市場監(jiān)管局質(zhì)量管理體系運行情況報告

市場監(jiān)管局質(zhì)量管理體系運行情況報告

根據(jù)4月17日《關(guān)于做好質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核有關(guān)準備工作的通知》要求市場監(jiān)管局自質(zhì)量管理體系建立運行以來的主要工作情況簡要匯報如下：
一、健全完善各項規(guī)章制度。在按照管委要求編制本局《質(zhì)量管理手冊》和《崗位工作人員任職條件》的同時，全面修改和補充完善了局內(nèi)的各項規(guī)章制度，將15項工作制度、
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自體系建立以來，已組織全局性培訓學習11次、以處室為單位的培訓61次，全體工作人員較為系統(tǒng)、全面地學習了質(zhì)量管理文件和業(yè)務(wù)管理知識，達到了促使全體工作人員不斷增強質(zhì)量意識、提高服務(wù)水平的培訓目標。同時，按照《市場監(jiān)督控制程序》的規(guī)定，我們組織有關(guān)職能處室制定、落實了2016年全市機關(guān)事業(yè)單位人員培訓計劃，會同人社局完成了新錄用人員培訓等全區(qū)性人員培訓*次，共培訓**人；提出了2017年全區(qū)機關(guān)事業(yè)單位人員培訓計劃，下步將按計劃組織實施。
三、全面強化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。認真貫徹落實管委質(zhì)量方針，在要求全體工作人員切實增強精準執(zhí)行能力，嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理文件的基礎(chǔ)上，建立、實行了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡制度、分類跟蹤督查通報制度，有效保證了全局管理服務(wù)工作的質(zhì)量。一方面，在辦公大樓分別設(shè)立了8個服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督臺，為全體工作人員統(tǒng)一印制了《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》，要求工作人員主動向顧客發(fā)放，請顧客到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督臺投票監(jiān)督。辦公室建立服務(wù)質(zhì)量反饋信息統(tǒng)計臺帳，定期對各服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督臺的反饋信息進行統(tǒng)計匯總，按規(guī)定做好顧客投訴的登記、處理和糾正（預(yù)防）措施的制定、落實工作。該制度實行以來，全局工作人員已向*****名顧客發(fā)放了《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》，顧客滿意率達到100%，有效調(diào)動了工作人員不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。另一方面，堅持定期對要點工作和日常工作進行 ……（未完，全文共1170字，當前僅顯示744字，請閱讀下面提示信息。收藏《市場監(jiān)管局質(zhì)量管理體系運行情況報告》）