社區(qū)工作材料：推動兩化融合，提供貼心服務(wù)

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）夯實基礎(chǔ)，為網(wǎng)格化管理順利實施提供堅實保障
一是合理劃分管理網(wǎng)格
二是精心組建網(wǎng)格管理隊伍
三是打造信息化社會服務(wù)管理平臺
四是建立規(guī)范運行管理工作制度
一是完善信息的動態(tài)化管理
二是完善工作流程的規(guī)范化運行
三是完善網(wǎng)格管理人員的持續(xù)化走訪
（三）打造品牌，建立貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
一是依托網(wǎng)格打造養(yǎng)老服務(wù)品牌，一居一品建設(shè)更加深化
二是依托網(wǎng)格多渠道收集社情民意，民意反映渠道更加暢通
三是依托網(wǎng)格搭建便民服務(wù)平臺，便民服務(wù)資源配置更加合理
四是依托網(wǎng)格化解矛盾糾紛，矛盾化解更加有力
……
推動兩化融合 提供貼心服務(wù)
——以信息化支撐網(wǎng)格化，提升網(wǎng)格化社會服務(wù)管理水平

北戴河區(qū)東山街道東經(jīng)路社區(qū)位于北戴河區(qū)核心地段，轄區(qū)總面積3.5平方公里，人口804戶，1887人。轄區(qū)內(nèi)有全國總工會療養(yǎng)院、中國作家協(xié)會北戴河療養(yǎng)院等休療單位，還有北戴河食品廠、無線電廠等大量改制單位。東經(jīng)路轄區(qū)內(nèi)多是開放式老舊小區(qū)，甚至還保留有大量的老舊平房，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，配套設(shè)施不完善，轄區(qū)內(nèi)老齡人口比重較大，空巢老人、獨居老人、低保戶等弱勢_較多，社區(qū)服務(wù)管理難度較大。針對這一情況，東經(jīng)路社區(qū)立足于社區(qū)實際，將“智慧社區(qū)”建設(shè)與社區(qū)網(wǎng)格化管理相結(jié)合，推動信息化和網(wǎng)格化“兩化融合”，積極探索以信息化為支撐的網(wǎng)格化社會服務(wù)管理模式。通過將網(wǎng)格基礎(chǔ)信息與地理信息的無縫銜接，實現(xiàn)了“人進戶，戶進房，房進網(wǎng)格，網(wǎng)格進圖的精細化服務(wù)管理模式。以此為
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、指揮中心、巡查軌跡、統(tǒng)計分析六個模塊的信息共享實現(xiàn)對轄區(qū)信息的動態(tài)掌握。四是建立規(guī)范運行管理工作制度。以社區(qū)職責(zé)為核心，逐步建立健全了社區(qū)工作者、網(wǎng)格管理人員例會制度、網(wǎng)格化責(zé)任包保制度、入戶走訪制度、錯時工作制度、匯報制度、網(wǎng)格管理人員考核制度等，以完善的規(guī)章制度，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強有力的制度支撐。
(二)規(guī)范管理，為網(wǎng)格化管理建立完善的運行管理制度
一是完善信息的動態(tài)化管理。網(wǎng)格管理人員對本網(wǎng)格內(nèi)人口信息、房屋信息、等各類基礎(chǔ)信息進行全面采集，在信息采集過程中，對轄區(qū)特需人群（低保戶、殘疾人、空巢老人等）、黨員、流動人口等各類人群的信息進行備注，同時將人口信息與社區(qū)黨建、計生、民政等信息進行比對，確保信息的準(zhǔn)確性。信息采集完成后，網(wǎng)格管理人員將采集到的基礎(chǔ)信息錄入到網(wǎng)格化管理系統(tǒng)。信息錄入后，網(wǎng)格管理人員要通過日常走訪對了解到的人員信息變動情況及時上報，并在網(wǎng)格化管理系統(tǒng)進行及時更新。二是完善工作流程的規(guī)范化運行。為防止網(wǎng)格化社會服務(wù)管理運行過程中出現(xiàn)聯(lián)動不暢的問題，建立網(wǎng)格-社區(qū)-街道三級網(wǎng)絡(luò)，同時建立六步閉環(huán)工作流程，即發(fā)現(xiàn)上報—指揮派遣—處置反饋—任務(wù)核查—評價考核—結(jié)單歸檔”的六步閉環(huán)業(yè)務(wù)協(xié)同法。利用信息技術(shù)，將工作流程數(shù)字化，依托信息系統(tǒng)，動態(tài)調(diào)度分配流程任務(wù)，跟蹤流程執(zhí)行情況，實現(xiàn)跨部門、多流程的業(yè)務(wù)高效協(xié)同。三是完善網(wǎng)格管理人員的持續(xù)化走訪。網(wǎng)格管理人員要堅持365天全天候巡查，通過日常走訪和重要節(jié)點的排查與居民面對面交流，第一時間掌握網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，如發(fā)現(xiàn)矛盾隱患要及時處理，無法處理的要第一時間通過手持終端向網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的辦事處理平臺進行上報，社區(qū)網(wǎng)格化_中心接收信息后要及時派遣制相關(guān)責(zé)任人，確保將矛盾隱患化解在萌芽中
（三）打造品牌，建立貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
一是依托網(wǎng)格打造養(yǎng)老服務(wù)品牌，一居一品建設(shè)更加深化。東經(jīng)路社區(qū)結(jié)合轄區(qū)內(nèi)老齡人口比重大的工作實際，結(jié)合網(wǎng)格化社區(qū)服務(wù)管理，開展居家養(yǎng)老和日間照料助老相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)為行動方便的老人提供舒適的休閑、健身環(huán)境，同時每個網(wǎng)格內(nèi)的志愿者采取就近結(jié)對、方便幫扶形式對行動不便的老人開展志愿關(guān)愛幫扶活動。網(wǎng)格管理人員還可以通過重點走訪，及時了解老年人需求，確保社區(qū)為老人提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。二是依托網(wǎng)格多渠道收集社情民意，民意反映渠道更加暢通。在網(wǎng)格管理人員日常走訪的基礎(chǔ)上，社區(qū)建立微信公眾平臺、開通社區(qū)便民服務(wù)熱線、發(fā)放便民聯(lián)系卡、公開網(wǎng)格管理人員聯(lián)系方式，全天候收集社情民意，同時重點關(guān)注特需人群，確保居民發(fā)現(xiàn)矛盾隱患或有需要時第一時間與社區(qū)取得聯(lián)系。三是依托網(wǎng)格搭建便民服務(wù)平臺，便民服務(wù)資源配置更加合理。通過信息化社會服務(wù)管理平臺的建立，以“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”服務(wù)宗旨，整合便民服務(wù)、社區(qū)黨建、綜治維穩(wěn)、司法民調(diào)、計劃生育、勞動保障、環(huán)境衛(wèi)生等各項職能，打造“一站式”社會服務(wù)管理平臺，將網(wǎng)格管理人員通過手持終端上傳到網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的社情民情及時整理，以“近距離溝通、零距離服務(wù)”高質(zhì) ……（未完，全文共2590字，當(dāng)前僅顯示1647字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)工作材料：推動兩化融合，提供貼心服務(wù)》）