全省消費_現(xiàn)場會經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、建立消費_網(wǎng)絡體系，凝聚社會合力_，消費者由弱變強
二、推行商品準入制度建設，實現(xiàn)_“關口”前移，_由“打防”變“防打”
三、致力調解處理消費糾紛，探索_破題辦法，_工作由配角變主角
……

　　全省消費_現(xiàn)場會經(jīng)驗材料
　　近年來，市消費者委員會在省、市消委的正確領導和各級領導的關心、支持下，緊緊圍繞_護法這個中心，勇于探索_工作的新路子，通過采取不斷健全消費_網(wǎng)絡體系，_網(wǎng)絡由工商主體網(wǎng)、企業(yè)互動網(wǎng)、行業(yè)助動網(wǎng)、部門協(xié)動網(wǎng)y論監(jiān)督網(wǎng)逐步向村組、街道社區(qū)、學校、企業(yè)延伸，弱勢_得到社會了社會廣泛關注；推行商品準入制度，把_“關口”前移，由被動索賠變主動_；不斷探索消費糾紛破解方法，消費者的合法權益得到了切實的保護，奏響了一曲曲_護法的凱歌，贏得了社會各界的理解與支持。年，在各縣市消委年終綜合考評中，以壓倒性的優(yōu)勢獲得第一名。
　　
　　一、建立消費_網(wǎng)絡體系，凝聚社會合力_，消費者由弱變強
　　
　　近年來，為了更有效的處理消費者投訴，切實維護消費者的合法權益，我們先后建立和完善了工商主體網(wǎng)、企業(yè)互動網(wǎng)、行業(yè)助動網(wǎng)、部門協(xié)動網(wǎng)、y論監(jiān)督網(wǎng)等五條申投訴舉報網(wǎng)。依托基層工商分局、所成立了個基層消委分會，切實履行《消法》賦予消費者組織的七項職能；利用商業(yè)企業(yè)所占市場份額大、消費_相對集中的特點，在大中型商業(yè)企業(yè)內，設立消費者投訴站（點），由企業(yè)安排名專職工作人員，市消委和基層消委分會負責業(yè)務指導，調解處理與本單位有關的消費糾紛，目標實現(xiàn)企業(yè)“零”投訴，緩解日益增長的投訴工
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略895字，正式會員可完整閱讀）……　
在質量問題，由種籽經(jīng)營者一次性賠償農民損失余萬元。在處理消費者投訴過程中，我們始終堅持“群眾利益無小事”的原則，認真受理消費者的每一件投訴，熱情解答消費者的每一句咨詢，嚴肅對待消費者的每一次舉報，切實維護消費者的每一份權益，通過我們大家的共同努力，消費者不再以弱受氣，農民再也不因弱小而受欺了，真正做到了“消費投訴不出門、農民投訴不出村、權益受損獲賠償”。
　　
　　二、推行商品準入制度建設，實現(xiàn)_“關口”前移，_由“打防”變“防打”
　　
　　去年月份以來，我們結合全市流通領域商品質量和消費者投訴集中等較為突出的實際，通過創(chuàng)新監(jiān)管方式和監(jiān)管手段，積極參與我市商品準入制度建設，不斷強化流通領域商品質量監(jiān)管，既促進了流通領域商品質量監(jiān)管職能到位，又使消費_“關口”前移，保權益由過去的以“打”為主“打防”結合，轉變?yōu)橐浴胺馈睘橹�，“防打”結合，由被動索賠變主動_。推行商品準入制度之初，我們清醒地認識到：流通領域商品準入制度建設是一項全新的工作，也是一項龐大的系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)一認識、科學設計、精心組織、廣泛宣傳，使大家深刻地認識到：實施商品準入制度，是實施市場監(jiān)管，維護市場秩序，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的需要；是實行職能轉變，確保職能到位，確保陣地不丟的需要；是打假治劣，規(guī)范商品生產(chǎn)經(jīng)營者行為，保護消費者合法權益的需要；是依法行政，優(yōu)化服務地方經(jīng)濟發(fā)展，營造誠信_環(huán)境的需要；是提高人員素質，樹立良好部門形象，促進隊伍建設的需要。