市旅游市場綜合整治工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要措施
（一）完善工作機制，統(tǒng)籌安排部署
（二）明確部門責任，強化督查檢查
（三）結合工作實際，開展專項行動
二是對景區(qū)門票價格、門票優(yōu)惠公示及落實情況進行檢查，確保符合有關規(guī)范
（四）落實主體責任，狠抓行業(yè)安全
一是開展旅游道路交通安全排查
二是開展消防安全和食品安全檢查
三是對在建重大項目加強巡查力度，確保建設期間施工安全
（五）強化宣傳引導，優(yōu)化旅游環(huán)境
一是大力開展城鄉(xiāng)人居環(huán)境提升行動，促進城鄉(xiāng)旅游環(huán)境品質(zhì)整體提升
（六）建立監(jiān)管平臺，暢通投訴渠道
二是在日常管理工作中，及時受理旅游咨詢及投訴，按時上報有關信息和報表
三、存在的問題及下步工作打算
……
**市旅游市場綜合整治工作情況匯報
**市人民政府副市長 張**
（2018年2月7日）

尊敬的陳局長，市督察組各位領導：
2017年，按照省、*市旅游市場綜合整治及安全生產(chǎn)有關部署和要求，**市人民政府嚴格落實主體責任，完善工作機制，狠抓措施落實，認真組織開展旅游市場整治行動，切實維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，旅游市場整治工作取得了明顯成效。現(xiàn)將有關情況簡要匯報如下：
一、基本情況
2017年1月—2018年1月，全市共開展旅游市場及安全檢查19次，出動檢查人員80余人次，檢查企業(yè)13家次，查處違法違規(guī)旅游企業(yè)2家，限期辦理備案登記手續(xù)1家，收繳虛假宣傳資料200余份、超范圍經(jīng)營宣傳材料500余份，全年無旅游投訴案件發(fā)生，旅游市場秩序整體較好。
二、主要措施
（一）完善工作機制，統(tǒng)籌安排部署。著力構建政府分管領導親自抓，旅游管理部門及相關職能部門具體抓的工作機制
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略631字，正式會員可完整閱讀）……　
是市旅游產(chǎn)業(yè)領導小組不定期開展旅游市場整治工作的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保各項整治措施有效落實。
（三）結合工作實際，開展專項行動。文體廣旅部門結合**旅游市場實際，深入開展打擊不合理低價游及非法經(jīng)營旅行社業(yè)務專項行動。一是重點檢查旅行社及服務網(wǎng)點證照懸掛、合同簽訂與檔案管理、安全管理制度和應急預案制定和落實、旅游廣告宣傳、員工安全教育培訓、旅游車輛租用等情況，對發(fā)現(xiàn)的部分旅行社服務網(wǎng)點存在合同簽訂與檔案管理不夠規(guī)范、員工培訓資料不齊全等行為進行書面反饋，并責成限期整改。二是對景區(qū)門票價格、門票優(yōu)惠公示及落實情況進行檢查，確保符合有關規(guī)范。三是明確要求景區(qū)（點）及具有一定規(guī)模的賓館飯店在醒目處公示價格監(jiān)督舉報電話，接受消費者監(jiān)督，讓游客明明白白消費。
（四）落實主體責任，狠抓行業(yè)安全。堅持“沒有安全就沒有旅游”的工作原則，督促各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和有關部門把旅游安全生產(chǎn)工作擺在突出位置，加強隱患排查和整改，做到防患于未然。一是開展旅游道路交通安全排查。文體廣旅、公安、交通運輸?shù)炔块T聯(lián)合開展了全市旅游交通安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的隱患，督促有關責任主體及時整改到位，切實保障道路交通安全。二是開展消防安全和食品安全檢查。消防、文體廣旅等部門對全市具有一定規(guī)模的飯店和賓館進行消防隱患排查，嚴格落實防控措施；市場監(jiān)管部門對旅游餐飲行業(yè)進行嚴格監(jiān)管，規(guī)范食品留樣，確保食品安全。三是對在建重大項目加強巡查力度，確保建設期間施工安全。
（五）強化宣傳引導，優(yōu)化旅游環(huán)境。一是大力開展城鄉(xiāng)人居環(huán)境提升行動，促進城鄉(xiāng)旅游環(huán)境品質(zhì)整體提升。二是結合實際，加大《旅游法》宣傳力度，向旅游企業(yè)及人員集中的活動場所，發(fā)放宣傳資料2000余冊；加強游客理性消費引導，引導游客自覺抵制“零負團費”等違規(guī)組織旅_為，提高_意識。三是在重點旅游企業(yè)及人員密集場所張貼“文明旅游”宣傳畫，廣泛開展文明旅游宣傳；督促旅游企業(yè)落實主體責任，推進旅_業(yè)文明創(chuàng)建工作，認真做好創(chuàng)建工作宣傳教育活動；加大文明餐桌推廣活動，引導旅行社自愿簽訂《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》，營造文明旅游氛圍。四是認真開展西山景區(qū)及周邊環(huán)境整治，落實“綠化、亮化、美化、凈化”等措施，做好垃圾收集、清運、保潔等工作，提升景區(qū)整體形象。
（六）建立監(jiān)管平臺，暢通投訴渠道。一是按照省、*市有關要求，建立旅游市場監(jiān)管平臺，開通“中國旅游誠信網(wǎng)”，初步建立了面向社會公眾、旅游企業(yè)及從業(yè)人員的誠信信息交流、社會監(jiān)督、旅游服務平臺。二是在日常管理工作中，及時受理旅游咨詢及投訴，按時上報有關信息和報表。2017年，全市共接到旅游電話咨詢18次，平臺推送旅游服務類咨詢1次，受理滿意率100%。
三、存在的問題及下步工作打算
2017年，**市旅行社經(jīng)營行為相對規(guī)范，沒有接到不合理低價旅游投訴，旅游景區(qū)秩序較好，攤點攤位沒有哄抬物價，糾纏兜售的現(xiàn)象，多數(shù)旅游企業(yè)能做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，總體來看旅游市場秩序較好，沒有重大安全事故發(fā)生，實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標，但仍然存在一些不容忽視的安全隱患：一是通珠源大峽谷、牡丹彝寨、北江漂流等景區(qū)（點）道路通行條件較差，大巴等旅游客車進入景區(qū)存在安全隱患；二是部分在建景區(qū)（點）業(yè)主旅游安全意識不強，警示標識不夠完善，安 ……（未完，全文共2786字，當前僅顯示1771字，請閱讀下面提示信息。收藏《市旅游市場綜合整治工作情況匯報》）