理賠部查勘崗半年工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、堅持規(guī)范專業(yè)，始終把業(yè)務(wù)水平放在心上
二、堅持統(tǒng)籌兼顧，始終把公司利益擺在首位
三、堅持務(wù)實作為，始終把工作業(yè)績抓在手上
四、堅持任勞任怨，始終把崗位責(zé)任落到實處
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理賠部查勘崗半年工作情況匯報

尊敬的••支公司領(lǐng)導(dǎo)：
2019年3月，我從業(yè)務(wù)支持崗轉(zhuǎn)崗至理賠查勘崗已有半年時間，半年來，在支公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同仁的支持下，特別是您的指導(dǎo)幫助下，自己盡快進(jìn)入角色，抓緊熟悉理賠查勘崗位業(yè)務(wù)，通過努力，各方面工作都取得了長足的進(jìn)步。半年的時間彈指一揮間，總結(jié)起來，充實的工作真正讓我體會到了一名查勘員的辛苦、樂趣和責(zé)任。借此機(jī)會，特將個人工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
一、堅持規(guī)范專業(yè)，始終把業(yè)務(wù)水平放在心上。剛進(jìn)入理賠崗位的前幾周對自己來說是比較難熬的，從原有崗位轉(zhuǎn)崗后，一時不能適應(yīng)新的工作要求，感覺像個無頭蒼蠅，摸不著頭腦，加之業(yè)務(wù)不熟，工作量大，事情繁雜，深感壓力巨大。為了順利完成工
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識到自身在向我司提出理賠請求的程序上存在一定問題，便產(chǎn)生了“少得不如多得、多得不如現(xiàn)得”的心理，最后接受了以4.5萬元賠付結(jié)案，大致為公司減損近10萬元。當(dāng)然，我也深知此案例以點不能概面，若為公司長遠(yuǎn)考慮，惜賠或許并不是最好的基調(diào)，在日后的工作中我將不斷調(diào)整心態(tài)，合理合規(guī)處理任務(wù)，以平衡客戶需求為導(dǎo)向，努力實現(xiàn)為公司降賠增效和客戶放心滿意的雙贏目標(biāo)。
三、堅持務(wù)實作為，始終把工作業(yè)績抓在手上。思路決定出路，在改變思路的同時，自己在向車損客戶推薦合作修理廠的方式上也不斷優(yōu)化，以求達(dá)到以資換資、互惠共贏的局面。9月以來，••車險案件量相較6、7、8三個月的案件量同比有所下降，尤其是最近一段時間送修效果不太明顯。我認(rèn)真分析了原因，主要是由于案件不多、客戶_意識加強(qiáng)，使得在推薦修理廠過程中不敢過于強(qiáng)勢，避免引起不必要的投訴；加之••是一個熟人社會，朋友圈子小、人際關(guān)系復(fù)雜，很多客戶為照顧關(guān)系往往選擇在熟人的修理廠進(jìn)行維修。但我認(rèn)為，這種情況是暫時的，歲末年初即將來臨，從歷年的數(shù)據(jù)分析推斷，送修量將有爆發(fā)式增長。近期，借助案件量還能有效應(yīng)付的時間空隙，我將主動與支公司重點合作修理廠加強(qiáng)對接、深入探討，商議如何進(jìn)一步優(yōu)化送修方式，力爭換取更多送回修資源，不斷提升公司效益。
四、堅持任勞任怨，始終把崗位責(zé)任落到實處。到理賠查勘崗位以來，自己深切感受到理賠工作不僅僅是一項技術(shù)活，更需要一份責(zé)任心，在工作中，我始終任勞任怨做好工作，不找理由、不談條件，在理賠崗位只有一個人，人手嚴(yán)重不足的情況下，自己加班加點完成工作，一個案件完成就馬上奔赴下一個，多月以來基本上沒有休息過。就拿8月底奧迪Q5案件來說，由于數(shù)月連續(xù)作戰(zhàn)，家中妻女均有怨言，特別是女兒說爸爸是個機(jī)器人，天天上班，還常常加班，從來不陪我，女兒的話讓自己既感受慚愧也覺得無奈。
雖然自己堅持把工作放在首位，但由于••支公司理賠崗位只有我一人，很多時候確實力不從心，特別是案件多發(fā)期，根本跑不過來，實在難以應(yīng)付，必然影響理賠時效，讓客戶有怨言，對公司產(chǎn)生不滿情緒。加之隨著時代發(fā)展，人們的思維不斷轉(zhuǎn)變，法制意識、_意識不斷增強(qiáng)，使本質(zhì)屬性為服務(wù)行業(yè)的保險行業(yè)理賠過程更加困難，需要我們保險人不斷提升服務(wù)的態(tài)度、增強(qiáng)奉獻(xiàn)的精神，才能真正把工作做得更好。
近段時間，我結(jié)合自己半年的工作心得，對公司理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入思考。當(dāng)前各個行業(yè)競爭日趨激烈，很多同行通過價格戰(zhàn)發(fā)動競爭等最低劣手段吸進(jìn)客戶，雖然初期可能有所效果，但勢必難以為繼，理賠服務(wù)才是一張靚麗名片，才是立足財險公司之林的安身法寶，只有合理處理客戶的刁鉆欲望，精耕細(xì)作、久久為功，必能獲得廣大客 ……（未完，全文共2329字，當(dāng)前僅顯示1481字，請閱讀下面提示信息。收藏《理賠部查勘崗半年工作情況匯報》）