目錄/提綱:……
三是強化制度建設和落實經(jīng)費保障
二、承擔的主要創(chuàng)文任務和創(chuàng)文工作中的重點、熱點、難點問題
一是大廳禁煙問題
二是便民設施問題
三是文明服務問題
三、下一步工作打算
三是全面提升行政審批服務水平
四是大力推進網(wǎng)上審批和政務服務平臺建設
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許昌市行政服務中心2017“一把手談創(chuàng)文集中采訪活動”發(fā)言稿
創(chuàng)建全國文明城市、鞏固創(chuàng)文成果,是全市人民的共同心愿和熱切期盼,市行政服務中心始終高度重視創(chuàng)文工作,嚴格按照市委、市政府部署和市創(chuàng)文辦具體工作要求,緊密結(jié)合中心實際情況,加強領導、明確責任、強化措施、狠抓落實、突出軟件、強化硬件,爭當創(chuàng)文工作排頭兵。
一、一把手對創(chuàng)文工作的認識和重視程度,在組織機構(gòu)、人員配置、制度建設和經(jīng)費保障等方面所做的工作
首先是提升思想認識。自2015年許昌市以全國地級城市第4名的好成績榮膺“全國文明城市”稱號以來,作為政府
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查制度》《市行政服務中心督查投訴制度》《市行政服務中心窗口月考核細則》,以制度約束行為,以制度指引工作,做到“制度墻上掛,規(guī)矩心中留,文明舉手間”。在經(jīng)費保障方面我們以創(chuàng)建工作為導向,明確資金使用用途,規(guī)范資金使用標準,全力保障創(chuàng)文需求,全力抓好創(chuàng)文工作的落實。
二、承擔的主要創(chuàng)文任務和創(chuàng)文工作中的重點、熱點、難點問題
一是大廳禁煙問題。大廳日接待辦事群眾多,最多時可達3000余人,還存在個別辦事群眾在邊角的步行樓道、樓層衛(wèi)生間內(nèi)吸煙的情況,禁煙任務艱巨;
二是便民設施問題。中心便民服務設施硬件配備不齊全,軟件方面仍有部分便民服務功能不能實現(xiàn),為民服務工作沒有做細做全。
三是文明服務問題。個別窗口工作人員,特別是臨時替崗人員,業(yè)務素質(zhì)不高,不能規(guī)范使用文明用語,存在服務不優(yōu)情況;文明引導服務人員業(yè)務知識面較窄,不能做到對辦事窗口業(yè)務知識的熟練掌握。
三、下一步工作打算
首先是持續(xù)推進全面禁煙工作。在大廳內(nèi)和樓道等醒目位置,張貼禁煙標志、標語。機關全體人員、保安、保潔都是禁煙勸導員,各窗口支部也選出2名禁煙勸導員配合中心開展全面禁煙工作,并戴禁煙袖標,對發(fā)現(xiàn)有吸煙行為的辦事群眾進行及時制止和勸導,有效遏制吸煙情況的發(fā)生,努力提高中心整體環(huán)境質(zhì)量和文明程度。
其次是進一步完善“許昌市民之家”的便民服務設施。通過增加等候座椅、建設無障礙設施、完善窗口人員及業(yè)務信息公示、配備愛心輪椅、愛心育嬰室、在各樓層通道口和重要區(qū)域設置指示標識、制作青年文明號服務卡、配備便民服務盒,印發(fā)《辦事指南》等有效手段,不斷完善硬件環(huán)境,全力為前來辦事的企業(yè)、群眾提供貼心、優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境。
第三是全面提升行政審批服務水平。中心圍繞辦事群眾、企業(yè)開展“文明天使引導服務,學雷鋒志愿服務活動,三亮三比三創(chuàng)三評活動,專門邀請禮儀教師,對大廳工作人員特別是政務服務引導人員進行文明用語、儀容儀表、業(yè)務知識等方面進行全面培訓,努力營造為民為企服務的良好氛圍;同時重新修訂印發(fā)《市行政服務中心管理暫行辦法》,明確了窗口單位服務原則、服務標準、人員管理、責任追究等內(nèi)容。
第四是大力推進網(wǎng)上審批和政務服務 ……(未完,全文共1830字,當前僅顯示1164字,請閱讀下面提示信息。
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