揚(yáng)先烈革命精神 開(kāi)醫(yī)保服務(wù)新局

目錄/提綱：……
一、全區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)基本情況
二、目前全區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)存在的具體問(wèn)題
三、優(yōu)化我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的幾點(diǎn)建議
1、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)能力
2、細(xì)化流程管理，提升服務(wù)水平
二是線上申報(bào)與線下受理齊頭并進(jìn)
三是預(yù)約服務(wù)與延時(shí)服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)
3、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能
……
揚(yáng)先烈革命精神 開(kāi)醫(yī)保服務(wù)新局

中國(guó)共產(chǎn)黨百年的光輝歷史、新中國(guó)七十年的發(fā)展經(jīng)歷、改革開(kāi)放四十年的成功經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)主義發(fā)展的坎坷歷程，都是中華民族寶貴的精神財(cái)富，是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)和黨的建設(shè)偉大工程的動(dòng)力源泉。黨的十八大以來(lái)，我們黨先后開(kāi)展了“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“不忘初心、牢記使命”專題教育，其目的都是為了使全黨更加自覺(jué)地以馬克思主義理論為指導(dǎo)，不斷用黨的偉大成就激勵(lì)人，用新中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷警示人，用改革開(kāi)放的成功經(jīng)驗(yàn)啟迪人，使全黨同志團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，奮發(fā)有為，努力實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。為此，**區(qū)醫(yī)療保障局結(jié)合自身工作實(shí)際，就如何規(guī)范窗口建設(shè)，更好地服務(wù)群眾，展開(kāi)了深入細(xì)致的調(diào)查研究。
一、全區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)基本情況
全區(qū)醫(yī)
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略597字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)存在的具體問(wèn)題
醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)面寬量大，政策性強(qiáng)，在本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在具體經(jīng)辦服務(wù)過(guò)程中還存在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)不細(xì)、群眾對(duì)醫(yī)保政策知曉面不寬不深、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不全不實(shí)等情況，具體表現(xiàn)為：
1.“好差評(píng)”、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度執(zhí)行不嚴(yán)，各類現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理流程不優(yōu)，各類醫(yī)保政策、辦事指南公示不透。
2.窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟，對(duì)待群眾不夠耐心細(xì)致，存在對(duì)群眾咨詢醫(yī)保政策無(wú)法準(zhǔn)確給予解釋說(shuō)明，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)群眾上，沒(méi)能嚴(yán)格做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，不與群眾發(fā)生沖突，耐心細(xì)致的解釋政策。
3.通過(guò)走訪群眾發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)“兩病”申請(qǐng)認(rèn)定，報(bào)銷方式比例、異地住院備案報(bào)銷及比例、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)政策、特殊重癥門診申請(qǐng)報(bào)銷、電子醫(yī)保憑證功能等一些具體政策知曉度不高，在遇到具體問(wèn)題時(shí)不知道該如何處理，導(dǎo)致群眾滿意度不高。
4.醫(yī)保信息平臺(tái)及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后，導(dǎo)致很多本可以在線上辦理的業(yè)務(wù)，需群眾到現(xiàn)場(chǎng)或電話聯(lián)系才能辦理（如：職工醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案、職工醫(yī)保門診個(gè)人賬戶使用、居民醫(yī)保參保狀態(tài)查詢等）。
三、優(yōu)化我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的幾點(diǎn)建議
1.夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)能力。一是加強(qiáng)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)實(shí)踐，在實(shí)踐中查找問(wèn)題，在問(wèn)題中提升水平。二是通過(guò)電子顯示屏、政策公開(kāi)欄、宣傳展板、服務(wù)指南、溫馨提示、明白卡、宣傳冊(cè)等形式，在服務(wù)大廳和窗口醒目位置詳實(shí)公布醫(yī)療保障各類補(bǔ)償政策、報(bào)銷流程、服務(wù)承諾等，讓群眾對(duì)辦理業(yè)務(wù)需要什么材料一目了然，減少咨詢環(huán)節(jié)，縮短等待時(shí)間。三是實(shí)施“一條龍”服務(wù)，辦事群眾進(jìn)入辦公區(qū)域，有導(dǎo)引人員引導(dǎo)取號(hào)、業(yè)務(wù)窗口受理、政策咨詢、辦理時(shí)限告知等一系列貼身服務(wù)，并及時(shí)安撫群眾情緒、化解矛盾，確保窗口工作有序高效開(kāi)展。四是堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)形象，窗口工作人員統(tǒng)一佩戴上崗證件，做到儀態(tài)端正、精神飽滿、言行文明、舉止規(guī)范，大力推行熱情、真誠(chéng)、親切的“微笑式”服務(wù)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，不與群眾發(fā)生沖突，耐心細(xì)致的解釋政策，一絲不茍的辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。五是主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，保證當(dāng)天取號(hào)的群眾一次跑路就把事情全辦好，同時(shí)堅(jiān)持周末、節(jié)假日服務(wù)“不打烊”。六是嚴(yán)格考勤、崗位責(zé)任、連帶問(wèn)責(zé)等內(nèi)控制度，嚴(yán)格日常管理和考核，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不護(hù)短、不遮丑，杜絕窗口人員“推、慢、庸、虛”情況發(fā)生，不斷規(guī)范窗口經(jīng)辦工作人員行為，樹(shù)立一心為民良好形象。
2.細(xì)化流程管理，提升服務(wù)水平。一是“一窗受理”與“一號(hào)接聽(tīng)”雙管齊下，區(qū)醫(yī)保局辦事大廳實(shí)現(xiàn)“一窗式”綜合受理，一個(gè)窗口辦結(jié)所有對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)，建立窗口綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制。落實(shí)“綜合一號(hào)”咨詢服務(wù)要求，即設(shè)置一個(gè)接聽(tīng)號(hào)碼接受所有群眾咨詢。能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)的即時(shí)答復(fù)，不能夠現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的參照“接訴即辦”工作流程轉(zhuǎn)入派單程序，由業(yè)務(wù)科室在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行專業(yè)答復(fù)，實(shí)現(xiàn)未訴先辦。二是線上申報(bào)與線下受理齊頭并進(jìn)。盡量減少辦事群眾到現(xiàn)場(chǎng)辦理頻次，采取“不見(jiàn)面”線上經(jīng)辦服務(wù)，鼓勵(lì)辦事群眾、轄區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及（鎮(zhèn)）街道便民中心通 ……（未完，全文共2637字，當(dāng)前僅顯示1676字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《揚(yáng)先烈革命精神 開(kāi)醫(yī)保服務(wù)新局》）