干部學(xué)習(xí)講稿:基于勝任力的培訓(xùn)需求分析及其應(yīng)用(下)
徐斌
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人才發(fā)展系主任、教授
三、有關(guān)培訓(xùn)體系的設(shè)計、發(fā)展變化及應(yīng)用
(一)現(xiàn)實題目解題
如果我們基于勝任能力這部分搞明白了,我們就給大家分享關(guān)于培訓(xùn)體系的設(shè)計和發(fā)展變化及其應(yīng)用。
我們接著往下延伸。比如說基于勝任力的培訓(xùn)需求及其應(yīng)用,我給大家講一個現(xiàn)實的題目,大家可能會有很多興奮點。我們現(xiàn)在在講雙創(chuàng),就是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),我們剛才曾經(jīng)提到,其實每一個職位都需要有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新的工作方式。有人說目標(biāo)沒法創(chuàng)新,我們可以創(chuàng)新我們工作方式。比如說我知道很多學(xué)員可能來自于不同的職位,有些職位從總體來說用不著太多的創(chuàng)新。所以有時候在培訓(xùn)當(dāng)中有人經(jīng)常說徐老師你別那么多創(chuàng)新,我們職位沒有那么多創(chuàng)新的點,我們就是按部就班,我們就是按常規(guī)進行工作。我說是嗎?我說舉個例子,你雖然不像驚天動地那樣的創(chuàng)新,我說創(chuàng)新按照能力素質(zhì)模型來說,可以分成不同的級別。他說創(chuàng)新還可以分不同的級別?我說對,因為你能力素質(zhì)或者叫勝任力,它是有不同的級別要求。
舉例來說,一個前臺,咱們好多單位都有前臺,就是前面的接待員。前臺如果做一個勝任力的分析,他需要不需要創(chuàng)新?我先把模型給大家敘述一遍,創(chuàng)新勝任力是可以分為五級。
第一級,簡單重復(fù)性的工作,可以模仿其他同類職位工作表現(xiàn)。所以創(chuàng)新的第一級叫模仿。你說記住了,第一個創(chuàng)新還可以模仿?我說當(dāng)然了。如果你前臺他接待客戶,流程分成四步。第一步,先打招呼。第二步,做記錄。第三步,聯(lián)系。第四步,把客戶找好接待人,把他送到現(xiàn)場。假設(shè)放分為這四步,這是常規(guī)的四步,別人這么做,你們有,你們也可以這樣做,先模仿。同時你會發(fā)現(xiàn)模仿有不同的級別,因為有人會做得做好。
我發(fā)現(xiàn)另外一個機構(gòu)
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家簡單的照抄照搬或模仿,也不是簡單的組合,是全新的優(yōu)勢的設(shè)計,太棒了。這個就是相當(dāng)程度上有一定的創(chuàng)新,這是第三級的要求。
第四級的要求,我可以再次進行創(chuàng)新,比如說我按國際化,大跨度的,我達到國際化的水準。比如說我們最近做項目關(guān)于國際化的人才,人才社區(qū)的建設(shè),這也是咱們組織部當(dāng)中非常重要的一項部分,我們按照歐美一些國家他們?nèi)瞬派鐓^(qū),你怎么樣去留住那些更有價值的特殊人才?專家式人才?比如說社區(qū)建設(shè)、學(xué)校建設(shè)、社區(qū)建設(shè)、服務(wù)、安全等等方便程度,我視野擴大了。國際化最先進的創(chuàng)新方式是什么?這些大的項目、重要的項目,對我們高端的組織管理部門要求很高了,視野要開闊,要善于大跨度的、國際化眼光組合和創(chuàng)新。那是第四級創(chuàng)新。
