縣煙草專賣局（分公司）專銷協(xié)同、片區(qū)管理實施細則

縣煙草專賣局（分公司）專銷協(xié)同、片區(qū)管理實施細則

1、總 則
1.1 為充分發(fā)揮專銷協(xié)同效能，實現(xiàn)“三員一體，同心同向、連心連責”目標，現(xiàn)根據(jù)《日照市煙草專賣局（公司）專銷協(xié)同片區(qū)管理指導意見（試行）》（日煙�！�2013〕187號），特制定本實施細則。
1.2 專銷協(xié)同、片區(qū)管理，就是有效整合專賣、營銷各方面資源，協(xié)同完成客戶服務、市場凈化、相互監(jiān)督的任務。
1.3 各專賣管理所轄區(qū)為一個市場管理片區(qū)，各片區(qū)內以中隊所轄區(qū)為一個子片區(qū)，在子片區(qū)內客戶經理與市管員一一對應，協(xié)同服務與管理。
1.4 設立子片區(qū)專銷協(xié)同管理小組，中隊長任組長，市場經理為副組長，市管員和客戶經理為成員。
1.5 市場經理、客戶經理與對應的專賣管理所合署辦公，統(tǒng)一管理。
1.6 專賣管理所受專賣科、營銷科的雙重業(yè)務指導；市場經理、客戶經理受營銷科、所在片區(qū)專賣管理所雙重業(yè)務指導。
2、機構與職責
2.1 為加強對專銷協(xié)同、片區(qū)管理工作的領導，縣局（分公司）成立專銷協(xié)同工作領導小組，成員組成如下：
組 長 ***
副組長 *** ***
成 員 內管派駐組、專賣管理科、卷煙營銷科負責人、各專賣管理所所長、中隊長、市場經理。
專銷協(xié)同工作領導小組的主要職責：組織協(xié)調全縣的專銷協(xié)同、片區(qū)管理工作，每月組織召開一次會議，對上個月專賣、營銷各項
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略925字，正式會員可完整閱讀）……　
品牌、價位、數(shù)量信息等）;②轄區(qū)社會經濟信息,主要包括行政村人口及構成、農村居民人均收入，人均消費性支出、空白村信息等；③零售客戶信息，包括基本信息、資源信息、經營信息、需求信息、親情幫扶戶信息、生日、婚嫁、子女升學、無證戶信息等；④零售戶違規(guī)經營信息，包括零售戶違法經營“假私非”煙信息、違價信息、查辦案件信息等；⑤貨源投放及品牌培育信息；⑥各項檢查記錄、文字圖片影像資料信息。包括專銷例會記錄。⑦互控信息。包括專銷人員服務不到位信息、營銷人員違規(guī)經營信息。
3.1.2 依托農村卷煙市場開發(fā)信息平臺（以下簡稱“信息平臺”），實現(xiàn)專銷信息共享。根據(jù)《**縣農村卷煙市場開發(fā)信息網絡建設實施辦法》規(guī)定，市管員、客戶經理協(xié)同搜集①-③、⑦項及零售戶非法經營“三煙”信息，并負責錄入農村市場開發(fā)信息網絡系統(tǒng)，定時更新，確保數(shù)據(jù)的準確性，提高信息的時效性。通過信息平臺，實現(xiàn)信息共享，及時了解轄區(qū)行政村社會經濟狀況、零售客戶經營狀況、零售客戶服務需求等信息，及時進行市場、經營情況的分析，為實施精準營銷、精準服務、精準_提供依據(jù)。
3.1.3 建立專銷例會制度，搭建信息溝通平臺。專賣管理所所長每周周一組織中隊長、市場經理、市管員、客戶經理召開一次專銷例會；市場經理、客戶經理對上周的卷煙銷售情況進行詳細分析，找出存在的異常的區(qū)域、異常品牌、異�？蛻簦答亴Ｙu管理所調查處理；所長、中隊長、市管員將上周的市場情況及發(fā)現(xiàn)的服務、規(guī)范經營問題反饋市場經理、客戶經理進行改進。針對卷煙營銷、市場監(jiān)管等方面存在的困難進行商討，研究解決對策。
