您的位置:新文秘網(wǎng)>>管理/>>正文

平臺異常訂單管理流程

發(fā)表時間:2018/1/9 8:50:47
目錄/提綱:……
2、適用范圍平臺異常訂單的處理
3、1.12.門店下錯訂單異常
3、1.13.門店退貨訂單異常
6、流程結(jié)構(gòu)本流程為全部結(jié)構(gòu)
1、2門店如遇商品調(diào)換貨問題,及時跟平臺聯(lián)系補單
1、3門店下單時存在商品無法下單,平臺顯示該商品屬于正常狀態(tài)
1、4門店訂單變更,及時跟平臺溝通取消訂單,并重新下單
1、6門店訂單補貨異常,按正常下單流程對該商品重新下單即可
1、8門店下錯訂單,并及時取消或通知平臺取消該訂單
1、9訂單配送時間過長,門店及時跟物流溝通要求按時送達(dá)
2、1如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品存在調(diào)換貨問題,及時通知相關(guān)門店進(jìn)行補單操作
2、5如發(fā)現(xiàn)相關(guān)門店訂單商品無貨,并及時通知門店取消該訂單
3、2培訓(xùn)相關(guān)部門在遇到異常訂單時該如何處理
4、采購部、供應(yīng)商4、1核實門店訂單貨品數(shù)量
4、2協(xié)助客服處理門店所產(chǎn)生的相關(guān)問題
4、3核實門店退貨情況,并及時處理
……
平臺異常訂單管理流程

第一部分:流程說明
1. 目的
由于目前平臺商務(wù)合作為貨到付款,為了有效防范財務(wù)風(fēng)險。同時防范因錄入操作錯誤而造成的明顯訂貨數(shù)量異常,而造成的無效訂單,特制定本流程。
2. 適用范圍
平臺異常訂單的處理。
3. 異常訂單的情況
3.1. 異常訂單情況;
3.1.1. 門店調(diào)換貨,造成的訂單異常;
3.1.2. 門店訂單量劇增的訂單異常;
3.1.3. 門店訂單金額過大的訂單異常;
3.1.4. 訂單步長值差異訂單異常,
3.1.5. 訂單配貨時間過長訂單異常,
3.1.6. 門店訂
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略426字,正式會員可完整閱讀)…… 

4.1.6. 運營經(jīng)理:進(jìn)銷存系統(tǒng)的日常工作與協(xié)調(diào)以及部門日常的工作(排班,進(jìn)銷存跟蹤核實,處理日常事務(wù)) 。
4.2. 拓展部:
4.2.1. 拓展部經(jīng)理:協(xié)調(diào)門店處理相關(guān)問題。
4.3. 采購部:
4.3.1.按標(biāo)準(zhǔn)提供商品信息,及時協(xié)商商家處理相關(guān)所產(chǎn)生的問題。
4.4. 物流中心:
4.4.1. 物流經(jīng)理:核實每天訂單是否有遺漏,及時安排配送時間,防止配送時間過長。
4.5. 運營部
4.5.1. 培訓(xùn)門店如何正確的使用各項工具(正確的下單流程等等):
4.6. 財務(wù)管理部:
4.6.1. 主管會計:每周審核結(jié)算款項,如存在差異,及時跟相關(guān)部門溝通再次核實結(jié)算款項;
5. 流程的輸入輸出
輸入
 門店下單
輸出
 系統(tǒng)接單及發(fā)貨
6. 流程結(jié)構(gòu)
本流程為全部結(jié)構(gòu)。
第二部分:流程描述
1.門店操作
1.1門店按正常流程跟時間每日13:00---15:00對缺貨商品及第二日生鮮商品進(jìn)行續(xù)訂,完成系統(tǒng)下單。
1.2門店如遇商品調(diào)換貨問題,及時跟平臺聯(lián)系補單。
1.3門店下單時存在商品無法下單,平臺顯示該商品屬于正常狀態(tài)。及時跟平臺聯(lián)系該商品是否存在步長異常,修改以后在進(jìn)行正常下單。
1.4門店訂單變更,及時跟平臺溝通取消訂單,并重新下單。
1.5門店驗貨時存在訂單重量不足時,及時跟平臺客服溝通,根據(jù)平臺客戶投訴流程處理。
1.6門店訂單補貨異常,按正常下單流程對該商品重新下單即可。
1.7門店下單時該商品顯示庫存為零,無法正常下單,及時聯(lián)系平臺修改庫存量,并正常下單。
1.8門店下錯訂單,并及時取消或通知平臺取消該訂單。
1.9訂單配送時間過長,門店及時跟物流溝通要求按時送達(dá)。
1.10門店訂單到貨重量超標(biāo),及時跟平臺客服溝通,根據(jù)《平臺客戶投訴流程》處理。
1.11門店存在退貨情況,請求供應(yīng)商審核,審核通過后,供應(yīng)商實施退貨程序。
2平臺操作
2.1如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品存在調(diào)換貨問題,及時通知相關(guān)門店進(jìn)行補單操作。
2.2如發(fā)現(xiàn)相關(guān)門店訂單金額比以往訂單暴漲,及時跟相關(guān)門店或者部門核實該訂單的真實性。
2.3如發(fā)現(xiàn) ……(未完,全文共1880字,當(dāng)前僅顯示1195字,請閱讀下面提示信息。收藏《平臺異常訂單管理流程》
文章搜索
相關(guān)文章