“創(chuàng)一流企業(yè)、創(chuàng)一流服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工
（一）組織機(jī)構(gòu)
（二）職責(zé)分工
三、活動(dòng)內(nèi)容和措施
（一）提質(zhì)增效
三是盤(pán)活閑置資產(chǎn)、資金，提高使用效益
四是加快品牌調(diào)整優(yōu)化，加大營(yíng)銷創(chuàng)新、突出特色營(yíng)銷，提高營(yíng)銷質(zhì)量
一是核定崗位職數(shù)，持續(xù)推進(jìn)兼崗并崗，強(qiáng)化人力成本_
三是持續(xù)強(qiáng)化節(jié)能降耗目標(biāo)任務(wù)管理，挖掘節(jié)能潛力，試點(diǎn)推行合同能源管理
四是強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，大力推進(jìn)信息化辦公，提高效率降低費(fèi)用
（二）升級(jí)服務(wù)
二是關(guān)注客戶需求，鎖定目標(biāo)客群推出服務(wù)舉措，擴(kuò)大新客群
（三）內(nèi)控提升
二是在學(xué)練考的基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提升工作質(zhì)量和效率
（四）崗位練兵
四、檢查考核
二是完善考核指標(biāo)，將雙創(chuàng)活動(dòng)納入營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、管理運(yùn)作季度考核
七、評(píng)比和獎(jiǎng)懲辦法
（一）集團(tuán)
（二）企業(yè)
八、活動(dòng)階段
九、活動(dòng)要求
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
2、真抓實(shí)干，力求實(shí)效
3、突出主題，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
……
“創(chuàng)一流企業(yè)、創(chuàng)一流服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方案

為充分發(fā)揮廣大員工在推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的主力軍作用，把力量凝聚到實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)上來(lái)，集團(tuán)結(jié)合本年度工作部署，特制定“創(chuàng)一流企業(yè)、創(chuàng)一流服務(wù)”（以下簡(jiǎn)稱“雙創(chuàng)”）活動(dòng)實(shí)施方案，具體如下：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，以“謀變提效”為總思路，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)控管理和崗位練兵，提升經(jīng)濟(jì)效益，提升管理效率，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成。
二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工
（一）組織機(jī)構(gòu)
活動(dòng)辦：設(shè)在集團(tuán)工會(huì)，活動(dòng)辦主任由工會(huì)主席*兼任，成員為集團(tuán)各中心（部室）負(fù)責(zé)人、各成員企業(yè)活動(dòng)辦主任。
（二）職責(zé)分工
1.領(lǐng)導(dǎo)小組：
①審議通過(guò)雙創(chuàng)方案；
②加強(qiáng)雙創(chuàng)月度督導(dǎo)、通報(bào)；
③小組成員根據(jù)各自分管范圍督導(dǎo)雙創(chuàng)工作計(jì)劃制訂，組織推進(jìn)、檢
查考核，做好分管范圍考核評(píng)比。
2.活動(dòng)辦：
①制定雙創(chuàng)活動(dòng)方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審議；
②做好雙創(chuàng)啟動(dòng)和宣傳，跟進(jìn)督促各項(xiàng)措施落實(shí)；
③落實(shí)各階段檢查考核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，根據(jù)考核情況，提出評(píng)比方案；
④做好雙創(chuàng)總結(jié)表
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，提高效率降低費(fèi)用。五是加強(qiáng)資源集約整合，推進(jìn)全業(yè)態(tài)人員、物資、信息、異業(yè)等資源的統(tǒng)籌調(diào)配、打包議價(jià)、合作共享及工作活動(dòng)的統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)等。
（二）升級(jí)服務(wù)
1.聚焦服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì)：一是對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)，完善服務(wù)規(guī)范，加大服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)，公開(kāi)服務(wù)承諾、監(jiān)督方式，提供貼心、便捷服務(wù)，接受服務(wù)對(duì)象評(píng)議。二是關(guān)注客戶需求，鎖定目標(biāo)客群推出服務(wù)舉措，擴(kuò)大新客群。強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)建大客戶和會(huì)員特色專享服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)增加粘性。三是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量多級(jí)巡檢機(jī)制，保障設(shè)備設(shè)施完好、環(huán)境整潔舒適、工作人員禮儀規(guī)范專業(yè)、消防應(yīng)急熟練等。四是強(qiáng)化下一線服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)中心（部室）、企業(yè)行政后勤部室要結(jié)合部門實(shí)際制定針對(duì)經(jīng)營(yíng)一線的服務(wù)舉措和具體計(jì)劃，按計(jì)劃為經(jīng)營(yíng)一線做好有針對(duì)性的、有成效的服務(wù)。
2.強(qiáng)化服務(wù)品牌推廣：一是推進(jìn)品牌服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提供就近便捷的品牌特色服務(wù)，建立“1+N”客戶群，擴(kuò)大服務(wù)客群覆蓋面。二是圍繞“四送二進(jìn)”（送愛(ài)心、送資訊、送文化、送服務(wù)，進(jìn)學(xué)校企業(yè)、進(jìn)社區(qū)家庭）開(kāi)展“服務(wù)在行動(dòng)”，制定品牌活動(dòng)計(jì)劃，抓住重大節(jié)日、熱點(diǎn)事件等，樹(shù)立標(biāo)桿，創(chuàng)建特色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
（三）內(nèi)控提升
