關(guān)于推動(dòng)打造精品水路客運(yùn)企業(yè)工作方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
三、評價(jià)內(nèi)容
（一）客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)與生產(chǎn)經(jīng)營情況
4、與公司直接訂立一年以上勞動(dòng)合同的高級(jí)船員比例不低于50%
5、企業(yè)取得水路客運(yùn)經(jīng)營資質(zhì)的年限大于3年
6、企業(yè)每年的客運(yùn)量位居，前列或近三年客運(yùn)量增速明顯
（二）客運(yùn)船舶和設(shè)施品質(zhì)
1、營運(yùn)船舶證書齊全有效
2、船舶船齡年輕化
3、船容船貌美觀
4、硬件服務(wù)設(shè)施完善
5、關(guān)愛特殊人群
（三）水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量
1、票務(wù)服務(wù)便捷
2、有規(guī)范的服務(wù)信息
3、有健全的旅客投訴制度
4、有規(guī)范的服務(wù)流程
5、有便捷的配套公共交通接駁服務(wù)
（四）安全綠色發(fā)展水平
1、落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任
2、有完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
（五）水路旅游特色服務(wù)產(chǎn)品
1、豐富水路旅游資源
2、多形式展現(xiàn)文化內(nèi)涵
3、增強(qiáng)水上旅游體驗(yàn)
四、工作階段
（一），港航部門的評估
（二），行業(yè)管理部門對企業(yè)的綜合評價(jià)
（三）結(jié)果運(yùn)用
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）加強(qiáng)考核評價(jià)
（三）加強(qiáng)宣傳力度
……
關(guān)于推動(dòng)打造精品水路客運(yùn)企業(yè)工作方案

為貫徹落實(shí)，廳“管理提升年”活動(dòng)工作要求，規(guī)范水路旅客運(yùn)輸經(jīng)營行為，提升水路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)水運(yùn)與旅游業(yè)融合發(fā)展，推動(dòng)打造精品水路客運(yùn)企業(yè)工作，現(xiàn)擬定本試行工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，立足，水運(yùn)新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，更好地統(tǒng)籌發(fā)展和安全，培育水運(yùn)發(fā)展新動(dòng)能，全面提升水路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造江西水運(yùn)服務(wù)品牌，推動(dòng)，水運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
以交通運(yùn)輸部開展打造國內(nèi)水路旅游客運(yùn)精品航線試點(diǎn)工作為引領(lǐng)，結(jié)合，實(shí)際情況組織開展精品水路客運(yùn)企業(yè)評價(jià)要素推薦，指導(dǎo)，港航部門打造一批功能完善、內(nèi)涵豐富、便捷舒適、安全綠色的高品質(zhì)水路客運(yùn)服務(wù)品牌。
三、評價(jià)內(nèi)容
重點(diǎn)圍繞水路客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)與生產(chǎn)經(jīng)營情況、客運(yùn)船舶和設(shè)施品質(zhì)
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、休閑娛樂設(shè)施等硬件設(shè)施，確�？痛h(huán)境舒適安全、干凈整潔。
5、關(guān)愛特殊人群。按照規(guī)定配備無障礙設(shè)施或提供無障礙服務(wù)，按需設(shè)置女性專用艙室、母嬰室、醫(yī)務(wù)室或配備必要的醫(yī)療器具及藥品。
（三）水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
1、票務(wù)服務(wù)便捷。票價(jià)公開透明，提供網(wǎng)絡(luò)售票和退改簽服務(wù)，有人工售票渠道服務(wù)老年游客、外籍游客等特殊_；
