關(guān)于液化鋼瓶氣全配送調(diào)查報(bào)告

關(guān)于液化鋼瓶氣全配送調(diào)查報(bào)告

隨著我公司經(jīng)營(yíng)_的不斷變化，服務(wù)延伸的方向不斷注重安全與質(zhì)量，為了以后能讓我區(qū)的老百姓用上放心、清潔、安全、高效的液化鋼瓶氣，故我公司于2019年5月組織了部分人員對(duì)我區(qū)的**、**、**、**站點(diǎn)的全配送鋼瓶用戶的使用情況進(jìn)行了一次現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷的抽樣調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查研究情況匯報(bào)如下：
1、對(duì)于四個(gè)全配送的點(diǎn)，我們總共發(fā)放問(wèn)卷191份，單純烹飪使用鋼瓶氣的達(dá)128戶，占67%，柴灶加鋼瓶氣的46戶，占24%，只用電器加熱的2戶，都有的15戶。從上面數(shù)據(jù)我們可以看出在沒(méi)有天然管道氣的情況下，在多種烹飪方式的前提下，用戶還是睛睞鋼瓶氣烹飪的方式。
2、鋼瓶數(shù)1個(gè)的有66戶，占34.6%，2個(gè)的有84戶，3個(gè)以上的41戶。如果用戶
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%，近一半的用戶是二個(gè)月一瓶氣，這個(gè)數(shù)量也基本代表了目前用戶的用氣量與需求量。
4、在收費(fèi)中有85個(gè)用戶同意收現(xiàn)在的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不接受的有106戶，從用戶的口中得知，**公司的送氣費(fèi)用是每高一個(gè)樓層加一元，而我們公司是一律一個(gè)價(jià)，這樣顯得不合理。另外，既然我們公司已經(jīng)實(shí)施了配送，那就應(yīng)當(dāng)免去這個(gè)費(fèi)用，加配送費(fèi)用，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，就等于是變向調(diào)價(jià)。
在此次調(diào)查我們從一樓走到六樓，發(fā)現(xiàn)，70%左右的用戶是處于門(mén)鎖狀態(tài)的，這個(gè)說(shuō)明，用戶白天是不在家的時(shí)間較多，而在家的大部分是年齡較大的退休人員，所以這些人大多數(shù)是贊成配送的，在191戶中有165戶是持贊同的，占86%。
5、鋼瓶解壓閥采用我司提供的自閉閥的用戶普遍反映，采用自閉閥后，每瓶的用氣時(shí)間偏短。
其原因是：采用自閉式閥后，出于安全的考慮，由于瓶?jī)?nèi)的壓力要達(dá)到一定值后方可打開(kāi)閥門(mén)，如果壓力小于一定的數(shù)值時(shí)，閥門(mén)將自動(dòng)切斷，相比以前的閥門(mén)更具有安全性。
調(diào)查建議：
1、采用門(mén)銷加配送的方式。由于在調(diào)查中很多用戶因?yàn)榕渌偷鹊臅r(shí)間較長(zhǎng)而更換其它公司，可以采用門(mén)售與配送相結(jié)合的方式經(jīng)營(yíng)，另外為了確保用戶用氣的安全，可以采取增加上門(mén)安檢與加強(qiáng)宣傳的方式來(lái)引導(dǎo)用戶注意安全。
2、在配送時(shí)盡量減少用戶等候的時(shí)間，可采用靈活機(jī)動(dòng)的方式來(lái)解決，如果用戶從打電話來(lái)叫氣，半個(gè)小時(shí)內(nèi)送不到的，應(yīng)當(dāng)采取其它方式進(jìn)行送氣，比如用小車送氣，或者另外派機(jī)動(dòng)性的車等，盡量減少用戶等氣的時(shí)間。
3、對(duì)于用戶反映現(xiàn)在送的自閉閥比以前老的閥門(mén)用氣時(shí)間短的現(xiàn)象，我公司可以與閥門(mén)的生產(chǎn)廠家說(shuō)明情況后，將閥門(mén)的關(guān)閉壓力調(diào)低，盡量使用完成瓶?jī)?nèi)的氣。
4、對(duì)于現(xiàn)在收取的配送費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照路程的遠(yuǎn)近與樓層的高低來(lái)收取，盡量彰顯其合理性。另外針對(duì)急需用氣的用戶，可以考慮提供特殊服務(wù)，比如半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，但是需要收取額外的服務(wù)費(fèi)，這樣既緩解了部分用戶急需用氣的需求，同時(shí)也有助于讓廣大用戶養(yǎng)成良好的用氣習(xí)慣，不要在氣完全用完了才想到要換氣。
5、采取多種平臺(tái)服務(wù)的方式，尋找市場(chǎng)合作，例如：支付寶、微信等以此來(lái)提高服務(wù)效率。
6、充分發(fā)揮我公司燃?xì)馀渌偷膬?yōu)勢(shì)，我公司燃?xì)馀渌偷膬?yōu)勢(shì)在于進(jìn)行燃?xì)馀渌偷娜藛T都熟練掌握燃?xì)庠罹甙踩褂玫南嚓P(guān)專業(yè)知識(shí)，在燃?xì)馀渌偷耐瑫r(shí)還免費(fèi)提供氣瓶的安裝和燃?xì)庠罹叩陌踩詸z查工作，這對(duì)保障百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全是很有意義的。所以我公司需要繼續(xù)做好相關(guān)工作，為我公司樹(shù)立良好的口碑，從而增加我公司客戶的滿意度，使更多的百姓來(lái)使用我們的產(chǎn)品。
瓶裝氣的銷售量與季節(jié)和節(jié)氣有關(guān)，夏季用氣量少于冬季用氣量，過(guò)年期間的用氣量最大，且節(jié)后那個(gè)月的用氣量顯著減少。所以針對(duì)這種情況，我公司應(yīng)該在冬季特別是元旦春節(jié)期間需增加配送車輛，從而減少百姓的等 ……（未完，全文共2333字，當(dāng)前僅顯示1483字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于液化鋼瓶氣全配送調(diào)查報(bào)告》）