲得電力、保護(hù)中小投資者、辦理破產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管等指標(biāo)排全省前三；《*市項(xiàng)目審批“圓桌”會(huì)議 幫助企業(yè)解難題》獲刊省級(jí)內(nèi)刊《***》。二是政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。通過(guò)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“四減一提”攻堅(jiān)行動(dòng)，“一件事一次辦”“全鏈通辦”“跨省通辦”“全省通辦”等工作取得良好成效，企業(yè)和群眾辦事更方便。全市110個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略829字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
會(huì)滿意度評(píng)價(jià)有群眾這樣說(shuō)我們的窗口工作人員“官腔太強(qiáng)，不把企業(yè)和群眾的事當(dāng)回事，到點(diǎn)上班下班，沒(méi)商沒(méi)量，不懂換位思考，有考核就叫我們配合作秀做成績(jī)出來(lái)交作業(yè)，平時(shí)工作還是不上心、不熱心。”五是政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施有待完善。市政務(wù)服務(wù)中心和大部分縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多年運(yùn)行，基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)了不同程度的老化和不足的現(xiàn)象，如市政務(wù)服務(wù)大廳群眾停車位不足、新能源充電樁等便民設(shè)施缺乏，還有的縣政務(wù)服務(wù)中心未建成24小時(shí)自助辦理省等。
三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)取得新突破
2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年。習(xí)近平總書(shū)記在黨的二十大報(bào)告中指出，要把握作風(fēng)建設(shè)地省性、行業(yè)性、階段性特點(diǎn)，抓住普遍發(fā)生、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題深化整治，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長(zhǎng)效化。今年3月，中共中央印發(fā)的《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》要求，要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾、提高履職本領(lǐng)、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)�！白黠L(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)中心窗口工作作風(fēng)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，展現(xiàn)出政務(wù)服務(wù)窗口新面貌，提高辦事企業(yè)和群眾滿意度。下面，我提幾點(diǎn)要求。
（一）提高政治站位強(qiáng)擔(dān)當(dāng)
一是深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神活動(dòng)。以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想教育為契機(jī)，通過(guò)組織集中學(xué)習(xí)、個(gè)人學(xué)習(xí)、專題討論等方式深入學(xué)習(xí)，用科學(xué)理論和黨的先進(jìn)性理論武裝頭腦，強(qiáng)化黨性修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。二是深入開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)。結(jié)合窗口工作實(shí)際，根據(jù)《全省黨委辦公廳關(guān)于大興調(diào)查研究推動(dòng)奮力開(kāi)創(chuàng)新時(shí)代**建設(shè)新局面的實(shí)施方案》和我市部署要求，組織深入市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口、各縣（市、�。┖透鲌@區(qū)開(kāi)展調(diào)研，了解政務(wù)服務(wù)工作情況，找準(zhǔn)群眾辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入分析問(wèn)題根源，提出有效整改措施，為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是深入推進(jìn)清廉大廳建設(shè)。組織加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的廉政教育，定期開(kāi)展多種形式警示教育，營(yíng)造風(fēng)清氣正的辦事環(huán)境。窗口首席要認(rèn)真排查窗口廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，窗口工作人員為民服務(wù)要管住“吃拿卡要”之手，知敬畏、存戒懼、守底線，做到廉潔奉公，自覺(jué)維護(hù)窗口的形象。
（二）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向抓整改
一是各窗口要聚焦2023年績(jī)效考評(píng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)能力提升等指標(biāo)任務(wù)，針對(duì)2022年度績(jī)效考評(píng)政務(wù)服務(wù)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)方面存在的突出問(wèn)題，深入自查自糾，舉一反三，全面梳理排查，逐項(xiàng)分析，深挖根源。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作方案，細(xì)化分解任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，建立臺(tái)賬、銷號(hào)管理，各窗口要采取有效措施，確保整改落實(shí)到位，從源頭上防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。會(huì)后，我們將2022年度績(jī)效考評(píng)政務(wù)服務(wù)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)情況發(fā)給各縣（市、區(qū)）、各窗口和分中心，要求大家認(rèn)真針對(duì)問(wèn)題舉一反三深入整改，并于5月25日前將整改情況報(bào)我局政管科。二是要高度重視政務(wù)服務(wù)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)工作。各窗口認(rèn)真做好樣本框的企業(yè)和群眾樣本選取工作，社會(huì)滿意度工作做在平時(shí)，平時(shí)工作要熱情服務(wù)好群眾，對(duì)因政策原因無(wú)法辦理的事項(xiàng)，要耐心向群眾解釋清楚，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，力求力爭(zhēng)今年我政務(wù)服務(wù)市社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)提檔進(jìn)位。如由于部門工作原因造成被群眾投訴和政務(wù)服務(wù)社會(huì)滿意度被扣分的，我們將聯(lián)合績(jī)效部門對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)扣分。三是各窗口要強(qiáng)化大局意識(shí)，加強(qiáng)部門間溝通協(xié)作，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作。特別是針對(duì)“一件事一次辦”“微改革”等工作任務(wù)，牽頭部門要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，責(zé)任部門要密切配合，凝聚工作合力，確保工作有序有力有效推進(jìn)。
（三）優(yōu)化辦事流程提效能
一是樹(shù)立奮勇?tīng)?zhēng)一流意識(shí)。圍繞政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，各窗口要對(duì)標(biāo)對(duì)表，加快推進(jìn)改革創(chuàng)新，爭(zhēng)取政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)在全省排位進(jìn)入前列。在開(kāi)展具體工作中，要始終堅(jiān)持立足工作崗位，對(duì)照上級(jí)部署，高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量推進(jìn)、高效率落實(shí)。二是市、縣兩級(jí)要積極爭(zhēng)創(chuàng)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)桿大廳，升級(jí)改造大廳，完善便民設(shè)施，爭(zhēng)取增加群眾停車位，規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行。各縣（市、區(qū)）也要發(fā)力，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府支持，爭(zhēng)取今年我市有部分政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)入自治省標(biāo)桿大廳行列。要積極開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，建立政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官制度，各窗口相應(yīng)設(shè)置幫代辦專區(qū)，提升辦事群眾的體驗(yàn)感和滿意度。三是繼續(xù)開(kāi)展減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑腿，提效率“四減一提”行動(dòng)，各窗口要以“一件 ……（未完，全文共5049字，當(dāng)前僅顯示2327字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)會(huì)議上的講話》）