主題教育調(diào)研報告（縣支行業(yè)務轉(zhuǎn)型）

目錄/提綱：……
二、調(diào)研工作開展情況
（一）深入一線
（二）座談交流
三、發(fā)現(xiàn)的問題
（一）個金業(yè)務發(fā)展緩慢，重點單項業(yè)務發(fā)展不理想
（二）客戶經(jīng)理隊伍綜合營銷主動性和積極性較省市分行工作要求仍有較大差距
（三）新業(yè)務拓展緩慢，客戶經(jīng)理對新業(yè)務接受能力不強
（四）合規(guī)意識仍有待提升
四、職工關心的熱點、難點、痛點問題
（一）網(wǎng)點員工工作時間過長
五、解決問題的措施和建議
（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化綜合營銷意識
一是加強零售條線之間協(xié)同聯(lián)動
四是充分利用省分行郵儲食堂優(yōu)惠活動，開拓網(wǎng)點獲客新渠道
（二）加強隊伍建設，提高隊伍營銷能力
（三）做好條線協(xié)同，發(fā)揮信貸引流作用
二是突出重點，開展針對性營銷
一是進一步增強全行人員的合規(guī)意識
三是開展合規(guī)網(wǎng)點、合規(guī)員工評選工作，增強網(wǎng)點人員主動合規(guī)意識
（六）職工關心的熱點、難點、痛點問題
二是積極向市行工會反映農(nóng)村網(wǎng)點補助問題，爭取與市行溝通提高補助
……
“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研報告

轉(zhuǎn)型難點、查找癥結(jié)、抓好整改，對縣行業(yè)務轉(zhuǎn)型具有重要意義。
二、調(diào)研工作開展情況
2019年10月24日，****紀檢委員、副行長****一行對****支行、****支行進行了現(xiàn)場調(diào)研。本次調(diào)研采取了現(xiàn)場調(diào)研、座談、走訪網(wǎng)點、與一線員工深入交談的方式，重點圍繞貫徹落實黨中央決策部署和習近平總書記重要指示批示精神、改革發(fā)展面臨的突出問題等方面進行調(diào)研，聽取意見建議，并提出解決問題的意見和措施。
（一）深入一線。調(diào)研組先后到****支行、****支行開展了調(diào)研，認真查看網(wǎng)點環(huán)境，了解了智能設備使用情況、客戶業(yè)務辦理情況及網(wǎng)點家具更新情況等，并隨后與網(wǎng)點支行長分別進行了深入交流，詳細詢問了網(wǎng)點人員對轉(zhuǎn)型發(fā)展工作的認識、綜合營銷落地執(zhí)行情況及
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、政策傳導等方面原因，營銷過程中條線割裂嚴重，信貸客戶經(jīng)理缺乏營銷非信貸業(yè)務的主動性。
（三）新業(yè)務拓展緩慢，客戶經(jīng)理對新業(yè)務接受能力不強。
在上級行推出新產(chǎn)品后，以上兩個單位信貸客戶經(jīng)理缺乏積極主動學習的意識，不敢于主動嘗試新業(yè)務、新產(chǎn)品。
（四）合規(guī)意識仍有待提升。以8月份市分行非現(xiàn)場檢查為例，發(fā)現(xiàn)未驗視存折、為高齡客戶辦理手機銀行且手機號碼非本人所有等類似問題屢查不止；信貸方面，貸后檢查不及時、貸后錄入不規(guī)范等問題多次強調(diào)仍未有較大改觀。
四、職工關心的熱點、難點、痛點問題
（一）網(wǎng)點員工工作時間過長。以博平支行為例，款車早上7:30到達網(wǎng)點，員工需6:50分上班，下午款車18:30分到達網(wǎng)點，需在款車走后下班，到家時間約19:00之后，工作時達12小時。
（二）農(nóng)村網(wǎng)點補貼問題：農(nóng)村網(wǎng)點員工（除去支行長和營業(yè)主管沒有）每人每月300元，隨著物價上漲，往返回家的行程路費上漲，員工的生活成本變高，但是補貼一直未漲，在一定程度上影響員工工作積極性及工作士氣。
五、解決問題的措施和建議
（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化綜合營銷意識。一是加強零售條線之間協(xié)同聯(lián)動。引導員工樹立以客戶為中心的營銷理念，推動條線資源整合；同時制定聯(lián)動營銷考核辦法，按照網(wǎng)點類型，對支行信貸派生存款計劃完成情況進行考核。二是強化營銷聯(lián)動，把縣行行領導營銷、基層網(wǎng)點營銷、條線聯(lián)動營銷有機結(jié)合，實現(xiàn)客戶資源共享、產(chǎn)品捆綁組合。三是將經(jīng)營性貸款及收單業(yè)務相結(jié)合，圍繞客戶“衣食住行娛”等生活場景，打造“郵惠付”全方位服務體系，提高場景獲客能力。四是充分利用省分行郵儲食堂優(yōu)惠活動，開拓網(wǎng)點獲客新渠道。
（二）加強隊伍建設，提高隊伍營銷能力。一是充分發(fā)揮績效正向激勵引導作用，提高儲蓄存款、期繳保險、基金等銷售難度大的產(chǎn)品績效標準，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務的熱情，加快推進各條線營銷人員向大零售客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)營銷隊伍的一專多能和零售客戶的深度開發(fā)。二是開展評先樹優(yōu)工作，評選營銷明星，傳遞正能量，形成優(yōu)勝劣汰機制和評選表彰機制，在全行營造“愛做零售、會做零售”的良好氛圍。
（三）做好條線協(xié)同，發(fā)揮信貸引流作用。一是明確目標，加強存款派生率考核，以支行經(jīng)營業(yè)務類型設定三農(nóng)貸款及消費貸款派生存款考核目標，并制定獎勵措施。二是突出重點，開展針對性營銷。三農(nóng)條線主要抓好收單貸業(yè)務，將綜合營銷嵌入業(yè)務流程環(huán)節(jié)；消費條線與手機銀行和信用卡業(yè)務綁定考核；小企業(yè)條線要重點推動代發(fā)工資，推進零售信貸業(yè)務由“經(jīng)營產(chǎn)品”向“經(jīng)營客戶”轉(zhuǎn)型。
（五）新業(yè)務拓展方面：定期組織客戶經(jīng)理進行業(yè)務知識培訓，將新下發(fā)的業(yè)務制度打印裝訂成冊，分發(fā)至每位客戶經(jīng)理手中，并帶領客戶經(jīng)理學習業(yè)務知識，梳理業(yè)務流程，提高業(yè)務操作能力。合規(guī)管理方面：一是進一步增強全行人員的合規(guī)意識。通過多種形式向各級人員宣傳和灌輸合規(guī)理念， ……（未完，全文共2423字，當前僅顯示1540字，請閱讀下面提示信息。收藏《主題教育調(diào)研報告（縣支行業(yè)務轉(zhuǎn)型）》）