淮河管理所2019年工作報告

目錄/提綱：……
一、2018年主要工作做法
（一）堅持黨建引領，對標壓責，頭雁效應日益彰顯
（二）堅持強基達標，提質增效，營運管理再上臺階
（三）堅持務實高效，實干擔當，能力建設明顯提升
（四）堅持源頭_，深化治理，安全網格化格局搭建完成
二、2019年工作思路
（一）加強黨的政治建設，把贏得民心民意、匯聚民智民力作為重要著力點
（二）夯實營運管理，把服務提質提能、現場保廉保暢作為主要突破點
（三）完善安全體系，把風險防控防治，意識建立健全作為首要落腳點
（四）規(guī)范綜合管理，把作風壓緊壓實，民生抓準抓細作為必要關鍵點
……
實干擔當 聚力創(chuàng)新 全面助推“毓秀淮河”品質工程
——2019年工作報告

2018年，淮河管理所在管理處的正確領導下圓滿完成年初既定工作目標。
截至2018年11月24日，淮河管理所累計通行車輛347.17萬輛，日均1.06輛，征收通行費4.77億元，完成全年通行費征收任務4.48億元的106.47%，日均征收通行費132.31萬元，提前50天完成全年工作目標。較去年同比上漲40.79%。共通行綠通16.25萬輛，免征通行費1.17億元。誤操作率0.25‰，廢票率0.05‰，車情誤判0.03‰，錢票誤差率0.004‰，IC卡遺失率0.01‰，均低于控制指標數。
2018年淮河管理所已全面完成全年39項任務工作目標。黨建方面，細化淮河黨總支、淮河黨支部“三重一大”事項集體決策制度實施細則，規(guī)范“三重一大”工作的執(zhí)行與監(jiān)督。完善支部黨員活動室陣地建設，印制“起點”季刊，開展工會“愛心媽媽”結對幫扶活動，黨支部連續(xù)兩個季度獲得管理處“流動紅旗”稱號。營運版塊，岳麗斯嘉、賈翠代表管理處參加高管局費收業(yè)務技能競賽，其中岳麗斯嘉進入前二十強。但在前三季管理處費收業(yè)務達標測試中，管理所綜合成績排名靠后，特別員工窗口文明服務測試版塊在全線處于較低水平，成為營運費收最大短板，是2019年重點攻克目標。綜合版塊，先后完成站所20項
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支部進行重點幫扶；按照黨員發(fā)展十六字標準，完成預備黨員賈翠、入黨積極份子岳麗思嘉兩名同志的跟蹤培養(yǎng)工作；深入推進黨員進社區(qū)工作，建立困難黨員臺賬；積極發(fā)揮工團協同作用，團支部先后開展除雪保暢、參加龍泉村義務植樹、金秋助學等“太陽花”志愿服務活動，完成團總支最美讀書人評選，承辦管理處兩期青年讀書分享會，積極發(fā)揮工會職能，圍繞“三八”、“母親節(jié)”等特定節(jié)日開展送祝福、送教育、送福利活動，同時開展“愛心媽媽”結對幫扶活動，激發(fā)青年團員活力，使精神文明建設深入人心。
（二）堅持強基達標，提質增效，營運管理再上臺階。
1.提前研判，科學保暢尋求突破。聯合路、警、養(yǎng)三部門，圓滿完成2018年初兩場暴雪惡劣天氣保暢任務，累計投入人力200余人，成功處置突發(fā)事件10余次，救助司乘1000余人，并成功幫助一名失智少女尋找家人，獲得社會點贊；春運期間，結合實際修訂和完善《淮河管理所2018年春運實施細則》，召開隨岳北段省際春運聯動會議，對現場管理實行定人、定點、定位管理，協助完成荊岳大橋春運返程溫馨提示及數據共享等工作；針對節(jié)假日、夏季漂流、河南禁砂等特殊時段車輛高峰，聯合高巡部門采取遠端提前引導、近端現場渠化設置、調整現場值守頻次、崗亭骨干輪替等方式優(yōu)化通行模式，提高通行效率。全年無一起因現場擁堵導致司乘有理投訴以及交通事故發(fā)生。