2、有規(guī)范的服務(wù)信息。要及時(shí)網(wǎng)上公布航線運(yùn)行情況，尤其是節(jié)假日期間的調(diào)整情況要提前通知。景區(qū)內(nèi)要根據(jù)不同情況，科學(xué)合理設(shè)置游覽指示標(biāo)志和各類信息指導(dǎo)標(biāo)志，出入口附近要設(shè)立全景指示圖，重要（危險(xiǎn)）場所要設(shè)立安全監(jiān)督員。要主動(dòng)提供信息咨詢、廣播尋人尋物等服務(wù)；
3、有健全的旅客投訴制度。對外公示監(jiān)督管理、旅客投訴、糾紛處理的聯(lián)系渠道或方式，具備快速妥善解決問題的能力，降低旅客投訴率；
4、有規(guī)范的服務(wù)流程。熟練使用服務(wù)用語。按需配備具有相關(guān)專業(yè)技能水平的服務(wù)人員，外籍乘客多的航線，配備具備英語會(huì)話能力的服務(wù)人員，使用雙語廣播。
5、有便捷的配套公共交通接駁服務(wù)。爭取公交站臺(tái)到景區(qū)門口、按需配備停車場、提供電動(dòng)自行車等方式解決群眾出行旅游“最后一公里”的問題，提升出行旅游的滿意度。
（四）安全綠色發(fā)展水平。
1、落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度、安全操作規(guī)程，嚴(yán)格落實(shí)第一責(zé)任人責(zé)任和全員崗位責(zé)任，明確各崗位的責(zé)任人員、責(zé)任范圍、責(zé)任清單，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，定期組織開展安全隱患排查治理，及時(shí)消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)；
2、有完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。制定應(yīng)急突發(fā)事件處置方案，定期開展應(yīng)急演練，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。船舶安全、救生、通信、消防設(shè)施設(shè)備齊全有效，應(yīng)急通道等安全標(biāo)志合規(guī)清晰。嚴(yán)格執(zhí)行船舶載客定額及惡劣天氣禁限航規(guī)定；
3、建立發(fā)展綠色低碳客運(yùn)，船舶按照規(guī)定配置污染物收集設(shè)施設(shè)備并有效運(yùn)行，船岸接收轉(zhuǎn)運(yùn)銜接順暢；碼頭、船舶按規(guī)定配備岸電系統(tǒng)靠港期間依法依規(guī)使用岸電；鼓勵(lì)在具備條件的中短途航線使用純電動(dòng)、LNG等新能源和清潔能源動(dòng)力船舶。
（五）水路旅游特色服務(wù)產(chǎn)品。
1、豐富水路旅游資源。突出當(dāng)?shù)貧v史文化、紅色傳承、自然景觀、現(xiàn)代都，、鄉(xiāng)村振興等特色，有效滿足不同_的旅游需求；
2、多形式展現(xiàn)文化內(nèi)涵。通過現(xiàn)場講解、視頻展播、文藝演出等多種形式，宣傳當(dāng)?shù)孛麆俟袍E、人文景觀、民俗風(fēng)情、民間典故等特色文化，為旅客提供深度人文之旅，打造獨(dú)具魅力的水路文化旅游品牌；
3、增強(qiáng)水上旅游體驗(yàn)。結(jié)合船舶旅游特點(diǎn)和優(yōu)勢，加強(qiáng)旅游配套產(chǎn)品開發(fā)，根據(jù)航線特點(diǎn)因地制宜提供餐飲、住宿、文娛服務(wù)，舉辦豐富多樣、健康文明、互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，完善以主題航次、定制化服務(wù)產(chǎn)品為升級(jí)體驗(yàn)的船舶旅游產(chǎn)品體系。
四、工作階段
（一），港航部門的評估。，港航管理部門參照評價(jià)內(nèi)容對轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)企業(yè)及航線進(jìn)行評估總結(jié)，于2022年12月1日之前將排名情況報(bào)我中心。
（二），行業(yè)管理部門對企業(yè)的綜合評價(jià)。12月底前，我中心將根據(jù)各地報(bào)送結(jié)果，會(huì)同各地港航管理部門共同開展現(xiàn)場評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果確定江西，精品水路客運(yùn)企業(yè)名單并予以公布。
（三）結(jié)果運(yùn)用。本次評價(jià)結(jié)果推薦參與評選交通運(yùn)輸部打造的國內(nèi)水路旅游客運(yùn)精品航線 ……（未完，全文共2737字，當(dāng)前僅顯示1740字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于推動(dòng)打造精品水路客運(yùn)企業(yè)工作方案》）