辦公室疫情期間階段性工作總結(jié)

**辦公室疫情期間階段性工作總結(jié)

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，**辦公室堅持以黨中央疫情防控工作部署為指導(dǎo)，堅持以人民為中心，深入貫徹落實院領(lǐng)導(dǎo)在疫情期間的各項工作安排�，F(xiàn)將階段工作總結(jié)如下：
一、投訴受理
疫情期間（數(shù)據(jù)截止2月24日，下同），**辦公室堅持受理群眾反映各類問題共計116件（
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疫情相關(guān)的問題大量出現(xiàn)，占群眾反映問題總數(shù)的近4成。
針對疫情相關(guān)問題，**辦公室高度重視、優(yōu)先處置。
不同于普通投訴需要5-10個工作日內(nèi)處理完結(jié)，與疫情相關(guān)的來電、熱線等均在48小時內(nèi)處理完結(jié)，很多實現(xiàn)了當(dāng)天、當(dāng)時即處理完結(jié)、答復(fù)投訴人。
二、出院患者回訪
疫情期間，共回訪出院患者2098人次，回訪成功數(shù)1957人次，回訪成功率92.44%；回訪滿意數(shù)1951人次，滿意率99.69%。對出院病人的電話回訪建議、意見進(jìn)行歸類，及時反饋相關(guān)科室，改進(jìn)工作，提高質(zhì)量。
三、發(fā)熱門診患者回訪
根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)安排，自1月30日起，**辦公室對疫情期間發(fā)熱門診患者進(jìn)行逐一電話回訪。目前，共回訪患者3703人次，其中成人患者2350人次，小兒患者1353人次。
回訪中仍發(fā)熱的患者共計328人次，其中成人患者178人次，小兒患者150人次。
發(fā)熱門診電話回訪的內(nèi)容包括：是否仍發(fā)熱、咳嗽，是否胸悶、胸痛、肌肉酸痛，是否乏力、腹瀉、厭食，家人是否有上訴癥狀，是否居家隔離，是否再次就診等。對就診時未登記地址的患者，核實其家庭住址。
在回訪過程中，向發(fā)熱患者告知做好居家隔離及其他注意事項，并叮囑隨時關(guān)注自身病情變化，及時來院就診。對仍發(fā)熱患者進(jìn)行重點標(biāo)記、匯總，每天及時上報至分院院長及市**委。
一些患者通過電話回訪得知**辦公室電話號碼之后，主動來電咨詢求助 ……（未完，全文共1192字，當(dāng)前僅顯示758字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦公室疫情期間階段性工作總結(jié)》）