縣住建局12345計(jì)劃性辦結(jié)工單辦理工作匯報(bào)

縣住建局12345計(jì)劃性辦結(jié)工單辦理工作匯報(bào)

縣住建局在辦理12345計(jì)劃性辦結(jié)工單工作中，持續(xù)深化一個(gè)認(rèn)識(shí)、細(xì)化三大措施、落實(shí)三項(xiàng)保障，總結(jié)形成了“1+3+3工作法”，一季度共承接計(jì)劃性辦結(jié)工單20件，已辦結(jié)18件，辦結(jié)率90%，滿意率100%。主要工作措施是：
一、深化一個(gè)認(rèn)識(shí)。
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對(duì)納入計(jì)劃性辦結(jié)管理的工單，投訴專辦員盯著責(zé)任科室負(fù)責(zé)人、科室負(fù)責(zé)人盯著承辦單位負(fù)責(zé)人，對(duì)計(jì)劃性辦結(jié)工單，單列一項(xiàng)，一天一調(diào)度一通報(bào)；對(duì)于臨近辦結(jié)時(shí)限的，提前5天預(yù)警，并由分管領(lǐng)導(dǎo)帶著科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場駐場盯著辦，通過層層盯辦，保證每個(gè)件“一氣辦結(jié)”，防止出現(xiàn)“夾生飯”。比如，在處理1起農(nóng)民工工資糾紛投訴時(shí)，連續(xù)2天盯著企業(yè)與當(dāng)事人談判，最晚到晚上11點(diǎn)多，提前8天辦結(jié)。三是“釘”，發(fā)揚(yáng)釘釘子的精神，既講究用“實(shí)勁”，又善于用“鉆勁”，特別是難辦件，避其鋒芒，撬動(dòng)社會(huì)資源，從側(cè)面鉆開突破口，以巧勁破“千斤”。
三、落實(shí)三項(xiàng)保障。一是人員保障。在人手緊張情況下，安排3名精干人員專門負(fù)責(zé)12345投訴工作，其中1人專門負(fù)責(zé)計(jì)劃性辦結(jié)工單的提醒、盯辦、督辦。二是制度保障。建立投訴工作閉環(huán)式管理體系，重點(diǎn)突出“預(yù)警”機(jī)制，對(duì)于臨近辦結(jié)時(shí)限的，及時(shí)預(yù)警，防范投訴升級(jí)為信訪。三是激勵(lì)保障。實(shí)行獎(jiǎng)罰結(jié)合，對(duì)于計(jì)劃性辦結(jié)工單，在“罰”的同時(shí)，辦結(jié)時(shí)間每提前1天，予以獎(jiǎng)勵(lì)加分，提前時(shí)間越長加分權(quán)重越大，倒逼責(zé)任科室加快辦理進(jìn)度。同時(shí)對(duì)于連續(xù)表現(xiàn)好的，結(jié)合投訴辦理的總體情況，在評(píng)比會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)，授予“流動(dòng)紅旗” ……（未完，全文共1022字，當(dāng)前僅顯示649字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣住建局12345計(jì)劃性辦結(jié)工單辦理工作匯報(bào)》）