3.1.4 及時反饋信息，提升市場控制力。①向零售客戶反饋。專銷人員及時向零售客戶提供卷煙經營信息、貨源策略信息、價格調整信息、卷煙品牌信息、促銷信息、行業(yè)政策信息服務；當零售客戶訂貨日、訂貨周期等發(fā)生變更時，專銷人員必須在1 個工作日內告知零售客戶；新辦證戶入網流程結束后，專銷人員必須在 1 個工作日內告知零售客戶及相關信息；②向主管部門反饋。定期向營銷科反饋片區(qū)消費市場變化情況、品牌培育情況信息，并根據(jù)轄區(qū)市場變化情況，向營銷科提出調整營銷策略建議；定期向專賣科反饋片區(qū)市場整治情況、零售戶違規(guī)信息搜集處理情況，指導價監(jiān)控情況，入網辦證情況，無證戶清理情況；定期向內管派駐組反饋片區(qū)內部監(jiān)管情況。③在日常巡（拜）訪中，客戶經理發(fā)現(xiàn)市管員服務不到位問題，市管員發(fā)現(xiàn)客戶經理服務工作不到位、違規(guī)經營問題應當日向對方提醒改進。屢次提醒不改的，通過《專銷協(xié)同、片區(qū)管理信息反饋單》向所轄所長及主管部門反饋處理。④市管員、市場經理、客戶經理每月必須向所屬專賣管理所反饋1條有效的零售戶違規(guī)經營信息。
專銷人員所搜集市場、服務、違規(guī)經營信息，應嚴格按流程傳遞、審批、核實、處理，逐環(huán)落實，有記錄、有結果、有反饋。
3.1.5 各專賣管理所應建立相關信息檔案。包括上述①-⑦項信息檔案、專賣管理及內部監(jiān)管檔案等，便于管理和檢查考核。
3.2服務協(xié)同
3.2.1 專銷人員要更新觀念，牢固樹立“客戶是上帝”、“客戶是衣食父母”思想，盡最大努力滿足零售客戶各種服務需求，不斷提高零售客戶的滿意度和忠誠度。
3.2.2 協(xié)同對零售客戶開展法律法規(guī)宣傳。通過現(xiàn)場培訓、集中培訓、印發(fā)宣傳資料等形式，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，提高零售戶守法經營、消費者守法購買卷煙的自覺性，并跟蹤宣傳服務效果，不斷提升工作質量。
宣傳吸食假冒卷煙的危害，開展真假卷煙鑒別培訓，提高卷煙消費者自覺抵制假冒卷煙的能力。
3.2.3 協(xié)同幫助零售客戶做好柜臺維護、標價簽維護、卷煙陳列維護、終端設施維護服務；開展“結對子幫扶”和“心連心活動”等親情式服務，解決零售終端“難點”問題，解其渴、幫其需、扶其貧、助其富，逐步與他們建立起牢不可破、堅不可摧的利益同盟關系。
3.2.4 協(xié)同進行訂貨及經營指導服務。①每月最后一輪拜訪時，根據(jù)次月片區(qū)營銷目標任務，與每位零售客戶協(xié)商下月卷煙總量、魯產百元及魯產一、二類煙數(shù)量訂單，分解到每個子片區(qū)、每位零售客戶。②各片區(qū)每周編制片區(qū)經營情況周（月）分析表，對本片區(qū)零售客戶總訂單執(zhí)行進度進行分析，對于訂單執(zhí)行進度慢的子片區(qū)，責令組長分析原因、議定措施，加快訂單執(zhí)行進度。③各子片區(qū)每周編制《零售戶經營情況周（月）分析表》，分析子片區(qū)內每位零售客戶訂單執(zhí)行情況，對于訂單執(zhí)行進度較慢，子片區(qū)組長組織專銷人員深入零售客戶進行調研，幫助分析原因，制定針對性的營銷措施，提高訂單履約率。
3.2.5 開通辦證“綠色通道”，符合辦證條件的無證經營戶，本著“先辦證、后規(guī)范”的原則，專銷人員及時告知辦理許可證，納入卷煙營銷網絡；新建社區(qū)、旅游景點和空白村內的無證經營戶，應主動上門提供全程辦證服務，提高辦證效率。
3.2.6 協(xié)同對零售客戶進行業(yè)務培訓。采用集中培訓和上門培 ……（未完，全文共7395字，當前僅顯示2596字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草專賣局（分公司）專銷協(xié)同、片區(qū)管理實施細則》）