商企市場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、總體思路
二、工作目標(biāo)
三、工作措施
（一）加強(qiáng)商企客戶開(kāi)發(fā)
一是強(qiáng)化商企行業(yè)頭部客戶開(kāi)發(fā)
二是提升商企客戶有效客戶數(shù)量
三是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶的網(wǎng)格式營(yíng)銷(xiāo)
（二）明確業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)
（三）加強(qiáng)商企客戶管理
一是強(qiáng)化客戶管理規(guī)范
（四）提升商企客戶協(xié)同效益
四、工作要求
（一）提高重視程度
（二）加強(qiáng)客戶管理
（三）加強(qiáng)督導(dǎo)推進(jìn)
……
商企市場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)施方案

為落實(shí)集團(tuán)公司協(xié)同戰(zhàn)略，推進(jìn)郵務(wù)類(lèi)商企客戶、特快類(lèi)商企客戶、金融對(duì)公客戶和商務(wù)期刊客戶開(kāi)發(fā)、提升郵政商企客戶收益水平，特制定2023年商企市場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)施方案。
一、總體思路
加強(qiáng)頭部客戶開(kāi)發(fā)，增加商企有效客戶數(shù)量，提升商企客戶收益；發(fā)揮客戶產(chǎn)品協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提升客戶開(kāi)發(fā)和板塊、專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展效益。依托郵務(wù)、寄遞CRM系統(tǒng)，利用客戶畫(huà)像和數(shù)據(jù)工具，開(kāi)展數(shù)據(jù)整合分析；加強(qiáng)客戶分等分級(jí)管理，通過(guò)銷(xiāo)號(hào)式和網(wǎng)格式營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)商企客戶開(kāi)發(fā)覆蓋率提升。
二、工作目標(biāo)
2022年商企市場(chǎng)項(xiàng)目收入目標(biāo)收入***億元；其中特快商企市場(chǎng)收入***萬(wàn)元；商務(wù)期刊***萬(wàn)元；商企行業(yè)客戶收入***萬(wàn)元；對(duì)公賬戶開(kāi)發(fā)戶數(shù)另行下發(fā)。
三、工作措
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略512字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
提供網(wǎng)點(diǎn)周邊潛客數(shù)據(jù)，通過(guò)CRM系統(tǒng)下發(fā)，助力客戶開(kāi)發(fā)工作。依托網(wǎng)點(diǎn)主題周邊客戶數(shù)據(jù)，各地市分公司要組織網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊商企客戶進(jìn)行歸集、整理、分析，確定重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)點(diǎn)人員開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)或邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)推介活動(dòng)。
（二）明確業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)
一是特快業(yè)務(wù)方面，以金融、通信、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、龍頭企業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)客戶為重點(diǎn)，在重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目拓展取得全覆蓋；二是金融業(yè)務(wù)方面，以對(duì)公業(yè)務(wù)、郵支付等業(yè)務(wù)發(fā)展為突破口，實(shí)現(xiàn)商務(wù)客戶的深入開(kāi)發(fā)，吸引對(duì)公客戶存款和郵支付業(yè)務(wù)的提量增收；三是在集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)方面，以為中小微商企提供定制客戶宣傳為重點(diǎn)，提供以形象期刊、企業(yè)年冊(cè)、朋友圈廣告、定制宣傳冊(cè)、文創(chuàng)產(chǎn)品等服務(wù)產(chǎn)品，滿足商企客戶需求；四是在渠道增值業(yè)務(wù)方面，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)商圈客戶和郵樂(lè)購(gòu)站業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，拓展農(nóng)村電商市場(chǎng)；五是在農(nóng)村市場(chǎng)方面，推進(jìn)農(nóng)村合作社業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)疊加工作，重點(diǎn)活躍合作社實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)應(yīng)觸達(dá)盡觸達(dá)。
（三）加強(qiáng)商企客戶管理
一是強(qiáng)化客戶管理規(guī)范。各級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部要做好專(zhuān)業(yè)協(xié)議客戶注冊(cè)指導(dǎo)培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范對(duì)CRM系統(tǒng)中存在注冊(cè)機(jī)構(gòu)、客戶經(jīng)理、證件號(hào)碼等關(guān)鍵信息不完整或錯(cuò)誤，客戶名稱(chēng)、客戶類(lèi)型等注冊(cè)不規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)。二是加強(qiáng)客戶分析，利用CRM系統(tǒng)客戶標(biāo)簽，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研、客戶走訪等工作，開(kāi)展商企市場(chǎng)行業(yè)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作。三是強(qiáng)化CRM系統(tǒng)應(yīng)用，各級(jí)郵政部門(mén)要按月通過(guò)CRM系統(tǒng)調(diào)取商企行業(yè)客戶開(kāi)發(fā)情況，對(duì)于睡眠客戶和流失客戶要根據(jù)客戶行業(yè)、規(guī)模和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)情況，落實(shí)客戶經(jīng)理分期分批進(jìn)行走訪和開(kāi)發(fā)。四是強(qiáng)化客戶分層分級(jí)管理，將客戶分層級(jí)落實(shí)到各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或攬投站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。五是加強(qiáng)客戶流失分析和預(yù)警工作，各級(jí)郵政部門(mén)要利用CRM系統(tǒng)，按月對(duì)流失客戶開(kāi)展分析，分析流失原因，做好客戶流失預(yù)警，采取針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)措施，降低客戶流失帶來(lái)的收入損失。
（四）提升商企客戶協(xié)同效益
推進(jìn)郵政協(xié)同戰(zhàn)略實(shí)施，對(duì)商企客戶開(kāi)發(fā)從單一業(yè)務(wù)種類(lèi)辦理轉(zhuǎn)型為綜合業(yè)務(wù)推進(jìn)，寄遞部門(mén)、各經(jīng)營(yíng)支撐部門(mén)要梳理、開(kāi)發(fā)針對(duì)商企市場(chǎng)各行業(yè)客戶的產(chǎn)品、服務(wù)，形成商企市場(chǎng)行業(yè)客戶綜合服務(wù)方案或服務(wù)產(chǎn)品包，為其提供一體化解決方案，以利于各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)人員、攬投人員進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；同時(shí)，開(kāi)展協(xié)同業(yè)務(wù)推進(jìn)，利用消費(fèi)信貸類(lèi)產(chǎn)品、融資證券類(lèi)產(chǎn)品等板塊協(xié)同產(chǎn)品，吸引客戶，增加客戶粘性，并將商企市場(chǎng)客戶作為綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)客戶市場(chǎng)，在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中加大宣傳力度。
四、工作要求
（一）提高重視程度
商企行業(yè)機(jī)構(gòu)類(lèi)協(xié)議客戶是郵政企業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)客群，具有規(guī)模效益、協(xié)同效益明顯的特點(diǎn)，各部門(mén)要提高 ……（未完，全文共2263字，當(dāng)前僅顯示1439字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《商企市場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)施方案》）