目錄/提綱:……
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),完善工作責(zé)任機制,形成良好的文明城市創(chuàng)建氛圍
二、營造整潔有序的就醫(yī)環(huán)境
三、落實多項便民措施
一是出臺了系列方便病人的措施
二是簡化門診流程
四、推行文明禮貌服務(wù)
五、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)
六、實施高效的投訴處理機制
七、積極開展文明創(chuàng)建活動,社會形象得到進一步改善
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縣人民醫(yī)院創(chuàng)建省級文明城市工作總結(jié)
創(chuàng)建省級文明城市是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,營造健康、文明、向上的良好社會風(fēng)尚的重要途徑,也是提高公民素質(zhì)、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需要,促進我縣三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要載體。我院高度重視文明城市創(chuàng)建工作,把這項工作作為推動醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)文明建設(shè)的重要內(nèi)容來抓,緊緊圍繞縣委縣政府提出的創(chuàng)建文明城市目標任務(wù)和工作要求,切實加強領(lǐng)導(dǎo),明確目標,落實措施,責(zé)任到位,扎扎實實地開展文明創(chuàng)建活動,樹優(yōu)良作風(fēng)、抓優(yōu)良服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、樹文明形象,取得了明顯成效,為醫(yī)院各項工作任務(wù)的圓滿完成起到了積極推動作用。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),完善工作責(zé)任機制,形成良好的文明城市創(chuàng)建氛圍。
院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明城市創(chuàng)建工作,把文明城市創(chuàng)建工作列入全院工作的重要議事日程 ,加強領(lǐng)導(dǎo),強化責(zé)任,周密部署,狠抓落實。院成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨
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顯,并在各病區(qū)上墻探視制度,確保良好的醫(yī)療工作秩序。
為保障病人安全,醫(yī)院在易滑區(qū)域設(shè)立活動的防滑提示性標志,在配電房、發(fā)電機房、氧氣倉庫、基建區(qū)域等所有危險區(qū)域均設(shè)有明顯的警示標志,放射科按行業(yè)規(guī)定設(shè)立防輻射、防磁等防護措施,并通過疾控、衛(wèi)生監(jiān)督部門驗收。同時,主要道口建有防滑坡道方便行動不便者同行。院內(nèi)設(shè)污水處理站,污水、廢水、雨水分流,有專人管理,開展污水、廢水處理消毒工作,水質(zhì)處理符合環(huán)保部門要求。固體廢物處理有健全的制度、程序規(guī)范,處理符合規(guī)定,其他消煙除塵、噪聲治理、輻射防護等工作措施落實,符合環(huán)保及疾病預(yù)防部門規(guī)定。
三、落實多項便民措施
醫(yī)院在日常工作中導(dǎo)入“一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)病人”理念,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是出臺了系列方便病人的措施。如:電子屏公示主要醫(yī)療服務(wù)項目收費標準和常用藥品價格,設(shè)置多媒體觸摸屏,方便病人查詢;設(shè)立咨詢、服務(wù)、便民門診,方便病人就醫(yī);在門診、病房等處設(shè)置公用電話,方便病人使用;上墻公示科室工作人員照片、身份,公開接受群眾監(jiān)督;對危重、老年以及行動不便的病人予以平車、輪椅接送等。二是簡化門診流程。在門診大廳設(shè)有各科室分布示意圖、門診導(dǎo)醫(yī)臺、專家門診介紹欄等,就醫(yī)信息清晰明了,同時,不斷改善就診環(huán)境,診室門口設(shè)置候診椅、走廊張貼科普知識圖,營造了舒適的候診環(huán)境,并由專人管理,做到診室內(nèi)就診人數(shù)不超過4人。部分科室實行彈性工作制,提前半小時上班,有效縮短了病人排隊等候時間,消除病人排長隊的現(xiàn)象,確保掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘。同時,保安定期巡視維護秩序,確保候診病人秩序井然。
四、推行文明禮貌服務(wù)
醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝,儀表端正、衣帽整潔、掛牌服務(wù)。有健全的勞動制度,嚴格考核檢查,工作人員均提前10分鐘到崗。同時,積極開展社會公德、執(zhí)業(yè)道德、家庭美德、文明禮儀教育,貫徹落實《市民公約》,將創(chuàng)建省級文明城市市民行為要求、公民基本道德規(guī)范等內(nèi)容打印下發(fā),做到內(nèi)容記心。并認真組織職工學(xué)習(xí)“習(xí)總書記重要
講話”、“十八大”精神、各級各類文件、制度、
職業(yè)道德規(guī)范、各相關(guān)條例內(nèi)容,邀請培訓(xùn)老師講課、舉辦禮儀培訓(xùn)班等活動,進一步強化學(xué)習(xí)效果,使醫(yī)務(wù)人員熱心本職、全心全意為病人服務(wù)的思想在工作中得到廣泛的體現(xiàn)。并制訂下發(fā)窗口科室文明用語和服務(wù)忌語,工作人員語言文明、態(tài)度和藹。
使醫(yī)務(wù)人員熱心本職、全心全意為病人服務(wù)的思想在工作中得到廣泛的體現(xiàn)。并制訂下發(fā)窗口科室文明用語和服務(wù)忌語,工作人員語言文明、態(tài)度和藹。使醫(yī)務(wù)人員熱心本職、全心全意為病人服務(wù)的思想在工作中得到廣泛的體現(xiàn)。并制訂下發(fā)窗口科室文明用語和服務(wù)忌語,工作人員語言文明、態(tài)度和藹。
五、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)
每次中層干部會議上均要點評近期行風(fēng)工作情況,通報分析存在問題,提出改進措施,做到行風(fēng)工作常抓常提。學(xué)習(xí)《醫(yī)療行業(yè)九不準》并加強制度約束制訂下發(fā)《人民醫(yī)院關(guān)于嚴禁收受病人“紅包”和藥(物)品“回扣”的規(guī)定》,修訂《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)考核細則》、《人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)承諾》,完善行風(fēng)建設(shè)風(fēng)險金制度;并堅持與醫(yī)務(wù)人員、相關(guān)人員簽訂“拒收紅包、回扣”協(xié)議書、保證書,與醫(yī)藥公司、藥品營銷人員 ……(未完,全文共2687字,當(dāng)前僅顯示1708字,請閱讀下面提示信息。
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