平臺異常訂單管理流程

目錄/提綱：……
2、適用范圍平臺異常訂單的處理
3、1.12.門店下錯訂單異常
3、1.13.門店退貨訂單異常
6、流程結(jié)構(gòu)本流程為全部結(jié)構(gòu)
1、2門店如遇商品調(diào)換貨問題，及時跟平臺聯(lián)系補單
1、3門店下單時存在商品無法下單，平臺顯示該商品屬于正常狀態(tài)
1、4門店訂單變更，及時跟平臺溝通取消訂單，并重新下單
1、6門店訂單補貨異常，按正常下單流程對該商品重新下單即可
1、8門店下錯訂單，并及時取消或通知平臺取消該訂單
1、9訂單配送時間過長，門店及時跟物流溝通要求按時送達(dá)
2、1如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品存在調(diào)換貨問題，及時通知相關(guān)門店進行補單操作
2、5如發(fā)現(xiàn)相關(guān)門店訂單商品無貨，并及時通知門店取消該訂單
3、2培訓(xùn)相關(guān)部門在遇到異常訂單時該如何處理
4、采購部、供應(yīng)商4、1核實門店訂單貨品數(shù)量
4、2協(xié)助客服處理門店所產(chǎn)生的相關(guān)問題
4、3核實門店退貨情況，并及時處理
……
平臺異常訂單管理流程

第一部分：流程說明
1. 目的
由于目前平臺商務(wù)合作為貨到付款，為了有效防范財務(wù)風(fēng)險。同時防范因錄入操作錯誤而造成的明顯訂貨數(shù)量異常，而造成的無效訂單，特制定本流程。
2. 適用范圍
平臺異常訂單的處理。
3. 異常訂單的情況
3.1. 異常訂單情況；
3.1.1. 門店調(diào)換貨，造成的訂單異常；
3.1.2. 門店訂單量劇增的訂單異常；
3.1.3. 門店訂單金額過大的訂單異常；
3.1.4. 訂單步長值差異訂單異常，
3.1.5. 訂單配貨時間過長訂單異常，
3.1.6. 門店訂
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）
4.1.6. 運營經(jīng)理：進銷存系統(tǒng)的日常工作與協(xié)調(diào)以及部門日常的工作（排班，進銷存跟蹤核實，處理日常事務(wù)） 。
4.2. 拓展部：
4.2.1. 拓展部經(jīng)理：協(xié)調(diào)門店處理相關(guān)問題。
4.3. 采購部：
4.3.1.按標(biāo)準(zhǔn)提供商品信息，及時協(xié)商商家處理相關(guān)所產(chǎn)生的問題。
4.4. 物流中心：
4.4.1. 物流經(jīng)理：核實每天訂單是否有遺漏，及時安排配送時間，防止配送時間過長。
4.5. 運營部
4.5.1. 培訓(xùn)門店如何正確的使用各項工具（正確的下單流程等等）：
4.6. 財務(wù)管理部：
4.6.1. 主管會計：每周審核結(jié)算款項，如存在差異，及時跟相關(guān)部門溝通再次核實結(jié)算款項；
5. 流程的輸入輸出
輸入
 門店下單
輸出
 系統(tǒng)接單及發(fā)貨
6. 流程結(jié)構(gòu)
本流程為全部結(jié)構(gòu)。
第二部分：流程描述
1.門店操作
1.1門店按正常流程跟時間每日13：00---15:00對缺貨商品及第二日生鮮商品進行續(xù)訂，完成系統(tǒng)下單。
1.2門店如遇商品調(diào)換貨問題，及時跟平臺聯(lián)系補單。
1.3門店下單時存在商品無法下單，平臺顯示該商品屬于正常狀態(tài)。及時跟平臺聯(lián)系該商品是否存在步長異常，修改以后在進行正常下單。
1.4門店訂單變更，及時跟平臺溝通取消訂單，并重新下單。
1.5門店驗貨時存在訂單重量不足時，及時跟平臺客服溝通，根據(jù)平臺客戶投訴流程處理。
1.6門店訂單補貨異常，按正常下單流程對該商品重新下單即可。
1.7門店下單時該商品顯示庫存為零，無法正常下單，及時聯(lián)系平臺修改庫存量，并正常下單。
1.8門店下錯訂單，并及時取消或通知平臺取消該訂單。
1.9訂單配送時間過長，門店及時跟物流溝通要求按時送達(dá)。
1.10門店訂單到貨重量超標(biāo)，及時跟平臺客服溝通，根據(jù)《平臺客戶投訴流程》處理。
1.11門店存在退貨情況，請求供應(yīng)商審核，審核通過后，供應(yīng)商實施退貨程序。
2平臺操作
2.1如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品存在調(diào)換貨問題，及時通知相關(guān)門店進行補單操作。
2.2如發(fā)現(xiàn)相關(guān)門店訂單金額比以往訂單暴漲，及時跟相關(guān)門店或者部門核實該訂單的真實性。
2.3如發(fā)現(xiàn) ……（未完，全文共1880字，當(dāng)前僅顯示1195字，請閱讀下面提示信息。收藏《平臺異常訂單管理流程》）