思想統(tǒng)一了，行動就有了保障。工作專班通過廣泛征求意見和查詢法律法規(guī)依據(jù)，界定了商品準入的范圍，明確了商品準入的重點區(qū)域、重點市場和重要商品；保證了商品準入管理實施細則科學合理、管用實用，易于操作，得到了市政府的重視與支持，以政府文件下發(fā)了《市商品準入管理暫行辦法》，采取拉橫幅、貼標語、辦專欄、印發(fā)宣傳資料、發(fā)公開信、召開動員會、與經(jīng)營者座談、學習相關文件、定期對經(jīng)營者進行培訓、在商品市場中試點、對正面典型進行跟蹤報道以及召開專題新聞發(fā)布會等多種形式的宣傳，得到了社會各界特別是廣大經(jīng)營者的理解與支持，制定和完善了《商品進貨查驗登記制度》、《重要商品備案制度》、《商品質量承諾制度》、《商品質量檢查制度》、《商品質量信息發(fā)布制度》、《商品市場經(jīng)營者信用公示制度》、《不合格商品退出制度》、《假冒偽劣商品流向公示制度》；實行目標責任制，責任包保制，督辦檢查制，分管領導與責任科室問責制和引咎辭職制，確保了我市商品準入制度的實施，實現(xiàn)了職能部門有為、有位、有力、有威的目標，增強了經(jīng)營者誠信意識、責任意識，促進了經(jīng)營者行為規(guī)范，商品和服務質量的提高，實現(xiàn)了_“關口”前移，增強了消費者_意識，達到了消費者滿意、經(jīng)營者滿意、黨委政府滿意和廣大人民群眾滿意的良好效果。
　　
　　三、致力調解處理消費糾紛，探索_破題辦法，_工作由配角變主角
　　
　　消費糾紛是商品交換的必然產(chǎn)物，涉及社會消費的諸多方面，如家用電器、日用百貨、服裝鞋帽、通信網(wǎng)絡工具，衣、食、住、行等無不包羅其中。財產(chǎn)的損失、人身安全的侵害，又促使消費糾紛逐步升級，甚至引發(fā)嚴重的社會矛盾和危機。作為《消法》賦予消費者組織的職能，調和消費糾紛是我們消協(xié)工作人員義不容辭的責任和義務。處理好各類消費者投訴，就成為我們消協(xié)工作的首要任務。如何處理好消費矛盾，就需要我們在工作中不斷積累經(jīng)驗、不斷探索進取、不斷交流提高，去努力尋求解決問題的新方法、新途徑，切實保護好消費者的合法權益。調解消費糾紛是消費者組織職能之一，即使在侵權事實比較確鑿、法律依據(jù)比較充分的情況下，熟練運用好調解技巧，也能及時調解消費糾紛，化解消費矛盾，起到事半功倍的效果。我們通過不斷探索總結出“四法”破題法，為調解各類消費糾紛提供了可靠的保障。對“四法”破題法加以合理巧妙的應用，就會使調解工作由難變易、由繁變簡。
　　
　�、闭{解先分后合法：就是在事實清楚、證據(jù)確鑿，但雙方存在一定分歧的情況下，調查時先將矛盾雙方分開了解，工作人員充當矛盾的一方與另一方進行面對面的交流與協(xié)商，熟悉掌握矛盾雙方的心態(tài)、動機和產(chǎn)生分歧的真正原因和理由，同時消除雙方的_、激動情緒，控制事態(tài)發(fā)展，為達成調解形成共識。如：**年月日，消費者程先生在我市某通訊門市部購大顯手機一部，價元，使用過程中連續(xù)出現(xiàn)三次屏無顯故障，經(jīng)三次修理仍無法正常使用。**年月日，手機再次出現(xiàn)屏無顯故障，送修時，經(jīng)營者以超過一年保修期為由，要求消費者承擔維修費元。消費者不服，以售后服務不好、產(chǎn)品質量差為由，向市消委投訴。
　　
　　我們受理投訴后，經(jīng)過認真的調查，發(fā)現(xiàn)購機時間雖已超過保修期，但三次維修所占用的時間分別為 ……（未完，全文共4975字，當前僅顯示2513字，請閱讀下面提示信息。收藏《全省消費_現(xiàn)場會經(jīng)驗材料》）