第五級創(chuàng)新就是品牌。有人說我們是做管理的、做領(lǐng)導(dǎo)的,我們能像產(chǎn)品一樣做品牌嗎?當(dāng)然可以了。我們每年都會有很多申報,比如說創(chuàng)新這個獎,創(chuàng)新那個獎,突破這個獎突破那個獎。那意味著什么?比如說管理上的獎,就是你獲得別人認可,你參加了國家級的評獎,獲得了國際化的認可,你照樣在管理上、領(lǐng)導(dǎo)力上,在這個創(chuàng)新領(lǐng)域獲得很大的一些認可。所以最后一級的創(chuàng)新就是國際化品牌社會化的認可,國家級的獎勵。這就是最高級別的創(chuàng)新。我們曾經(jīng)提到基于勝任能力它有個常規(guī)勝任的階梯,從一級的接待人員到相關(guān)的業(yè)務(wù),到中級、高級、更高級別。如果你是在一個組織當(dāng)中更高級別的人,你希望你的創(chuàng)新達到什么?國際化,因為級別百分之百,這是對你崗位勝任力的要求,這是關(guān)鍵點。
這個勝任能力有了,我現(xiàn)在做不到怎么辦?培訓(xùn)就產(chǎn)生了。對一級的,像前臺這樣的服務(wù)員,我們給它進行流程式的、模仿式的創(chuàng)新能力的訓(xùn)練。再往上升一級,比如說對科級或者主管級的級別人員,給他借鑒式的培訓(xùn)、創(chuàng)新,對像部長、處長這樣的級別,我們給予組合式的、設(shè)計式的創(chuàng)新的訓(xùn)練。更高級別的我們給予大跨度的視野,比如說國內(nèi)經(jīng)驗組合創(chuàng)新的訓(xùn)練。再更高項目的,我給他國際化創(chuàng)新的思維訓(xùn)練。創(chuàng)新是可以分不同的級別,可以課程當(dāng)然也可以設(shè)計成不同的課程,這叫什么?這叫基于勝任力的培訓(xùn)課程的設(shè)計,它是分不同的級別。
我記得上節(jié)課曾經(jīng)有一次給大家講過,叫《六頂思考帽》的培訓(xùn)。有人經(jīng)常問,說徐老師《六頂思考帽》是個創(chuàng)新能力的訓(xùn)練,是一個創(chuàng)新系列的工具和方法的訓(xùn)練。比如說它把創(chuàng)新分為用帽子來比喻,白帽子、黃帽子、黑帽子、綠帽子、紅帽子、藍帽子,這個每頂帽子代表什么?不同引導(dǎo)他的方向。
拿一個例子來說,我手里有一個杯子,說我們現(xiàn)在要改變這個杯子,我如果對高級人員,比如說高級
公務(wù)員進行培訓(xùn),我可能這樣舉例。進行創(chuàng)新思維訓(xùn)練,讓我們想到整個戰(zhàn)略和規(guī)劃,想到什么方面?我會引導(dǎo)他,因為他是高級人員,他肯定能力素質(zhì)模型是創(chuàng)新的,他創(chuàng)新可能會用到整個全球化視野創(chuàng)新的思路,還有用在規(guī)劃上。我說杯子,會給我們講的戰(zhàn)略布局、講的整體規(guī)劃設(shè)計有什么關(guān)系,他說徐老師,這個杯子讓我們想到設(shè)計一個戰(zhàn)略布局和方法一定要圓滿,要有整體的設(shè)計,這個杯子容量要足夠的大,容積面積要足夠的寬,我們在設(shè)計方案的時候一定要要有個完整的、系統(tǒng)的設(shè)計,我會這么引導(dǎo),因為這些人員是高層管理人員。
