市行政服務(wù)中心“一把手談創(chuàng)文集中采訪活動(dòng)”發(fā)言稿

目錄/提綱：……
三是強(qiáng)化制度建設(shè)和落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障
二、承擔(dān)的主要?jiǎng)?chuàng)文任務(wù)和創(chuàng)文工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題
一是大廳禁煙問(wèn)題
二是便民設(shè)施問(wèn)題
三是文明服務(wù)問(wèn)題
三、下一步工作打算
三是全面提升行政審批服務(wù)水平
四是大力推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
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許昌市行政服務(wù)中心2017“一把手談創(chuàng)文集中采訪活動(dòng)”發(fā)言稿

創(chuàng)建全國(guó)文明城市、鞏固創(chuàng)文成果，是全市人民的共同心愿和熱切期盼，市行政服務(wù)中心始終高度重視創(chuàng)文工作，嚴(yán)格按照市委、市政府部署和市創(chuàng)文辦具體工作要求，緊密結(jié)合中心實(shí)際情況，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)、突出軟件、強(qiáng)化硬件，爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)文工作排頭兵。
一、一把手對(duì)創(chuàng)文工作的認(rèn)識(shí)和重視程度，在組織機(jī)構(gòu)、人員配置、制度建設(shè)和經(jīng)費(fèi)保障等方面所做的工作
首先是提升思想認(rèn)識(shí)。自2015年許昌市以全國(guó)地級(jí)城市第4名的好成績(jī)榮膺“全國(guó)文明城市”稱號(hào)以來(lái)，作為政府
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略414字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
查制度》《市行政服務(wù)中心督查投訴制度》《市行政服務(wù)中心窗口月考核細(xì)則》，以制度約束行為，以制度指引工作，做到“制度墻上掛，規(guī)矩心中留，文明舉手間”。在經(jīng)費(fèi)保障方面我們以創(chuàng)建工作為導(dǎo)向，明確資金使用用途，規(guī)范資金使用標(biāo)準(zhǔn)，全力保障創(chuàng)文需求，全力抓好創(chuàng)文工作的落實(shí)。
二、承擔(dān)的主要?jiǎng)?chuàng)文任務(wù)和創(chuàng)文工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題
一是大廳禁煙問(wèn)題。大廳日接待辦事群眾多，最多時(shí)可達(dá)3000余人，還存在個(gè)別辦事群眾在邊角的步行樓道、樓層衛(wèi)生間內(nèi)吸煙的情況，禁煙任務(wù)艱巨；
二是便民設(shè)施問(wèn)題。中心便民服務(wù)設(shè)施硬件配備不齊全，軟件方面仍有部分便民服務(wù)功能不能實(shí)現(xiàn)，為民服務(wù)工作沒(méi)有做細(xì)做全。
三是文明服務(wù)問(wèn)題。個(gè)別窗口工作人員，特別是臨時(shí)替崗人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，不能規(guī)范使用文明用語(yǔ)，存在服務(wù)不優(yōu)情況；文明引導(dǎo)服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)面較窄，不能做到對(duì)辦事窗口業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握。
三、下一步工作打算
首先是持續(xù)推進(jìn)全面禁煙工作。在大廳內(nèi)和樓道等醒目位置，張貼禁煙標(biāo)志、標(biāo)語(yǔ)。機(jī)關(guān)全體人員、保安、保潔都是禁煙勸導(dǎo)員，各窗口支部也選出2名禁煙勸導(dǎo)員配合中心開(kāi)展全面禁煙工作，并戴禁煙袖標(biāo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)有吸煙行為的辦事群眾進(jìn)行及時(shí)制止和勸導(dǎo)，有效遏制吸煙情況的發(fā)生，努力提高中心整體環(huán)境質(zhì)量和文明程度。
其次是進(jìn)一步完善“許昌市民之家”的便民服務(wù)設(shè)施。通過(guò)增加等候座椅、建設(shè)無(wú)障礙設(shè)施、完善窗口人員及業(yè)務(wù)信息公示、配備愛(ài)心輪椅、愛(ài)心育嬰室、在各樓層通道口和重要區(qū)域設(shè)置指示標(biāo)識(shí)、制作青年文明號(hào)服務(wù)卡、配備便民服務(wù)盒，印發(fā)《辦事指南》等有效手段，不斷完善硬件環(huán)境，全力為前來(lái)辦事的企業(yè)、群眾提供貼心、優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境。
第三是全面提升行政審批服務(wù)水平。中心圍繞辦事群眾、企業(yè)開(kāi)展“文明天使引導(dǎo)服務(wù)，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，三亮三比三創(chuàng)三評(píng)活動(dòng)，專門邀請(qǐng)禮儀教師，對(duì)大廳工作人員特別是政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)人員進(jìn)行文明用語(yǔ)、儀容儀表、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，努力營(yíng)造為民為企服務(wù)的良好氛圍；同時(shí)重新修訂印發(fā)《市行政服務(wù)中心管理暫行辦法》，明確了窗口單位服務(wù)原則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員管理、責(zé)任追究等內(nèi)容。
第四是大力推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù) ……（未完，全文共1830字，當(dāng)前僅顯示1164字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市行政服務(wù)中心“一把手談創(chuàng)文集中采訪活動(dòng)”發(fā)言稿》）