2.業(yè)務夯實，稽查手段日趨成熟。圍繞《淮河管理所費收“三提兩保一進位”實施方案》要求，組織開展收費班長、監(jiān)控員輪崗交流，調動員工工作激情；采取每輪班練習、每周隨機抽查、每月業(yè)務測試、每季度達標測試四級培訓機制，員工業(yè)務水平逐漸提升，其中岳麗斯嘉、余玲成功入圍管理處“十佳陽光天使”決賽；積極推行副所長、管理人員、稽查員、跟班監(jiān)控員“四級平行監(jiān)督制度”，通過跟班帶班、對內稽查、廉政教育等方式，規(guī)范崗上行為、堵塞廉政漏洞、杜絕腐敗滋生，全年無一起廉政腐敗事件發(fā)生；統(tǒng)籌總支稽查工作，內外稽查并重，建立完善綠通車“兩書”制度，每日按照10%比例對過境綠通車實行省外復查，不斷完善對外稽查體系建設，全年共組織現場稽查、總支聯動稽查、區(qū)域專項稽查共計417次，共查處逃費車127輛，堵漏增收92990
元。
3.服務升級，對外形象不斷塑造。針對收費員亭內手勢不達標、文明用語不完整、面部表情死板等重點難點問題，制定下發(fā)《淮河管理所“文明服務大提質，窗口服務全達標”活動實施方案》，對接南寧高速服務標準，開展以管理所牽頭季度“站所集中培訓”，以內訓師為首月度“班組日常培訓”、以收費員自身為主“員工自我培訓”，堅持做好業(yè)務技能每周一訓、每月一測、每季一比，同時組織開展每季度“服務之星”微視頻和四星級收費員評比工作；利用科學手段在費亭加裝面部攝像頭，設置文明服務專職稽查員，每天通報服務考核情況，強化窗口服務監(jiān)督、考核、評比，召開提高通行效率討論會，開展車道實操速度大比拼，服務質量和通行效率得到有效提升；開展夏季送清涼、節(jié)日送祝福、冬季送溫暖以及司乘滿意度問卷調查活動，得到社會各界的正面反饋；針對主線及匝道環(huán)境整治問題召開專題推進會，劃分任務區(qū)，繪好“時間表”，定點、定人、定時進行清掃，并在匝道安裝浮塵霧化自動噴淋設備，極大降低現場揚塵大氣污染，為司乘打造綠潔亮美通行環(huán)境。
（三）堅持務實高效，實干擔當，能力建設明顯提升。
1.扎實作為，綜合保障持續(xù)深化。對管理所生活設施進行全面摸排，擬定并完成男宿舍樓房屋滲水、女宿舍樓排水不暢、辦公樓外墻粉刷等20項修繕項目清單內容；對保潔人員工作區(qū)域重新進行合理化劃分，細化工作標準，強化考核考勤力度，對不符合工作要求的保潔人員進行重新調整；成立食堂管委會，開展2次食堂問卷調查，優(yōu)化廚師職責分配，不斷打造員工滿意食堂；在辦公樓開辟讀書角，成立“淮河之聲”廣播站，對庭院草皮進行重新栽種，拓展、美化員工學習休閑空間。
2.嚴控預算，資產管理科學合理。結合年度工作任務，擬定預算執(zhí)行時間表，按照“無預算不支出”原則，每月通報預算執(zhí)行進度，截至11月，預算執(zhí)行率達92.37%；根據管理所“三重一大”制度要求，凡預算超過2000元以上或者較大項目支出前由預算執(zhí)行人向所務會提出申請，經過所務會討論批準后再行安排采購，由財務管理員全程跟蹤執(zhí)行情況；認真落實固定資產管理主體責任，按要求做好資產日常檢查和月度清查工作，做到資產調撥、登記、出入庫有效閉環(huán)；扎實做好資產維護工作，全年共對空調、電視、熱水器進行2次專項維護；完成停車區(qū)及站所費用化資產的清理及處置工作，確保資產管理更加科學、合理化。
3.求真務實，責任清單有效落實。按照履職盡責工作要求，每季度擬定工作責任清單并在兩辦予以公示，并制定“進度表”，助推工作進度按時保量 ……（未完，全文共7195字，當前僅顯示2526字，請閱讀下面提示信息。收藏《淮河管理所2019年工作報告》）