如果再舉個例子,培養(yǎng)一個一般操作層面的人,我會問他,你看到這個杯子你會想到我們工作流程怎么改進?有哪些細節(jié)需要關(guān)注?客戶的時候,迎來送往,怎么讓他改造你的溫暖?所以同樣都是講創(chuàng)新思維訓(xùn)練,我對高級人員的引導(dǎo)和對一般員工引導(dǎo)的方式就截然不同,我會通過舉不同的案例,用不同的關(guān)鍵詞,引導(dǎo)的方向不一樣。這個大家能夠充分的理解,就是即便是創(chuàng)新這門課,大標(biāo)題都叫做創(chuàng)新思維訓(xùn)練,比如說我培養(yǎng)對象的不同,我往下區(qū)分的時候,對他們案例引導(dǎo)、關(guān)鍵詞的使用完全不同。還有我通過引導(dǎo)和激發(fā),先讓他們思路打開,然后用到的領(lǐng)域不同,你高級的用在戰(zhàn)略規(guī)劃全方位、全局觀上,你一般員工可能用到細節(jié)流程改進,方式方法的調(diào)整上,一上一下,一高一低,他們考慮的方向就跟他們的崗位就一致了,高級的考慮高級的,初級的考慮初級的,它倆不交叉,也不重復(fù),是有明顯的區(qū)分。所以這個給大家舉的例子就是說在職位勝任能力一旦確定之后,我們的課程就要匹配,包括案例要匹配,引導(dǎo)的方向要匹配。所以培訓(xùn)需求和勝任能力是要進行匹配的,層級要進行匹配,這是重要的一部分。
再舉個例子,你說徐老師,團隊建設(shè)也是一項勝任力,每個級別都是要有周邊的人進行配合工作,比如是個團隊,我們在進行勝任力描述的時候,什么叫團隊建設(shè)?先給它一個定義,說團隊建設(shè)是以目標(biāo)為導(dǎo)向的團隊共同合作的過程及其結(jié)果,首先它是目標(biāo)導(dǎo)向的。因為團隊是有目標(biāo),它是合作,合作當(dāng)中既要關(guān)注過程又要關(guān)注結(jié)果。它也是個通用能力,也是核心的通用能力,你不管你是高級領(lǐng)導(dǎo),你是領(lǐng)導(dǎo)班子的團隊建設(shè),還有你是一個一般員工,你是整個你這個一般員工也是個小團隊,他的團隊建設(shè)都是有職位勝任能力的。如果我設(shè)計兩門課程,一個是高級領(lǐng)導(dǎo)班子級別的團隊建設(shè),一個是一般員工的團隊建設(shè),注意,層級不一樣。我在進行培訓(xùn)課程設(shè)計的時候,也完全有不同的引導(dǎo)方式。
再拿杯子為例,我對高級人員進行培訓(xùn)課程的時候,我可能引導(dǎo)他們做一個活動。我說大家是五位領(lǐng)導(dǎo),我們大家來做一個活動,傳遞這個杯子,第一位傳到第二位,第二位傳到第三位,依次傳遞,然后在傳遞的時候第一項先看著對方,認可對方,第二,要說明你傳遞這個信息是什么?比如說我傳遞的是個方案,這個方案是要達到什么目的,然后要傾聽對方可能有什么反饋。所以這個杯子用來做一個游戲,你是在領(lǐng)導(dǎo)班子之間你要善于溝通、目標(biāo)導(dǎo)向,同時要相互之間保持流暢。我讓他們做游戲,做完以后他們很有感覺,徐老師你這個杯子實際上告訴我們一定要先認可對方,第二,你再把方案遞出去。第三,要講明我們通過它是要關(guān)注對方的感受,把人先搞定。你連對方的感受都不知道,對方都沒注意你在傳遞樂觀深。第二,你沒有說明白你想達到的效果是什么,你很難確定每個人是不是理解和溝通了,這個團隊可能就產(chǎn)生意見不一致。
我剛才拿這個例子說明一件事,團隊建設(shè)我可以設(shè)計不同的游戲,這也是培訓(xùn)。通過游戲讓大家提高感知,然后又跟他的工作進行連接,既好玩又有效。當(dāng)然我可以在里面提升,我說 ……(未完,全文共13679字,當(dāng)前僅顯示3254字,請閱讀下面提示信息。
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