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“愛心銀行暖民心”服務(wù)品牌創(chuàng)建匯報(bào)

發(fā)表時(shí)間:2020/12/22 10:24:43
目錄/提綱:……
一、背景與起因
二、做法與經(jīng)過
(一)以滿意服務(wù)為目標(biāo),創(chuàng)建先鋒示范崗
一是加強(qiáng)柜面服務(wù)管理
二是提升基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施
三是設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站
四是設(shè)立聯(lián)村聯(lián)農(nóng)點(diǎn)
(二)以志愿服務(wù)為主題,創(chuàng)建暖心服務(wù)品牌
二是積極參與“捐一份熱血,獻(xiàn)一片愛心”無償獻(xiàn)血活動(dòng)
三是開展“走訪慰問老黨員”志愿服務(wù)活動(dòng)
四是關(guān)愛留守兒童,守望幸福未來
(三)以營銷活動(dòng)為抓手,提升民眾認(rèn)同感
(四)以特殊節(jié)日為契機(jī),增強(qiáng)客戶歸屬感
三、成效與反響
(一)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效
(二)有效獲得客戶認(rèn)同感和歸屬感
(三)樹立良好社會(huì)形象
……
“愛心銀行暖民心”服務(wù)品牌創(chuàng)建匯報(bào)

品牌內(nèi)涵
進(jìn)一步推動(dòng)黨員在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展和拓展業(yè)務(wù)的同時(shí),深化“黨員志愿者”的服務(wù)模式,推動(dòng)黨員志愿者服務(wù)工作長(zhǎng)效開展,以溫暖貼心的金融工作者,為社會(huì)和民眾提供關(guān)懷和服務(wù),建立黨員志愿者服務(wù)品牌。
活動(dòng)載體
系列志愿服務(wù)活動(dòng)
社會(huì)影響
有效提升服務(wù)質(zhì)效,獲得民眾認(rèn)同感和歸屬感,樹立良好社會(huì)形象。

品牌創(chuàng)建
一、背景與起因
**銀行于**年11月18日正式開業(yè),成為繼工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、杭州銀行、農(nóng)發(fā)行、信用聯(lián)社后*市第**家金融機(jī)構(gòu)。目前,部門設(shè)置健全,機(jī)構(gòu)設(shè)置合理,員工隊(duì)伍充實(shí)。內(nèi)設(shè)五個(gè)職能部門,下轄**個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),擁有**余名員工。成立至今,一直秉承“為三農(nóng)服務(wù)”的使命,始終堅(jiān)持“支
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略527字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
專座、休息區(qū),配備老花鏡、便民箱、飲水機(jī)等,營造貼心服務(wù)氛圍。三是設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。營業(yè)大廳大堂經(jīng)理處專門建立起志愿服務(wù)站,倡導(dǎo)主動(dòng)幫扶意識(shí),解客戶燃眉之急。四是設(shè)立聯(lián)村聯(lián)農(nóng)點(diǎn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委聯(lián)村聯(lián)農(nóng)牌上墻,公布管轄信貸員的照片和聯(lián)系方式,引導(dǎo)村民方便咨詢,高效接受金融服務(wù)。
(二)以志愿服務(wù)為主題,創(chuàng)建暖心服務(wù)品牌。
一是深入踐行“走上街頭送宣傳、走入社區(qū)送文化、走進(jìn)家庭送溫暖”的“三走三服務(wù)”理念。走上街頭送宣傳。通過分發(fā)倡議書、簽訂承諾書等形式,引導(dǎo)帶動(dòng)周邊群眾積極響應(yīng)“雙禁”倡議活動(dòng);通過擺攤集中宣傳反洗錢反假幣知識(shí)、防范金融詐騙知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)等,引導(dǎo)公眾提升金融保護(hù)意識(shí)。走入社區(qū)送文化。通過衛(wèi)生清掃、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù),鞏固文明創(chuàng)建成果。走進(jìn)家庭送溫暖。通過系列幫扶活動(dòng),給空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人等送去了溫暖。二是積極參與“捐一份熱血,獻(xiàn)一片愛心”無償獻(xiàn)血活動(dòng)。讓員工深刻體會(huì)到“獻(xiàn)愛心血,做濃情湖商人”的無私奉獻(xiàn)精神,既充分發(fā)揮了主人翁精神,又增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感與使命感。三是開展“走訪慰問老黨員”志愿服務(wù)活動(dòng)。通過支部與相關(guān)社區(qū)、敬老院結(jié)對(duì)的方式,特殊月份組織開展當(dāng)月政治生日老黨員慰問活動(dòng),送上來自黨的關(guān)懷。四是關(guān)愛留守兒童,守望幸福未來。中秋佳節(jié)來臨之際,與父母在外務(wù)工留守兒童較多的幼兒園結(jié)對(duì),和小朋友一起歡度中秋,并通過明信片的形式將一份份思念帶到父母身邊,愿這一個(gè)個(gè)小身影從此不再孤獨(dú)。
(三)以營銷活動(dòng)為抓手,提升民眾認(rèn)同感。
打破固化思維,創(chuàng)新營銷方式,改變以往單一的“走出去”營銷模式,轉(zhuǎn)變?yōu)椤白叱鋈ァ焙汀坝M(jìn)來”相結(jié)合。在創(chuàng)新營銷方式的基礎(chǔ)上,**年以來,針對(duì)不同_開展過諸如小小銀行家、徒手抓雞蛋、套圈、剝花生等各項(xiàng)活動(dòng),累計(jì)活動(dòng)場(chǎng)次達(dá)**次,受眾人數(shù)達(dá)*****人。堅(jiān)持以“將心比心”、“以誠心換真心”的工作方式,來換取客戶的信任,拉近與客戶的距離,將“三農(nóng)”服務(wù)做到位、做到極致,提升民眾認(rèn)同感,為下一步核心客戶群的營銷打好基礎(chǔ)。
(四)以特殊節(jié)日為契機(jī),增強(qiáng)客戶歸屬感。
在各類特殊節(jié)假日來臨之際,提前規(guī)劃、溝通聯(lián)系,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,以溫暖貼心的金融工作者在節(jié)日當(dāng)天為客戶帶去小禮物、送上祝福,進(jìn)一步增強(qiáng)客戶歸屬感。如臘八節(jié),在網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)等地給來往的客戶、民眾送上一碗熱騰騰的臘八粥;元宵節(jié),開展猜燈謎、送湯圓活動(dòng);婦女節(jié),給前來辦理業(yè)務(wù)的女性客戶遞上一朵鮮花;端午節(jié),開展包粽子、送粽子活動(dòng);教師節(jié),給有關(guān)學(xué)校教師送去一份小禮物;中秋節(jié),邀請(qǐng)小朋友及家長(zhǎng)前來參加“濃濃中秋情、巧手做月餅”活動(dòng)等等。
三、成效與反響
(一)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效
通過“愛心銀行暖民心”服務(wù)品牌的創(chuàng)建,有效提升員工整體 ……(未完,全文共2328字,當(dāng)前僅顯示1480字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“愛心銀行暖民心”服務(wù)品牌創(chuàng)建匯報(bào)》
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