如何預(yù)防和化解公務(wù)員消極情緒

目錄/提綱：……
一、公務(wù)員情緒對(duì)其個(gè)人及工作的影響
（二）情緒對(duì)公務(wù)員工作具有調(diào)控作用
（三）情緒對(duì)公務(wù)員協(xié)調(diào)人際關(guān)系具有重要作用
二、公務(wù)員產(chǎn)生消極情緒的原因分析
（一）客觀環(huán)境因素
（二）個(gè)體因素
三、預(yù)防和化解公務(wù)員消極情緒的對(duì)策
（一）提高公務(wù)員自我心理調(diào)節(jié)能力（自找原因、自尋對(duì)策，心病要用心藥治）
（二）形成以人為本的機(jī)關(guān)管理風(fēng)格
（三）重視公務(wù)員的情緒教育和人際交往訓(xùn)練
（四）創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境與健康的機(jī)關(guān)文化
（五）建立民主、公平、公正的制度環(huán)境
……
如何預(yù)防和化解公務(wù)員消極情緒

前言：接到領(lǐng)導(dǎo)交給的講課任務(wù)后，很長(zhǎng)一段時(shí)間都想不清楚要講些什么，因?yàn)樵谧亩际穷I(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)于職務(wù)犯罪常識(shí)性的法律知識(shí)普遍有一定了解，而且知識(shí)性的東西畢竟接觸較多，這個(gè)話題講多了，大家聽(tīng)了會(huì)煩，所以我想講一點(diǎn)與職務(wù)犯罪有間接相關(guān)的問(wèn)題。
今天這個(gè)課是我有一天在與一位心理醫(yī)生交談時(shí)突然的感悟，在我們的公務(wù)員_中，其實(shí)有不少人或多或少存在一定的心理或情緒問(wèn)題。我就想結(jié)合個(gè)人的學(xué)習(xí)思考，并參照心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的一些觀點(diǎn)，談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)。這節(jié)課我主要分三大部分闡述：▲(幻燈1)
目前，醫(yī)學(xué)上普遍認(rèn)為，身體健康包括生理健康和心理健康兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面可能互相轉(zhuǎn)化，甚至成為另外一方面的加強(qiáng)因素，也就是說(shuō)，生理健康可以維護(hù)心理健康，心理健康也可以反過(guò)來(lái)促進(jìn)生理健康；但是出了問(wèn)題時(shí)也會(huì)相互影響。大家在現(xiàn)實(shí)中可以看到一些現(xiàn)象，比如： 人在情緒低落時(shí)容易感冒、退職退休的官員易得重病、夫妻關(guān)系不和的家庭易出大禍等等�！ɑ脽�2）這些現(xiàn)象都是不良情緒在現(xiàn)實(shí)生活中的客觀反映。
情緒狀態(tài)是衡量心理健康的重要指標(biāo)。什么是情緒？簡(jiǎn)單來(lái)講，情緒就是個(gè)體受到一定條件的刺激所產(chǎn)生的激動(dòng)或萎靡狀況，這種狀況個(gè)體可以自我覺(jué)察，且對(duì)生理和心理具有干擾作
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略838字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
人及工作的影響
公務(wù)員的情緒對(duì)認(rèn)知和行為有很大的影響作用，將直接影響個(gè)人的身心健康與機(jī)關(guān)工作的效能，其影響作用主要表現(xiàn)在在個(gè)方面▲（幻燈5）
(一）情緒對(duì)公務(wù)員的身心健康具有直接的影響�，F(xiàn)代生理醫(yī)學(xué)、心理醫(yī)學(xué)研究成果均表明，情緒及情緒調(diào)節(jié)對(duì)人的身心健康影響很大。這種影響具有兩重性，積極的情緒會(huì)使人自我感覺(jué)良好、精神振奮、心態(tài)平靜舒暢、身體機(jī)能協(xié)調(diào)，整個(gè)身心處于良好狀態(tài)；▲（幻燈6）消極的情緒則容易引起身心疾患，尤其是長(zhǎng)期的緊張焦慮會(huì)導(dǎo)致心臟病、消化系統(tǒng)潰瘍、結(jié)腸炎、偏頭痛等嚴(yán)重的生理疾病，以及焦慮癥、情感癥之類(lèi)的心理疾病▲（幻燈7）。因此，公務(wù)員有效地調(diào)整控制自己的情緒，保持健康的心理狀態(tài)，對(duì)于有效地抵抗疾病的侵略、促進(jìn)身體健康是大有好處的。
（二）情緒對(duì)公務(wù)員工作具有調(diào)控作用。情緒是人對(duì)客觀環(huán)境與人的主觀需求之間的反映，或者說(shuō)是對(duì)客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的心理感受�！ɑ脽�8）一般地說(shuō)，積極的情緒對(duì)心理活動(dòng)起協(xié)調(diào)和組織的作用，消極的情緒對(duì)心理活動(dòng)起破壞和瓦解的作用。在同樣的工作中，積極的情緒可以使公務(wù)員提高工作效率，起到正向的推動(dòng)作用。一個(gè)公務(wù)員如果對(duì)自己的崗位工作抱有滿(mǎn)腔熱情，就能在工作中克服困難，做好本職工作，從而提升政府的績(jī)效；消極的情緒則起干擾作用，當(dāng)公務(wù)員在消極的情緒狀態(tài)中，有時(shí)會(huì)不冷靜的思考，容易做出不成熟的甚至是犯糊涂的事。▲（幻燈9）很多資料證明，公務(wù)員的情緒不同，做出決策的效果是不同的。（舉例說(shuō)明行政執(zhí)法工作中消極情緒的負(fù)面影響，比如礦山安全檢查工作人員怕辛苦，不盡職守導(dǎo)致安全事故問(wèn)題；有查糾職責(zé)的工商稽查人員疏于職守導(dǎo)致食品安全事故問(wèn)題；審計(jì)工作人員不認(rèn)真審查致使貪污、挪用犯罪分子逃脫問(wèn)題）