1.聚焦制度建設(shè)：一是根據(jù)內(nèi)控管理要求和查擺的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，列出新增、待修訂等制度、流程清單，可成立制度建設(shè)小組，明確時(shí)間點(diǎn)和責(zé)任人。制度建設(shè)要重點(diǎn)結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控進(jìn)行修訂完善。二是確保制度內(nèi)容和程序履行合法有效，按照《*重大事項(xiàng)決策程序規(guī)則》及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格履行程序。
2.強(qiáng)化效率提升：一是加強(qiáng)全員對(duì)制度的了解、熟悉，組織制度學(xué)、練、考和宣貫，特別是管理人員要帶頭學(xué)，可以以現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、筆試、考評(píng)觀摩等方式進(jìn)行考核。二是在學(xué)練考的基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提升工作質(zhì)量和效率。集團(tuán)中心（部室）加強(qiáng)對(duì)口部門工作指導(dǎo)、落實(shí)跟進(jìn)和階段性考核。
（四）崗位練兵
1.聚焦業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)練：一是各成員企業(yè)和集團(tuán)各中心（部室）要根據(jù)業(yè)務(wù)范圍、崗位職能和內(nèi)控管理要求，制定具體的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃和措施，多形式重點(diǎn)開(kāi)展法律法規(guī)、管理制度、工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等崗位知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)。二是以部門（班組）、品類等為單位，利用晨會(huì)、分享會(huì)、交流會(huì)、交班會(huì)等進(jìn)行訓(xùn)練，掀起在“學(xué)中練、練中學(xué)”的熱潮，全員熟練操作本崗位核心業(yè)務(wù)流程。三是通過(guò)自薦和推薦相結(jié)合的方式，選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)骨干為導(dǎo)師，發(fā)揮師帶徒的“傳幫帶”作用，重點(diǎn)傳授業(yè)務(wù)實(shí)操本領(lǐng)和技能，快速提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。導(dǎo)師津貼待遇按照集團(tuán)《關(guān)于薪資激勵(lì)意見(jiàn)的通知》執(zhí)行。
2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能提升：結(jié)合崗位實(shí)際組織開(kāi)展業(yè)績(jī)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽、特色/特長(zhǎng)競(jìng)賽等。集團(tuán)各中心（部室）側(cè)重開(kāi)展對(duì)口部門業(yè)務(wù)競(jìng)賽，制定競(jìng)賽方案報(bào)活動(dòng)辦具體協(xié)調(diào)競(jìng)賽項(xiàng)目和時(shí)間安排，并針對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位逐步建立專業(yè)技術(shù)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，作為崗位定級(jí)和薪級(jí)定級(jí)的依據(jù)。各企業(yè)在集團(tuán)業(yè)務(wù)競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，側(cè)重開(kāi)展業(yè)績(jī)競(jìng)賽和服務(wù)競(jìng)賽，也可以結(jié)合自身特色和實(shí)際，開(kāi)展特色或特長(zhǎng)競(jìng)賽。
四、檢查考核
1.集團(tuán)考核：一是領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)分管范圍雙創(chuàng)工作跟進(jìn)考核，在月度經(jīng)營(yíng)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；二是完善考核指標(biāo)，將雙創(chuàng)活動(dòng)納入營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、管理運(yùn)作季度考核。三是集團(tuán)中心（部室）每月加強(qiáng)對(duì)口部門工作質(zhì)效考核，結(jié)合雙創(chuàng)工作計(jì)劃，月初制定對(duì)對(duì)口部門的專項(xiàng)考核項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，月終對(duì)完成質(zhì)量和效率進(jìn)行考評(píng)。四是活動(dòng)辦對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、管理運(yùn)作及各中心（部室）考評(píng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，考評(píng)結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)。
2.企業(yè)考核：負(fù)責(zé)對(duì)本企業(yè)雙創(chuàng)活動(dòng)推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行階段性考核，每月將考評(píng)結(jié)果報(bào)集團(tuán)活動(dòng)辦。
七、評(píng)比和獎(jiǎng)懲辦法
（一）集團(tuán)
1.先進(jìn)評(píng)比：設(shè)優(yōu)勝企業(yè)、優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)、優(yōu)勝服務(wù)品牌三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，個(gè)人設(shè)服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵（服務(wù)能手）、金牌導(dǎo)師三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
①優(yōu)勝企業(yè)：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、中心工作任務(wù)完成好，管理規(guī)范有序，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)完成貢獻(xiàn)大，在集團(tuán)排名前列；或管理/服務(wù)示范，有創(chuàng)新有特色有成效，能在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣。
②優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范、執(zhí)行 ……（未完，全文共4283字，當(dāng)前僅顯示2164字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“創(chuàng)一流企業(yè)、創(chuàng)一流服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方案》）