福利院標準化建設情況匯報

目錄/提綱：……
一、全院基本概況
二、標準化建設概況
（一）領導重視，創(chuàng)建專班
（二）科學配置，提供保障
（三）構建體系，持續(xù)改進
三、標準化工作成效
一是以五星機構創(chuàng)建推進精準護理
二是參考醫(yī)養(yǎng)結合模式補齊養(yǎng)老短板
三是以品牌文化建設提升服務質量
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強化標準 加快發(fā)展 為孤寡老人建設幸福樂園
福利院標準化建設情況匯報

***社會福利院自2015年開展標準化建設以來，以服務標準化促服務規(guī)范化為目標，以持續(xù)貫標為主線，將標準融入文化建設、服務管理等常規(guī)性、基礎性工作，持之以恒，常抓不懈，構筑了健全完善的服務標準化體系，形成一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有標準，一切標準有監(jiān)督的工作常態(tài)。2016年9月被湖北省質量技術監(jiān)督局批準為第二批省級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。
一、全院基本概況
***社會福利院成立于1985年，是***唯一的一家國
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導、組織有關標準化工作，多次召開標準化建設工作會議，對標準化工作進行研究部署。
（二）科學配置，提供保障。加大資金投入，用于標準化設施設備的采購、宣傳、培訓調研及服務標準印制。堅持各項業(yè)務公開透明，做到服務流程上墻公示，年度目標任務細化到人，指派專人督辦跟進，工作記錄完整齊全。結合服務業(yè)標準，建立健全各項管理制度，通過制度檢驗管理流程，通過流程優(yōu)化提升管理水平，充分調動全體職工的工作積極性和主動性。
（三）構建體系，持續(xù)改進。按照GB/T24421–2009《服務業(yè)組織標準化工作指南》系列國家標準要求，以ISO質量體系為藍本，在全院8個組室、21個崗位中全面建立服務業(yè)標準體系，制定內部標準313個。構建了標準體系框架圖，編制了服務通用基礎、服務保障標準體系、服務提供標準服務體系。2016年底，通過對服務標準體系的實施情況進行檢查和評價，在保證現(xiàn)有標準體系充分性和適宜性的基礎上，將12個基礎標準和5個保障標準予以廢止，進一步優(yōu)化了標準標準體系。這些標準的建立和實施，為我縣社會養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，切實貫徹落實提升、保持和創(chuàng)新我縣養(yǎng)老行業(yè)及機構的服務質量具有重要的作用。
三、標準化工作成效
我院服務標準化體系以精細化管理為著力點，以精益求精的標準為控制點，用定性、定量、統(tǒng)一、規(guī)范化的標準確定崗位工作流程、崗位職責、操作規(guī)范等，制定《服務對象滿意度測評》、《內部審核管理程序》等有效制度，用以監(jiān)督_管理服務全過程，積極為提升標準化建設增添動力。一是以五星機構創(chuàng)建推進精準護理。緊扣五星級養(yǎng)老機構創(chuàng)建要求，建立老人入住評估標準，明確服務內容，引進“智慧養(yǎng)老”信息化平臺建設，完善消防安全設施，加強安全保障。二是參考醫(yī)養(yǎng)結合模式補齊養(yǎng)老短板。依托專業(yè)醫(yī)療平臺與資源，大力開展“醫(yī)養(yǎng)”建設，常年與縣人民醫(yī)院合作，開通醫(yī)療救護直通車，及時讓老人得到“二甲”醫(yī)院的救治，讓老人享受到醫(yī)、養(yǎng)、康、護“一站式”便捷，增強行業(yè)競爭力。三是以品牌文化建設提升服務質量。深化“耋樂家園”品牌文化建設，強化品牌效應，將標準化理念滲入到老人、孤兒的日常照護流程中去，踐行職工做護佑之事的理念，共同譜寫耋樂家園新篇 ……（未完，全文共1830字，當前僅顯示1164字，請閱讀下面提示信息。收藏《福利院標準化建設情況匯報》）