（三）情緒對(duì)公務(wù)員協(xié)調(diào)人際關(guān)系具有重要作用。情緒在人際關(guān)系中起著信號(hào)、表達(dá)和感染作用，是人際交往的重要手段。情緒是一把“雙刃劍”，情緒的高低直接影響人際關(guān)系的親疏與穩(wěn)定。對(duì)自我情緒的認(rèn)知、表達(dá)和調(diào)控，對(duì)他人情緒的覺(jué)察和把握，有助于公務(wù)員處理好人際交往問(wèn)題，建立和諧的人際關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)表現(xiàn)如下：
1．交流溝通作用�！ɑ脽�10）情緒的人際交流功能主要是通過(guò)面部表情、身體表情(包括手勢(shì)表情)和語(yǔ)調(diào)表情來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些表情動(dòng)作能在一定程度上達(dá)到相互了解、交流信息、溝通思想的目的。
2．感染傳遞作用�！ɑ脽�11）公務(wù)員的情緒會(huì)對(duì)同事及領(lǐng)導(dǎo)的情緒產(chǎn)生影響，感染傳遞給同事與領(lǐng)導(dǎo)，引起他們情緒的相應(yīng)反應(yīng)。（關(guān)于同事互相傳導(dǎo)的問(wèn)題，舉新羅區(qū)煤管局的職務(wù)犯罪案件來(lái)說(shuō)明）
二、公務(wù)員產(chǎn)生消極情緒的原因分析
國(guó)家機(jī)關(guān)是人才云集之地，身處這個(gè)特定環(huán)境之中的公務(wù)員，由于工作負(fù)荷、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、傳統(tǒng)文化等方面的原因，往往比其他行業(yè)的同崗位者更易產(chǎn)生一些不良情緒，如情緒不穩(wěn)定，有時(shí)氣憤、消沉、冷漠，有時(shí)自負(fù)、自卑，有時(shí)煩惱、憂(yōu)愁、多疑、忌妒等。這些情緒產(chǎn)生的原因較復(fù)雜，概括起來(lái)，主要有兩方面的因素：客觀環(huán)境的作用與個(gè)體自身方面的影響。
（一）客觀環(huán)境因素
1.工作性質(zhì)的特殊性。一是工作的單調(diào)性、重復(fù)性以及超負(fù)荷性等。我國(guó)相當(dāng)一部分公務(wù)員由于工作本身缺乏挑戰(zhàn)性、變異性、自主性，再加上工作過(guò)于機(jī)械重復(fù)，而且超負(fù)荷加班等，而無(wú)法在工作中肯定自我，形成挫折感或厭煩感，最后發(fā)生情緒退縮以及生理異常癥狀等現(xiàn)象（比如長(zhǎng)期擔(dān)任文秘工作的人員，還有我們地稅局城區(qū)三個(gè)分局的征管人員和窗口的工作人員，長(zhǎng)時(shí)間處于工作壓力和重復(fù)性超常的負(fù)荷之中，難免可能產(chǎn)生一些心理異常情況；富士康事件也說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題）；二是工作競(jìng)爭(zhēng)上的壓力。隨著公務(wù)員改革的深入，競(jìng)爭(zhēng)上崗、選任制和聘任制、問(wèn)責(zé)制等措施的實(shí)施，加大了公務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)，并對(duì)公務(wù)員提出了新的要求。另外，公務(wù)員隊(duì)伍呈金字塔結(jié)構(gòu)，越往上職位越少，不少公務(wù)員都擔(dān)心自己的前途，這種晉升的壓力使公務(wù)員長(zhǎng)期處于焦慮中（當(dāng)前一些公務(wù)員看到同齡人提升，往往會(huì)產(chǎn)生低落情緒，原因并不一定全是其個(gè)體的問(wèn)題，不公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所帶來(lái)的負(fù)面影響也不可忽視，舉市政府某工作人員患重病的例子）。三是國(guó)家公務(wù)員相對(duì)其他行業(yè)來(lái)講，綜合素質(zhì)比較高，其心理活動(dòng)也要比一般人員更加豐富和復(fù)雜。特別是處于領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員，對(duì)自己的要求要比一般人更高，同時(shí)也受到社會(huì)更高的期望，而他們又往往難以找到可以?xún)A訴的對(duì)象，負(fù)面情緒難以排解。長(zhǎng)此以往，就容易產(chǎn)生悲觀、焦慮、抑郁、孤獨(dú)、恐懼等消極情緒及行為紊亂等（ ……（未完，全文共6705字，當(dāng)前僅顯示2355字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何預(yù)防和化解公務(wù)員消極情緒》）