好利來公司的知識管理

塘里面住著很多魚，一直過著平靜的生活。一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因為有人經常來池塘邊釣魚。于是，池塘里的魚越來越少，魚兒都非常緊張。但是魚兒卻發(fā)現(xiàn)住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走，于是大家紛紛去求教。住在池塘東面的魚也不知道為什么。大家開會分析，住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，原來，由于草魚只吃草，釣魚人用的蚯蚓就沒有了用處。這個優(yōu)秀的經驗馬上在魚兒之間傳播開來，大家都不會去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚被釣走。
　　魚是通過什么方式來減少被人釣走呢？分析魚兒從大量被釣走到很少被釣走的變化，我們會發(fā)現(xiàn)其原因是因為魚兒通過分析池塘東面的魚很少被釣走的現(xiàn)象后，進行分析與探索，找出了原因，并且在魚群中推廣而產生的結果。也就是說，是一個分析、挖掘數據與經驗，將隱性的知識挖掘出來，變?yōu)轱@性知識，并進行推廣的過程，這就是我們通常所說的知識管理。對于企業(yè)來說，知識管理就是對一個企業(yè)的知識與技能的捕獲——不論這些知識和技能是存在于數據庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里——然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產出的任何地方的過程。
　　故事里面的魚是聰明的
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僅會花費巨額培訓費用，而且培訓時間短，培訓的效果與信息量遠遠不能滿足員工發(fā)展與學習的需求。
　　“人”是知識的載體，而“知識”的真正價值則來自于“分享”。企業(yè)與員工的成長需要培養(yǎng)并形成學習的氛圍與知識分享的文化，從而加速員工學習、創(chuàng)造與運用知識經驗。好利來在十年的探索與實踐中沉淀了大量的專業(yè)知識與經驗，卻由于覆蓋地域廣闊而難以傳播與推廣。同時，市場變化速度加快，消費者日益成熟，競爭對手在不斷成長，為了穩(wěn)固市場的領導地位，必須隨時調整公司戰(zhàn)略，而每一次戰(zhàn)略重點的轉移，都意味著公司以往積累的經驗與知識將面臨全面的更新，因此，好利來需要有一種新的促進員工成長的模式與方法，結合公司戰(zhàn)略，將不斷更新的知識、經驗與資訊源源不斷地輸入給每一位員工，為員工的學習提供明確的方向與良好的條件。
　　知識管理規(guī)劃
　　良好的績效產生需要幾個條件——知識、技能、價值觀——所以知識管理需要圍繞著知識和技能兩個專題進行展開，才能為產生良好的績效打下基礎。顧問與好利來公司的經理結合好利來公司的現(xiàn)狀況與對知識管理的要求，對好利來公司的知識管理體系進行規(guī)劃。由于好利來公司的行業(yè)性質，好利來公司選擇了知識與人的分離——編碼戰(zhàn)略。即知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離。
　　為更好的將知識管理與好利來公司的人力資源管理體系相結合，將好利來公司的知識管理體系劃分為幾個模塊，每個模塊實現(xiàn)不同的功能：
　　◇專業(yè)知識功能模塊
　　在分析公司的戰(zhàn)略方針的基礎上，對關鍵崗位進行工作分析。找出關鍵崗位要充分實現(xiàn)其職能所需要的專業(yè)知識。然后再對專業(yè)知識進行提煉、歸納、總結與篩選，形成關鍵崗位的專業(yè)知識。員工可以通過系統(tǒng)地學習專業(yè)知識，獲得在知識上的提高。
　　◇崗位技能與經驗模塊
　　崗位技能模塊中，又分為兩個小的模塊。一個模塊是崗位技能區(qū)、一個是專題技能經驗區(qū)。對崗位技能的挖掘，也就是對公司隱性知識的挖掘，通過對重要崗位的績效優(yōu)秀者的技能進行挖掘，為員工樹立績效標桿，同時告訴員工實現(xiàn)優(yōu)秀績效的途徑與方法，模塊主要是針對崗位。專題技能經驗模塊是針對公司有影響的重大事件，將重大事件中的過程中的得失總結出來，讓重大事件中所得到的經驗變?yōu)榻M織記憶。
　　◇競爭情報模塊
　　競爭情報模塊是為了有效跟蹤競爭對手，為好利來公司總部、各個城市公司提供決策支持而設置的。公司負責競爭情報的市場部門可以通過得到每個城市所搜集到的競爭對手的動向，經過加工與處理后，分析、研究競爭對手，為全公司的決策做支持。同時，由向每個城市提供市場部門的研究、分析成果。
　　◇學習與互相動模塊
　　在知識管理中，員工之間的互動交流中，對工作中所遇到的問題深入探討，產生新的火花。員工通過對專業(yè)知識與技能的學習，在互動區(qū)域內展開討論，還可以通過員工交流區(qū)向同事請教，總結、發(fā)表自己在工作中的心得。
　　運用上述四個功能模塊，實現(xiàn)了好利來知識管理的功能，通過將專業(yè)知識、崗位技能的學習與員工的任職資格體系相結合，使對專業(yè)知識與崗位技能的學習、掌握與員工的晉升、調薪相結合，就可以實現(xiàn)員工激勵，將企業(yè)的目標、利益與員工的個人目標、利益在一定程度上結合起來；通過對崗位技能的挖掘，將實現(xiàn)優(yōu)秀績效的技能挖掘出來，員工通過學習優(yōu)秀技能，提高工作績效，將績效管理與知識管理有機的結合起來。同時定期對知識的更新、技能進行挖掘，將公司的發(fā)展戰(zhàn)略與知識管理相結合起來，使員工所學習的知識與技能始終支持公司戰(zhàn)略的發(fā)展。
　　知識管理規(guī)劃
　　良好的績效產生需要幾個條件——知識、技能、價值觀——所以知識管理需要圍繞著知識和技能兩個專題進行展開，才能為產生良好的績效打下基礎。顧問與好利來公司的經理結合好利來公司的現(xiàn)狀況與對知識管理的要求，對好利來公司的知識管理體系進行規(guī)劃。由于好利來公司的行業(yè)性質，好利來公司選擇了知識與人的分離——編碼戰(zhàn)略。即知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離。
　　為更好的將知識管理與好利來公司的人力資源管理體系相結合，將好利來公司的知識管理體系劃分為幾個模塊，每個模塊實現(xiàn)不同的功能：
　　◇專業(yè)知識功能模塊
　　在分析公司的戰(zhàn)略方針的基礎上，對關鍵崗位進行工 ……（未完，全文共6382字，當前僅顯示2241字，請閱讀下面提示信息。收藏《好利來公司的知識管理》）